PrincipalQuejasReadyCasino - Las ganancias de los jugadores estaban limitadas por el casino.

ReadyCasino - Las ganancias de los jugadores estaban limitadas por el casino.

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Puntos negros: 160

Importe: 400 €

ReadyCasino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 26/04/2024 | No resuelta : 10/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Austria recibió Giros Gratis de Lealtad y ganó alrededor de 500 €. Sin embargo, el casino sólo permitió un retiro de 100€. El casino explicó que el retiro máximo de los Giros Gratis de Lealtad era de 20 €, pero permitieron un retiro mayor como gesto de buena voluntad. El jugador se autoexcluyó, lo que complicó aún más la situación. Como las ganancias de los giros gratis se mostraban como saldo de dinero real, estábamos convencidos de que el jugador debería recibir el pago completo. Finalmente, el casino dejó de responder y la queja se marcó como no resuelta.

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hace 6 meses
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Hola,

Llevo varios meses jugando en el casino mencionado anteriormente. Recibí algunos giros gratis de fidelidad (con un resultado de 8,8 €), después de lo cual jugué algunos juegos en vivo y gané alrededor de 500 €. Sólo me dejan retirar 100€. Esto también me ha pasado con otros casinos, donde gané con lealtad FS y pude retirarlo todo. Las condiciones del bono me parecen extremadamente injustas porque he perdido varios cientos de euros y el retiro máximo es de sólo 20 euros, lo cual es ridículamente bajo.

Gracias,

Atentamente,

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hace 6 meses
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Estimado jaafarmustafa32,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ReadyCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entendí correctamente que después de que se canceló la solicitud de retiro de 500 €, los fondos no se devolvieron a su saldo, sino que se anularon?
  • ¿Has recibido alguna justificación de por qué sólo se pueden retirar 100€?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 6 meses
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Hola Thomas

El razonamiento fue que el pago máximo de los Giros Gratis de Lealtad es de 20€.

Tuve problemas similares con otros proveedores de casinos y ya pagué el monto total. Los 400€ ya han caducado y solo me han llegado 100€. Lo encuentro muy injusto porque realmente perdí mucho. 20€ no valen nada comparado con el importe de mis depósitos.

Gracias

Atentamente

file

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hace 6 meses
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Gracias por la explicación.

¿Se acumularon los 8,8€ una vez completada la apuesta de los giros? ¿Hubo alguna apuesta asociada con los giros de fidelidad?

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hace 6 meses
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En este casino, los giros gratis de fidelidad no requieren apuestas. Después de los giros, las ganancias se acreditan como dinero real. A partir de estos 8,8€ comencé a jugar juegos en vivo y luego con una apuesta de alrededor de 2€ en el Crazy Time Bonus 250x€2 = 500€ y todo esto sin restricciones, sin límite de apuesta ni juegos restringidos. Después de solicitar un retiro, el retiro fue rechazado y el saldo de mi cuenta pasó de 500 € a 100 €, pero ya había retirado los 100 € antes de bloquear mi cuenta. Es realmente injusto e irrespetuoso con los jugadores, simplemente me enoja. En otro casino utilicé una vez los giros gratis de fidelidad y se retiró el importe total, también entre 300 y 400 €. Jugué allí durante meses y gané mucho pero también perdí mucho y deposité mucho, así que te pido que me ayudes a conseguir los 400 €. Desde mi perspectiva, creo que es mi derecho, el casino no debería ser tan estricto y debería comprender mi situación.

Gracias


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hace 6 meses
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Muchas gracias, jaafarmustafa32, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
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Hola jaafarmustafa32,

Me hago cargo de tu queja. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a ReadyCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 6 meses
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Gracias por contactarnos y por su continuo patrocinio de nuestro casino. Apreciamos sus comentarios y entendemos sus inquietudes con respecto a los límites de retiro asociados con nuestros Giros Gratis de Lealtad.

En primer lugar, le pido disculpas por la demora en responder a su consulta. Quería asegurar una revisión exhaustiva de todos los hechos antes de brindar una respuesta detallada.


Nuestro casino valora a todos nuestros jugadores y se esfuerza por mantener la transparencia y la equidad en todas nuestras promociones y políticas. Los términos y condiciones asociados con nuestros Giros Gratis de Lealtad, incluido el límite máximo de pago, están claramente establecidos para garantizar que todos los jugadores estén informados antes de participar. En este caso, el retiro máximo de los Giros Gratis de Lealtad está fijado en 20€.


Entendemos que anteriormente ha experimentado políticas diferentes en otros casinos y, si bien respetamos sus experiencias, cada casino tiene sus términos y condiciones únicos. En tu caso, ya hemos hecho un gesto de buena voluntad al permitirte una retirada de 100€, sensiblemente superior al límite de 20€ estipulado.

También es importante tener en cuenta que te has autoexcluido de nuestro casino durante un año, lo cual es una medida tomada para el juego responsable y el cumplimiento de tu decisión. Participar en más debates después de la autoexclusión contradice nuestras políticas de juego responsable diseñadas para proteger a nuestros jugadores.


Además, presentar acusaciones falsas contra un casino más pequeño como el nuestro pone en peligro nuestro negocio y desanima a nuestro equipo, que trabaja diligentemente para brindar un entorno de juego justo y responsable. Apreciamos enormemente el mismo respeto que mostramos a nuestros jugadores hacia nosotros.


Nuestro objetivo es garantizar una experiencia justa y agradable para todos nuestros clientes y lamentamos cualquier frustración que esta situación pueda haber causado. Sus comentarios son valiosos para nosotros y los consideraremos para mejorar nuestros servicios en el futuro.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado equipo de ReadyCasino,

Gracias por su respuesta. Déjame hacerte una pregunta para asegurarme de que entiendo la situación correctamente. El jugador jugó con giros de fidelidad y ganó 8,80€. ¿Se transfirieron estos fondos al saldo de dinero real? Si es así, no estoy seguro de por qué se limitaron sus ganancias adicionales si jugaba con su dinero real.

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Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
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Hola jaafarmustafa32,

Estoy discutiendo el problema con el representante del casino por Skype. El hecho de que usted se autoexcluyó del casino complicó un poco la situación. Estamos intentando encontrar una solución.

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Público
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hace 5 meses
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DE ACUERDO,

Gracias

Puedo reabrir mi cuenta si fuera posible, me excluí del casino porque me trataron injustamente.

¡Muchas gracias por tu apoyo Pedro!

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Público
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hace 5 meses
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Hola jaafarmustafa32,

Desafortunadamente, el casino dejó de responder a mis mensajes. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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