El jugador de Finlandia solicitó la autoexclusión de todos los casinos hermanos. Ella cree que no se le debería haber permitido abrir una nueva cuenta en Raptor Casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola, necesito su ayuda antes de emprender acciones legales.
empecemos por el principio, tenia una cuenta de juego en los casinos de la sociedad limitada infiniza.
amok, repostar, mountgold, gemler. Fui baneado de todos los casinos de esa compañía debido a un problema de juego. El 22 de noviembre de 2022, envié el siguiente mensaje a Infiniza Limited:
Le pido amablemente que bloquee mi acceso a su sitio debido a mi problema con el juego.
Si tengo una cuenta en su sitio, ciérrela de forma permanente y detenga todo el marketing.
Si aún no me he registrado, por favor haga su mejor esfuerzo para evitar que lo haga.
Espero que esta prohibición también se aplique a cualquiera de sus "casinos hermanos" y posibles casinos futuros.
Aquí están mis datos personales:
me prohibieron, sin embargo, logré jugar el 1/5/2023 en su casino hermano Raptor casino. El casino Raptor opera bajo una licencia diferente, pero son casinos hermanos.
Raptor casino es parte del programa de asociación 79Affiliates, que incluye todos los casinos hermanos, incluidos todos los casinos de infiniza Limited: amok, refuel, mount gold, gemler.
Los sitios web de Raptor Casino son exactamente iguales a los de los casinos infiniza Limited, los empleados son los mismos. los términos de uso son los mismos y los términos de uso de Raptor Casino incluso mencionaron que están bajo infiniza Limited.
porque pedí específicamente que TODOS LOS CASINOS Y EMPRESAS HERMANAS SE CERRARAN, ME ESTÁN DESATENDIENDO. Ahora mi cuenta en el casino Raptor también está cerrada.
Por eso me tienen que devolver el dinero que deposité.
He investigado y puedo demostrar de muchas maneras que son casinos hermanos. No tengo correspondencia con el casino ya que no responden.
Estimada Lolna123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud directamente a Raptor Casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Cuándo registraste tu cuenta Raptor?
Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. Además, si el casino está regulado por la Autoridad de Licencias de Curazao, no existe la autoexclusión en toda la plataforma.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola, no se si me entendiste bien.
Me registré en el casino Raptor el 5 de enero de 2023.
El 22 de noviembre de 2022, le pedí a infiniza Limited de amok casino que se autobloqueara debido a un problema en el juego. (Casino hermano) el mensaje que envié a amok casino He enviado una captura de pantalla cuando hice esta queja. Enfatiza específicamente que también estoy solicitando el cierre de empresas hermanas.
Entiendo su punto, ¡la prohibición no se aplica a todas las plataformas si el jugador no lo solicita específicamente! Hay una mención en los términos de uso del casino Amok si desea que la prohibición del juego también se aplique a las empresas hermanas, menciónelo a nuestro servicio de atención al cliente.
en mi caso, cuando envié una solicitud de bloqueo a amok casino el 22.11.2022, mencioné TODOS los casinos, así como también los casinos hermanos. Raptor casino es una empresa hermana de amok casino.
Nunca he enviado al casino Raptor una solicitud de bloqueo.
cuando vaya a raptor.com y haga clic en Afiliados en la parte inferior, encontrará sus casinos hermanos.
Y aunque el casino está regulado por la licencia de curaco, también tienen sus propias reglas de licencia con respecto al juego responsable, aquí están las disposiciones tomadas de la sección de juego responsable de curaco:
Reglas de la licencia de juego electrónico de Curaco para el juego responsable:
2. El Operador colaborará con los Socios en la Industria del Juego en sus esfuerzos por minimizar la Adicción al Juego.
7. El Operador debe implementar y mantener las medidas adecuadas para ayudar a prevenir la adicción de los jugadores y permitir la autoexclusión de los jugadores que acceden a los sitios web.
son socios y le pedí a su casino hermano AMOK que bloqueara debido a un problema de juego para TODOS LOS CASINOS HERMANOS.
11. Si se aplican medidas de Autoexclusión, el Operador o cualquiera de sus Afiliados no deberá acercarse al Usuario Final con ninguna información destinada a generar interés por parte del receptor por los productos y servicios del Operador.
Entonces, ¿por qué no se me han aplicado las herramientas de juego responsable a pesar de que lo pedí? ¿Puede ponerse en contacto con el casino y preguntar?
Estimada Lolna123,
No estoy seguro de por qué cree que Amok Casino y Raptor Casino están relacionados de alguna manera. Tienen dos propietarios diferentes y dos licenciantes diferentes (Malta y Curaçao).
Una vez más, si no le pidió a Raptor Casino que cerrara su cuenta directamente, no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Oye,
No lo creo, pero sé que están relacionados.
finalmente, puedo confirmar que son casinos hermanos a pesar de que operan bajo una licencia diferente. No necesito pedir a todos los casinos hermanos por separado una prohibición permanente debido a un problema de juego porque le dejé claro a un casino (amok) que quiero una prohibición permanente de todos sus casinos hermanos debido a un problema de juego. En mi mensaje, enfaticé por separado que también estoy solicitando la exclusión de los casinos hermanos.
Como mencioné varias veces antes, si no ha solicitado la autoexclusión de Raptor Casino directamente, no hay nada con lo que podamos ayudarlo. Estoy totalmente de acuerdo en que sería ideal si un jugador solicita la autoexclusión de un casino y está automáticamente protegido en todos los casinos hermanos. Desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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