Hola, ayer 27/03/2024, aproximadamente a las 19:30 hora de Moscú, puse fondos para retiro, antes de lo cual se realizó un depósito a través de SBP. Los fondos no se retiraron, escribí al soporte, donde me informaron que me estaba esperando una solicitud de confirmación de pago en la dirección de correo electrónico vinculada a mi cuenta. Sin embargo, el caso es que este correo electrónico es corporativo y de momento no tengo acceso a él. Informé esto al soporte y el pago debería haberse confirmado mediante llamada. Me llamaron y hubo problemas porque era necesario ingresar en mi cuenta el número de teléfono al que debía recibir el pago (ya tengo 2 números vinculados allí, por eso no puedo ingresar el 3er número) . También dijeron por teléfono que resolverían el problema en una hora y media y que me llamarían para aclarar cualquier información o que se retirarían los fondos. Después de este tiempo, no se notó ninguna acción. Me comuniqué con el soporte nuevamente, en ese momento ya eran aproximadamente las 21:30 hora de Moscú, no pude comunicarme con el representante durante mucho tiempo, y cuando el representante finalmente se conectó, dijo que no debería recibir ninguna llamada, la confirmación debería Vengo por correo electrónico, a pesar de que he dicho muchas veces que actualmente no tengo acceso a él. Luego finalmente se dio cuenta de que mi correo electrónico era corporativo y me aconsejó que al cabo de un tiempo me comunicara con el chat, o me contactarían por teléfono. Inmediatamente me recomendó escribir al chat mañana, es decir, 28/03/2024, con aclaraciones sobre este tema. Escribí al chat hoy (28/03/2024) y nuevamente me informaron que la confirmación estaba en el correo asociado a la cuenta. Nuevamente les expliqué que actualmente no hay acceso a este correo electrónico y me dijeron que el tema está bajo consideración y que los fondos pueden transferirse a una nueva cuenta, pero por ahora debemos esperar la decisión de la administración. Hay que esperar 24 horas desde el momento de la llamada para confirmar el pago, según tengo entendido, aunque cuando llamé me dijeron 1,5 horas. A esto me respondieron que los plazos siempre son aproximados, aunque 1,5 horas y 24 horas son cosas muy diferentes, y no entiendo por qué me dicen tiempos de espera completamente diferentes. Ahora estoy esperando una respuesta, sin saber siquiera de dónde vendrá, ya que nadie me habló de esto tampoco. Mi cuenta está completamente verificada, se realizó un depósito antes del retiro, también se apostó el bono y se recibió una llamada para confirmar estos fondos. Entonces, ¿cuál es el problema con el retiro de fondos?16:27
Hello, yesterday 03/27/2024, at approximately 19:30 Moscow time, I placed funds for withdrawal, before which a deposit was made through SBP. Funds were not withdrawn, I wrote to support, where I was informed that an application for payment confirmation was waiting for me at the email address linked to my account. However, the fact is that this email is corporate and at the moment I do not have access to it. I reported this to support and the payment should have been confirmed via call. They called me and there were problems with the fact that it was necessary to enter the phone number to which the payment should be received into my account (I already have 2 numbers linked there, which is why I can’t enter the 3rd number). They also said over the phone that they would solve the problem within 1.5 hours and either call me to clarify any information, or the funds would be withdrawn. After this time, no action was noticed. I contacted support again, at that time it was already approximately 21:30 Moscow time, I could not contact the representative for a long time, and when the representative finally connected, he said that I should not receive a call at all, confirmation should come by email, despite the fact that I have said many times that I currently do not have access to it. Then he finally realized that my email was corporate and advised me to contact the chat after a while, or they would contact me by phone. He immediately advised me to write to the chat tomorrow, that is, 03/28/2024, with clarification on this issue. I wrote to the chat today (03/28/2024) and again I was informed that the confirmation was in the mail associated with the account. I again explained that there is currently no access to this email and they told me that the issue is under consideration and the funds may be transferred to a new account, but for now we need to wait for the administration’s decision. You need to wait 24 hours from the moment of the call to confirm the payment, as I understand it, although when I called I was told 1.5 hours. To this they answered that the deadlines are always approximate, although 1.5 hours and 24 hours are far different things, and I don’t understand why they tell me completely different waiting times. Now I am waiting for an answer, not even knowing where it will come, since no one told me about this either. My account is fully verified, a deposit was made before withdrawal, the bonus was also wagered, a call was received to confirm these funds. So what is the problem with withdrawal of funds?16:27
Здравствуйте, вчера 27.03.2024, приблизительно в 19:30 по мск, поставил денежные средства на вывод, перед чем был внесен депозит через сбп. Средства не выводились, написал в поддержку, где мне сообщили о том, что заявка на подтверждение выплаты ожидает меня на почте, привязанной к моему аккаунту. Однако дело в том, что данная почта является корпоративной и на данный момент доступа к ней у меня нет. Я сообщил об этом в поддержке и выплату должны были подтвердить посредством звонка. Мне позвонили, возникли проблемы с тем, что необходимо было внести номер телефона, на который должна прийти выплата, в аккаунт( у меня там уже привязаны 2 номера, из за чего 3 номер ввести не получается). По телефону также сказали, что они решат проблему в течение 1,5 часов и либо позвонят мне для уточнения какой-либо информации, либо средства будут выведены. Спустя данное время никаких действий замечено не было. Я вновь обратился в поддержку, на тот момент времени было уже примерно 21:30 по мск, долгое время не мог связаться с представителем, а когда представитель всё таки подключился то сообщил, что звонок мне вовсе поступать не должен, подтверждение должно прийти на почту, несмотря на то, что я множество раз говорил, что сейчас у меня нет к ней доступа. Далее он наконец понял, что почта у меня корпоративная и посоветовал мне обратиться в чат через некоторое время, либо же со мной свяжутся по телефону. Тут же он посоветовал написать в чат завтра, то есть 28.03.2024, с уточнением по данному вопросу. Написал в чат уже сегодня(28.03.2024) и опять мне сообщили о том, что подтверждение находится на почте, привязанной к аккаунту. Я вновь объяснил, что сейчас к этой почте нет доступа и мне ответили, что вопрос находится на рассмотрении и средства возможно перенесут на новую учетную запись, однако пока что нужно ждать решения администрации. Ожидать необходимо 24 часа с момента звонка для подтверждения выплаты, как я понял, хотя при самом звонке мне сказали 1,5 часа. На это мне ответили, что сроки всегда примерные, хотя 1,5 часа и 24 часа - это далеко разные вещи, и я не понимаю для чего мне говорят абсолютно разное время ожидания. Сейчас я нахожусь в ожидании ответа, не зная даже куда он поступит, так как про это мне также никто не сказал. Аккаунт у меня полностью верифицирован, депозит перед выводом был внесен, бонус также отыгран, звонок для подтверждения данных денежных средств поступил. Так в чем же заключается проблема вывода средств?16:27
Traducción automática:
