Rakoo Casino - Solicitud de cierre de cuenta del jugador denegada.

Estimados jugadores de AskGambler

Desde el 1 de octubre solicito que bloqueen o eliminen mi cuenta y que no quiero jugar en el casino, debido al proceso de verificación de 3 meses y a los retiros que nunca se procesan.

cada vez que sigo cancelando después de un tiempo y termino perdiendo el dinero, cada vez que envío correos electrónicos pidiendo que cierren mi cuenta, no quiero gastar más dinero aquí.

Y cada vez que el gerente VIP ADA sigue pidiéndome que lo intente otra vez o intenta seducirme con un bono de 100 euros o algo así, yo respondo que no lo quiero, solo quiero que me cierren la cuenta y que respete mi decisión de cerrar la cuenta.

Cada vez que termino lo perdono todo.

En sus términos y condiciones está escrito que si quiero cerrar mi cuenta debido a cualquier problema, tienen la obligación de honrar sus deseos, pero no lo hacen porque ven que soy un jugador de alto riesgo y siguen dejándome depositar grandes cantidades de dinero.

Quiero solicitar un reembolso ya que solicité cerrar mi cuenta el 1 de octubre de 2024

Hola Trastorno,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Pedí que cerraran la cuenta por varias razones: no estoy satisfecho con el casino, no estoy satisfecho con la demora en los retiros, también me pidieron que dejaran de darme bonos o que lo intentara de nuevo cuando les dije que seguían preguntándome si estaba seguro. Luego tuve una gran ganancia de 40.000 euros, pedí un retiro y un bloqueo en mi cuenta, no lo hicieron.

No mencioné problemas con el juego, pero por la forma en que hablo es obvio que tengo un problema con el juego. En lugar de escucharme, me anima a depositar más y volver a intentarlo.

Cuando hoy le envié un correo electrónico al gerente VIP, Ada, le dijo que estaba presentando una queja y exigiendo el reembolso de mis depósitos del 1 de octubre; de repente, pudo bloquear mi cuenta.

¿Qué sugieres hacer ahora?

Puedo enviar la transcripción de los correos electrónicos donde se puede ver claramente cómo me seduce para jugar más. Nunca antes me había pasado esto. Cuando pido cerrar otro casino, lo cierran inmediatamente o me piden que envíe un correo electrónico a una dirección de correo electrónico específica con la pregunta para cerrar la cuenta.

En lugar de eso, este casino te anima a jugar más y te dice: ¿estás seguro? Tengo la sensación de que deberías intentarlo de nuevo, etc.

Lo peor que puedo decir ahora es que este casino está en la lista negra en Bélgica, no tiene licencia para ofrecer juegos en Bélgica.

Mira la captura de pantalla adjunta

¿Puedo enviarte una transcripción por correo electrónico?

Querido Trastorno,

Puede reenviar la comunicación correspondiente a nikolas.b@casino.guru Para una revisión más detallada, tenga en cuenta que si no mencionó específicamente su adicción al juego al solicitar el cierre de la cuenta, el casino no estaba obligado a cerrar su cuenta por los motivos que proporcionó.

Por favor, déjame saber si necesitas más ayuda.

Atentamente,

Mella

No dije que tuviera problemas con el juego, pero el 1 de octubre me dijeron que mi cuenta se cerraría en 24 horas y no lo hicieron, abusaron de mi solicitud.

Y también creo que un adicto no dice que es adicto.

Lo mismo con una persona enferma mental, no digas que está loca.

¿Es obligación mencionar esto? ¿O no basta con pedir el cierre?

Querido Trastorno,

Lamentablemente, la autoexclusión (mencionando la adicción) es un requisito necesario si desea cerrar su cuenta de forma permanente. Los correos electrónicos que recibió parecen seguir el procedimiento estándar, ya que los casinos tienen permitido ofrecer bonos o incentivos si un jugador solo busca cerrar su cuenta sin indicar un problema de juego.

Los casinos no están obligados a cerrar una cuenta a menos que el jugador declare su adicción al juego. Incluso si cierran su cuenta, normalmente se puede volver a abrir en cualquier momento si se lo solicita. Sin embargo, en el caso de la autoexclusión por adicción al juego, el casino no puede ofrecer reabrir la cuenta una vez que se haya cerrado.

Te recomendaría solicitar una autoexclusión y mencionar explícitamente tu adicción al juego para asegurarte de que tu cuenta se cierre de forma permanente. Si no tienes problemas de adicción, puedes simplemente optar por no jugar.

Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.

Atentamente,

Mella

No, es solo una vez, también es la última vez que jugué en casinos extranjeros con mucho riesgo. Los casinos belgas tienen retiros instantáneos y no se meten con la gente porque la comisión de juegos de azar en Bélgica es una institución muy seria y siempre ha estado prohibido.

Para mí es más seguro quedarse aquí

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.