Gracias por contactarnos y por su continuo patrocinio de nuestro casino. Apreciamos sus comentarios y entendemos sus inquietudes con respecto a los límites de retiro asociados con nuestros Giros Gratis de Lealtad.
En primer lugar, le pido disculpas por la demora en responder a su consulta. Quería asegurar una revisión exhaustiva de todos los hechos antes de brindar una respuesta detallada.
Nuestro casino valora a todos nuestros jugadores y se esfuerza por mantener la transparencia y la equidad en todas nuestras promociones y políticas. Los términos y condiciones asociados con nuestros Giros Gratis de Lealtad, incluido el límite máximo de pago, están claramente establecidos para garantizar que todos los jugadores estén informados antes de participar. En este caso, el retiro máximo de los Giros Gratis de Lealtad está fijado en 20€.
Entendemos que anteriormente ha experimentado políticas diferentes en otros casinos y, si bien respetamos sus experiencias, cada casino tiene sus términos y condiciones únicos. En tu caso, ya hemos hecho un gesto de buena voluntad al permitirte una retirada de 100€, sensiblemente superior al límite de 20€ estipulado.
También es importante tener en cuenta que te has autoexcluido de nuestro casino durante un año, lo cual es una medida tomada para el juego responsable y el cumplimiento de tu decisión. Participar en más debates después de la autoexclusión contradice nuestras políticas de juego responsable diseñadas para proteger a nuestros jugadores.
Además, presentar acusaciones falsas contra un casino más pequeño como el nuestro pone en peligro nuestro negocio y desanima a nuestro equipo, que trabaja diligentemente para brindar un entorno de juego justo y responsable. Apreciamos enormemente el mismo respeto que mostramos a nuestros jugadores hacia nosotros.
Nuestro objetivo es garantizar una experiencia justa y agradable para todos nuestros clientes y lamentamos cualquier frustración que esta situación pueda haber causado. Sus comentarios son valiosos para nosotros y los consideraremos para mejorar nuestros servicios en el futuro.
Thank you for reaching out and for your continued patronage of our casino. We appreciate your feedback and understand your concerns regarding the withdrawal limits associated with our Loyalty Free Spins.
First and foremost, I apologize for the delay in responding to your query. I wanted to ensure a thorough review of all the facts before providing a detailed response.
Our casino values all our players and strives to maintain transparency and fairness in all our promotions and policies. The terms and conditions associated with our Loyalty Free Spins, including the maximum payout limit, are clearly stated to ensure all players are informed before participation. In this instance, the maximum cash-out from Loyalty Free Spins is indeed set at €20.
We understand that you have previously experienced different policies at other casinos, and while we respect your experiences, each casino has its unique terms and conditions. In your case, we have already extended a goodwill gesture by allowing a withdrawal of €100, significantly higher than the stipulated €20 limit.
It's also important to note that you have self-excluded from our casino for a year, which is a measure taken for responsible gaming and adherence to your decision. Engaging in further discussions post self-exclusion contradicts our responsible gaming policies designed to protect our players.
Moreover, raising false accusations against a smaller casino like ours jeopardises our business and disheartens our team, who work diligently to provide a fair and responsible gaming environment. We greatly appreciate the same respect we show our players being extended to us.
We aim to ensure a fair and enjoyable experience for all our customers, and we regret any frustration this situation may have caused. Your feedback is valuable to us, and we will consider it to improve our services in the future.
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