RANT Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

gané 300 € en bonificación y luego el servicio de atención al cliente dijo que no puedo retirar el dinero de la bonificación, lo cual está bien, así que seguí jugando hasta que gané 990 €, que entonces estaba en mi saldo y no en el saldo de bonificación. Envié todos mis documentos de verificación durante los próximos días y enviaron un correo electrónico para decir que estaba completamente verificado y que mi retiro tardaría de 3 a 5 días en ingresar a mi cuenta. Seguí depositando dinero para jugar otros juegos mientras esperaba que se procesara mi retiro y luego me dijeron que mi retiro fue rechazado.

Estimada Lisambconn123 ,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Podría informarnos si ha canjeado otras ofertas promocionales de este casino en el pasado?

¿Entiendo correctamente que las ganancias originales de 300 € se acumularon únicamente a partir de un bono gratuito/sin depósito?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Esta es la captura de pantalla de cuando los fondos estaban en mi saldo de dinero real, así que hice un retiro de € 900... envié toda mi verificación, pero unos días después dijeron que no puedo retirar. Los 300 € se ganaron con el dinero de bonificación que se agregó a mi primer depósito, así que estaba en la sección de dinero de bonificación... así que en el chat dijeron que tenía que jugar con los 300 € y luego ganaría dinero real. Gracias. Creo que es muy engañoso cuando las ganancias entran en un saldo real y luego no se les permite retirarlas.

Gracias, Lisambconn123 , por tu respuesta. ¿Podría aclarar qué bono exacto se agregó a su saldo al realizar el primer depósito? Idealmente, envíeme una captura de pantalla de su historial de bonificación.

Fue el bono de bienvenida que deposité 29€ me dieron el 100% de bonificación jugué los juegos gané 300€ que 300€ eran en dinero de bonificación. Hablé con su chat en línea y dijeron que tenía que jugar el bono de 300 € para ganar dinero real y lo hice, luego gané 990 €.

Entonces, mi problema es que mientras esperaba el retiro, deposité más dinero y seguí jugando porque pensé que obtendría el retiro.

Estimada Lisambconn123 ,

¿Podría enviar capturas de pantalla de su cajero e historial de bonificación a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.

Hola Gracias

Estoy chateando con ellos en este momento, ya que no hay un historial completo en mi cuenta, solo da los últimos 6 depósitos.

Así que los he solicitado por correo electrónico.

Muchas gracias, Lisambconn123 , por el correo electrónico reenviado. ¿Entiendo correctamente que solo realizó un nuevo depósito cuando su retiro estaba en proceso?

Sí... mientras se procesaba el retiro... También tengo los registros de chat. Se puede reenviar por correo electrónico. Gracias

Muchas gracias, Lisambconn123, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Lisambconn123,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Lisa y el apoyo de Casinoguru,

Gracias por contactarnos. Estuve investigando el caso, pero la solicitud de retiro fue denegada debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones. La apuesta máxima con dinero de bonificación es de 5 euros y el 26 de mayo se superó la apuesta máxima en el juego Cash Volt.

Puede encontrar esto en su historial de juego, haga clic en los detalles de su cuenta> Historial> Apuestas y debería poder encontrar todo su historial de apuestas allí.

Si hay más preguntas, házmelo saber.

Atentamente,

DESPOTRICAR

Pero, ¿por qué las ganancias en mi "saldo real" estaban en efectivo?... automáticamente no debería ingresar en ese momento. Eso es engañoso.

Lo cual fue engañoso durante varios días... si las ganancias no se van a pagar, debería ser una notificación instantánea porque los clientes creen que han ganado. Pensé que había ganado 900 € y seguí depositando sobre la base de que estaba esperando mi retiro. Ese es mi problema.

En la sección de chat me dijeron que una vez que jugara las primeras ganancias de bonificación de 300 €, podría retirar mis ganancias en "dinero real". Si me notificaban sobre los giros de 5 €, obviamente habría jugado menos por giro. .

Hola Lisambconn123.

Por favor, ¿está al tanto de haber violado la condición de apuesta máxima mientras el bono estaba activo? ¿Podría proporcionarnos su historial de juego? Es común que el bono tenga ciertas condiciones sobre la limitación de la apuesta máxima. Aunque la mejor práctica sería hacer cumplir dicha condición por sistema, por lo que no se le permitiría infringirla, desafortunadamente no es estándar hoy en día.

Estimada Lisambconn123,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Sí, tengo el historial del juego. No, no sabía nada sobre las apuestas máximas. El representante del chat acaba de decir que una vez que gaste el bono de 300 €, podría ganar dinero real. No sé cómo adjuntar aquí. Puede enviarles un correo electrónico.

Gracias

¿Podría reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru ?

Estimada Lisambconn123,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Envié un correo electrónico a jozef con mi historial de juego.

Estimada Lisambconn123,

Lamento mucho la situación, pero creemos que no tiene derecho a recibir un reembolso. Está claro que durante la apuesta del bono, superó la apuesta máxima en múltiples ocasiones. Entiendo que sería mejor si se le informara al respecto de inmediato, pero este es un proceso estándar en el que verificarán su juego al final. Le pregunté a su historial de juego para ver si fue solo un error o múltiples infracciones (habría una posibilidad si fuera un error). Creemos que el entorno más seguro no le permitiría violarlo por completo, pero hoy en día no es estándar.

Me veo obligado a rechazar su caso. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con gusto te ayudaré con eso, aunque me temo que su opinión sería la misma.

Saludos, Jozef