La jugadora belga ha solicitado repetidamente el cierre de su cuenta desde octubre, debido a un largo proceso de verificación y a retiros no procesados. A pesar de sus solicitudes, el gerente VIP del casino sigue incitándola a seguir jugando, impidiéndole cerrar la cuenta, y ella solicita un reembolso.
Estimados jugadores de AskGambler
Desde el 1 de octubre solicito que bloqueen o eliminen mi cuenta y que no quiero jugar en el casino, debido al proceso de verificación de 3 meses y a los retiros que nunca se procesan.
cada vez que sigo cancelando después de un tiempo y termino perdiendo el dinero, cada vez que envío correos electrónicos pidiendo que cierren mi cuenta, no quiero gastar más dinero aquí.
Y cada vez que el gerente VIP ADA sigue pidiéndome que lo intente otra vez o intenta seducirme con un bono de 100 euros o algo así, yo respondo que no lo quiero, solo quiero que me cierren la cuenta y que respete mi decisión de cerrar la cuenta.
Cada vez que termino lo perdono todo.
En sus términos y condiciones está escrito que si quiero cerrar mi cuenta debido a cualquier problema, tienen la obligación de honrar sus deseos, pero no lo hacen porque ven que soy un jugador de alto riesgo y siguen dejándome depositar grandes cantidades de dinero.
Quiero solicitar un reembolso ya que solicité cerrar mi cuenta el 1 de octubre de 2024
Hola Trastorno,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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