Rapid Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

El 3 de diciembre se aprobó mi retirada. Ahora, más de una semana después, no recibí el dinero. Me comuniqué con Atención al cliente y me solicitaron un extracto bancario completo, que envié. Después de un par de horas verifiqué el estado y me dijeron que no lo había recibido (aunque en mis artículos enviados) volví a enviar la declaración solicitada y ahora (1,5 días después) el servicio de atención al cliente no parece saber lo que yo ' de lo que estoy hablando y que tengo que tener paciencia. En el entorno bancario digital actual, no debería tomar más de 5 días hábiles para recibir fondos. Hasta ahora, una experiencia extremadamente decepcionante con Rapid Casino. Obviamente, no me toman en serio y parece que están demorando el pago.

Querida Anelie,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado correctamente? ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Qué método de pago ha elegido para recibir sus ganancias?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela

Gracias por responder. Mi cuenta fue verificada. Mi retiro fue aprobado el 3 de diciembre y parece que falta. Jugué en varios casinos y hasta ahora siempre recibí el retiro 1 o máximo 2 días después. Esto está tardando muchísimo. En el entorno bancario digital actual, la transferencia de fondos no lleva más de 12 días. Tuve que enviar un extracto bancario completo, incluidas las transacciones no relacionadas con el casino, con las que no estaba contento. Después de verificar, me dijeron que no fue recibido, lo cual es extraño, ya que se muestra en mis artículos enviados. Así que reenvíe y cuando me comuniqué con su soporte en vivo un día después, parece que no están al tanto de la última actualización. Durante más de una semana, la única respuesta que recibí es que tengo que ser paciente, lo cual es agotador y frustrante.

Querida Petronela,

Mi extracto bancario ha estado en el departamento correspondiente en Rapid casino desde el sábado (después de 6 días de no recibir mi retiro). Siempre que verifico el estado, escucho la misma respuesta, es decir, que todavía está bajo investigación. Jugué en varios casinos y nunca experimenté que faltara un retiro durante 1,5 semanas y, muy probablemente, más tiempo. Es extremadamente decepcionante que tenga la sensación de que este problema está dando vueltas. Si no verifico el estado, no hay nadie de Rapid Casino haciendo el esfuerzo de ponerse en contacto conmigo con más detalles que la respuesta habitual que recibo de tener que ser paciente.

Entiendo completamente tu frustración, Anelie. Sin embargo, estableceré el temporizador para 2 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Querida Petronela,

El retiro se ha transferido a mi cuenta y, al ver el proceso decepcionante y agotador, decidí cerrar mi cuenta con Rapid casino. Este caso puede considerarse cerrado.

Gracias

Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.