PrincipalQuejasRcasino - El jugador enfrenta problemas de verificación KYC.

Rcasino - El jugador enfrenta problemas de verificación KYC.

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Importe: 900 €

Rcasino
Enviada: 07/03/2025
Abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

4d 7h 45m 10s

Resumen del caso

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El jugador de Japón no puede completar el proceso KYC para realizar un retiro en el casino a pesar de los repetidos intentos. También tiene problemas de conectividad con el chat en vivo y recibe un error cuando intenta enviar un correo electrónico al servicio de asistencia.

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Intenté autorizar KYC para un retiro en este casino, pero nunca se completa sin importar cuánto tiempo espere.

Además, el chat en vivo no estaba conectado y cuando envié un correo electrónico al soporte recibí un error que decía que la dirección de correo electrónico no existía.


Por favor llame al mismo propietario, un representante del casino FGS, para que me explique esto.

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Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo problemas con el proceso KYC y las dificultades para comunicarse con el servicio de asistencia del casino. Me gustaría hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación:

  • ¿Cuándo comenzaste la verificación KYC y en qué etapa se encuentra estancada? ¿Recibiste alguna confirmación de que tus documentos se enviaron correctamente?
  • ¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para comunicarse con el casino y recibió un mensaje de rebote automático?
  • ¿Ha tenido algún retiro exitoso de este casino en el pasado o es este su primer intento?

Si tiene capturas de pantalla o correos electrónicos relevantes, reenvíelos a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlos. Su cooperación es esencial para ayudarnos a investigar y defender sus intereses.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela



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Los documentos KYC se han enviado al sitio y se encuentran en estado PENDIENTE.

Me comuniqué con el casino, pero solo recibí una respuesta del demonio de correo.

Sin completar KYC, es imposible solicitar el retiro.

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Querido andandjonnyx,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, no respondió a las preguntas específicas que le hice para comprender mejor su situación. Para proceder eficazmente, ¿podría aclarar lo siguiente?

  • ¿Cuándo comenzó el proceso de verificación KYC?
  • ¿Subiste tus documentos directamente a tu perfil de casino o los enviaste a una dirección de correo electrónico específica?
  • Si los envió por correo electrónico, ¿qué dirección de correo electrónico utilizó?

Esperando su respuesta.


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A la espera de aprobación
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