El jugador de Canadá tuvo su cuenta bloqueada pocos días después de abrirla, sin recibir ninguna explicación del equipo de soporte. No pudo acceder a su depósito de $1000 USDT, que permaneció bloqueado en la cuenta. El problema se resolvió cuando el jugador recuperó el acceso a la cuenta y completó el proceso de verificación, lo que le permitió retirar todos los fondos con éxito. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
Abrí mi cuenta hace unos días y estaba jugando normalmente. No recibí ningún bono.
Hoy, cuando intenté iniciar sesión, recibí un mensaje que decía que mi cuenta estaba bloqueada. El agente de soporte no pudo ayudarme ni darme el motivo del bloqueo. ¡Mi depósito de 1000 USD todavía está bloqueado allí y no puedo acceder a mis fondos!
Estimado basedschalke,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema que ha tenido con su cuenta bloqueada y los fondos a los que no puede acceder.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría aclararnos lo siguiente?
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, como correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla, reenvíelas a petronela.k@casino.guru Estos detalles son esenciales para que podamos evaluar su caso y mediar eficazmente con el casino.
Su cooperación es fundamental para que podamos tramitar su queja. Sin su aporte y los detalles necesarios, no podremos avanzar ni resolver el asunto.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!
Actualización: He recuperado el acceso a mi cuenta. He solicitado un retiro hoy y estoy esperando a ver si se procesa.
Hola,
Puedo confirmar que he podido retirar todos mis fondos después de pasar el proceso de verificación. ¡Puedes cerrar esta queja!
Estimado basedschalke,
¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(enlace aquí) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
