El jugador de Suecia está luchando por completar el KYC. Proporcionó el documento requerido hace una semana, pero aún no ha sido aprobado. El jugador nos informó que el casino luego resolvió el problema.
The player from Sweden is struggling to complete the KYC. He provided the required document a week ago, but it still hasn’t been approved. The player informed us, that the casino later solved the issue out.
El jugador de Suecia está luchando por completar el KYC. Proporcionó el documento requerido hace una semana, pero aún no ha sido aprobado. El jugador nos informó que el casino luego resolvió el problema.
Cuenta creada 29e, depositó 2k euros, ganó 6k euros.
Solicitaron verificación de salario que se abonó el mismo día.
Inmediatamente preguntado cuánto tarda esto, responden 48h. No hay correo el martes, así que me comunico con el servicio en vivo, dicen que se comunicarán conmigo la misma noche, el mismo programa todos los días hasta hoy viernes cuando los contacté varias veces y les pregunté por qué no se trata, responden lo mismo que lo harán. cuídalo hoy promete y declara, ya que ahora por última vez anuncian que han cerrado y que tengo que esperar hasta el lunes como mínimo. Tenga en cuenta que este es solo un documento que ni siquiera ha recibido un sí o un no, entonces el resto probablemente se cumplirá y estamos hablando de un tiempo de procesamiento de meses, lo cual es ridículo.
Creo que este es un comportamiento claro de un casino que solo está interesado en perder clientes y no ganar y que dicho comportamiento debe mostrarse y advertirse al público.
Created account 29e, deposited 2k euros, won 6k euros.
They asked for verification of salary which was credited the same day.
immediately asked how long this takes, they answer 48h. No email on Tuesday so I contact live service, they say they will contact me the same evening, the same show every day until today Friday when I contacted them several times and ask why it is not treated, they answer the same thing that they will take take care of it today promises and declares, since now for the last time they announce that they have closed and that I have to wait until Monday at the earliest. Note that this is only a document that has not even received a yes or no, then the rest will probably be met and we are talking about a processing time of months, which is laughable.
I think this is a clear behavior from a casino that is only interested in having losing customers and not winning and that such behavior should be shown and warned to the public.
Skapade konto 29e, satte in 2k euro, vann 6k euro.
Dom bad om verifikation av lön vilket tillgodogavs samma dag.
frågade direkt hur lång tid detta tar, dom svarar 48h. Inget mail på tisdag så jag kontaktar live service, dom säger att dom kommer kontakta mig samma kväll, samma visa varje dag fram tills idag fredag då jag kontaktat dom flera gånger och frågar varför den inte blir behandlad, dom svarar samma sak att dom kommer ta hand om den idag lovar och bedyrar, sen nu sista gången meddelar dom att dom har stängt och att jag får vänta tills tidigast måndag. Notera att dettta enbart är ett dokument som inte ens fått ett ja eller nej, sedan ska resten antagligen tillgodoses och vi snackar om en behandlingstid om månader, vilket är skrattretande.
Jag tycker det här är ett tydligt beteende från ett casino som bara är intresserade av att ha förlorande kunder och inte vinnande och att sådant här beteende ska visas upp och varnas för allmänheten.
Estimado CA,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. El KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede llevar algún tiempo revisar completamente todos los documentos.
¿Aprobar la fuente de ingresos es lo único que le impide completar el KYC? ¿El casino aprobó el resto de sus documentos?
Además, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear CA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. The KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take some time to fully review all documents.
Is approving the source of income the only thing holding you back from completing the KYC? Did the casino approve the rest of your documents?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola, resolvieron el problema más tarde el mismo día que te escribí esto, así que supongo que el problema está resuelto.
Hi, they solved the problem later the same day I wrote this to you, so I guess the problem is solved.
Hej, dom löste problemet senare samma dag som jag skrev detta till er, så jag antar att problemet är löst.
¡Buenas noticias, SA! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Great news, SA! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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