El jugador solicitó un retiro hace 2 semanas, pero aún no ha recibido sus ganancias. El casino afirma que hay un problema con las transacciones. El problema se resolvió, el jugador recibió sus ganancias.
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RANT Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 400 €
RANT Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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El 16 de noviembre solicité un retiro de 400 €. Al día siguiente recibí un correo electrónico diciendo que mi solicitud de retiro fue aprobada. Pocos días después, todavía no he recibido mis ganancias. Me comuniqué con el soporte y me aseguraron varias veces que se pagó. Después de pedir una captura de pantalla de la transacción, ahora me dicen que en realidad no han procesado mi retiro porque tienen problemas con su banco. Siento que se estancan y no quieren pagar mis ganancias. Han pasado 2 semanas ahora.
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hace 3 años
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Estimado joeblack1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha optado?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 años
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Este fue mi primer retiro y solicité una transferencia a la misma cuenta bancaria en la que deposité.
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hace 3 años
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Muchas gracias joeblack1 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 3 años
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Hola joeblack1,
Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer. Me gustaría invitar a Rant Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a RANT Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 3 años
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Las ganancias se han pagado después de más de 3 semanas.
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hace 3 años
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Hola joeblack1,
Me alegra saber que su problema se resolvió y recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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