Raze Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Abrí mi cuenta hace unos días y estaba jugando normalmente. No recibí ningún bono.

Hoy, cuando intenté iniciar sesión, recibí un mensaje que decía que mi cuenta estaba bloqueada. El agente de soporte no pudo ayudarme ni darme el motivo del bloqueo. ¡Mi depósito de 1000 USD todavía está bloqueado allí y no puedo acceder a mis fondos!

Estimado basedschalke,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema que ha tenido con su cuenta bloqueada y los fondos a los que no puede acceder.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría aclararnos lo siguiente?

• ¿Qué tipo de juegos jugabas en la plataforma antes de que te bloquearan la cuenta?
• ¿Los $1,000 USDT son la cantidad que usted depositó o también incluye las ganancias?
• ¿Ha recibido alguna comunicación del casino explicando por qué se bloqueó su cuenta o le han proporcionado alguna orientación sobre cómo resolver el problema?
• ¿Experimentó alguna actividad o mensajes inusuales en su cuenta antes de que fuera bloqueada?

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, como correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla, reenvíelas a petronela.k@casino.guru Estos detalles son esenciales para que podamos evaluar su caso y mediar eficazmente con el casino.

Su cooperación es fundamental para que podamos tramitar su queja. Sin su aporte y los detalles necesarios, no podremos avanzar ni resolver el asunto.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!