The player from Japan is unable to complete the KYC process for a withdrawal at the casino despite repeated attempts. He also faces connectivity issues with live chat and receives an error when trying to email support.
El jugador de Japón no puede completar el proceso KYC para realizar un retiro en el casino a pesar de los repetidos intentos. También tiene problemas de conectividad con el chat en vivo y recibe un error cuando intenta enviar un correo electrónico al servicio de asistencia.
Intenté autorizar KYC para un retiro en este casino, pero nunca se completa sin importar cuánto tiempo espere.
Además, el chat en vivo no estaba conectado y cuando envié un correo electrónico al soporte recibí un error que decía que la dirección de correo electrónico no existía.
Por favor llame al mismo propietario, un representante del casino FGS, para que me explique esto.
I tried to authorize KYC for a withdrawal at this casino, but it never completes no matter how long I wait.
Also, the live chat was not connected and when I emailed support I got an error that the email address did not exist.
Please call the same owner, a representative from the FGS casino, to explain this to me.
Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo problemas con el proceso KYC y las dificultades para comunicarse con el servicio de asistencia del casino. Me gustaría hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación:
Si tiene capturas de pantalla o correos electrónicos relevantes, reenvíelos a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlos. Su cooperación es esencial para ayudarnos a investigar y defender sus intereses.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’re experiencing with the KYC process and the difficulties reaching the casino’s support. I’d like to ask you a few questions to better understand the situation:
If you have any relevant screenshots or emails, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them. Your cooperation is essential in helping us investigate and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Los documentos KYC se han enviado al sitio y se encuentran en estado PENDIENTE.
Me comuniqué con el casino, pero solo recibí una respuesta del demonio de correo.
Sin completar KYC, es imposible solicitar el retiro.
KYC documents have been submitted to the site and have been in PENDING status.
I have contacted the casino but only get a reply from the mailer daemon.
Without completing KYC, it is impossible to apply for withdrawal.
Querido andandjonnyx,
Gracias por su respuesta. Sin embargo, no respondió a las preguntas específicas que le hice para comprender mejor su situación. Para proceder eficazmente, ¿podría aclarar lo siguiente?
Esperando su respuesta.
Dear andandjonnyx,
Thank you for your response. However, you didn’t answer the specific questions I asked to better understand your situation. To proceed effectively, could you please clarify:
Looking forward to your reply.
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