Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo problemas con el proceso KYC y las dificultades para comunicarse con el servicio de asistencia del casino. Me gustaría hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación:
- ¿Cuándo comenzaste la verificación KYC y en qué etapa se encuentra estancada? ¿Recibiste alguna confirmación de que tus documentos se enviaron correctamente?
- ¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para comunicarse con el casino y recibió un mensaje de rebote automático?
- ¿Ha tenido algún retiro exitoso de este casino en el pasado o es este su primer intento?
Si tiene capturas de pantalla o correos electrónicos relevantes, reenvíelos a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlos. Su cooperación es esencial para ayudarnos a investigar y defender sus intereses.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’re experiencing with the KYC process and the difficulties reaching the casino’s support. I’d like to ask you a few questions to better understand the situation:
- When did you start the KYC verification, and what stage is it stuck on? Did you receive any confirmation that your documents were submitted successfully?
- Which email address did you use to contact the casino, and did you receive an automatic bounce-back message?
- Have you had any successful withdrawals from this casino in the past, or is this your first attempt?
If you have any relevant screenshots or emails, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them. Your cooperation is essential in helping us investigate and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
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