El jugador de Suecia está luchando por completar el KYC. Proporcionó el documento requerido hace una semana, pero aún no ha sido aprobado. El jugador nos informó que el casino luego resolvió el problema.
Cuenta creada 29e, depositó 2k euros, ganó 6k euros.
Solicitaron verificación de salario que se abonó el mismo día.
Inmediatamente preguntado cuánto tarda esto, responden 48h. No hay correo el martes, así que me comunico con el servicio en vivo, dicen que se comunicarán conmigo la misma noche, el mismo programa todos los días hasta hoy viernes cuando los contacté varias veces y les pregunté por qué no se trata, responden lo mismo que lo harán. cuídalo hoy promete y declara, ya que ahora por última vez anuncian que han cerrado y que tengo que esperar hasta el lunes como mínimo. Tenga en cuenta que este es solo un documento que ni siquiera ha recibido un sí o un no, entonces el resto probablemente se cumplirá y estamos hablando de un tiempo de procesamiento de meses, lo cual es ridículo.
Creo que este es un comportamiento claro de un casino que solo está interesado en perder clientes y no ganar y que dicho comportamiento debe mostrarse y advertirse al público.
Estimado CA,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. El KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede llevar algún tiempo revisar completamente todos los documentos.
¿Aprobar la fuente de ingresos es lo único que le impide completar el KYC? ¿El casino aprobó el resto de sus documentos?
Además, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, resolvieron el problema más tarde el mismo día que te escribí esto, así que supongo que el problema está resuelto.
¡Buenas noticias, SA! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.