El jugador de Estados Unidos tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. Todos los documentos han sido enviados, desafortunadamente, debido a una baja resolución, algunos de ellos no fueron aceptados. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Se inscribió en el casino RedDog hace aproximadamente 3 semanas. He ganado y perdido, pero ahora tengo $ 7,500. He presentado mis documentos de retiro 3 veces.
Admito que la primera vez que me negaron el retiro fue culpa mía. Deposité con otras tarjetas y no les envié las fotos de esas tarjetas. Oooops mi mal. No pensé nada más en eso. Envié las fotos y no recibí respuesta por 3 días. Las imágenes que envié estaban demasiado borrosas y necesitaba enviar copias de mayor resolución. Ok, bien, no hay problema. Envié esos nuevos documentos de mayor resolución y ahora no he recibido nada de ellos en 7 días.
Pude obtener asistencia telefónica por teléfono hoy y ella me dijo que tenía que enviar documentos / imágenes de mayor resolución por una nota hecha por el departamento de verificación. Le pregunté cuándo hizo esa nota el departamento de verificación y me dio la fecha en que le envié los documentos más nuevos que obviamente mostraban que esto no estaba actualizado. Luego, básicamente, me dijo que fuera más paciente y no me aseguró que esto se resolvería.
Me he vuelto muy escéptico en este sitio. Como mínimo, este es un departamento de verificación mal administrado y esto debe ser rectificado.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo, especialmente si los documentos necesitan pasar un cheque adicional. Sin embargo, si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Configuraré el temporizador por 7 días. Si no recibe una confirmación sobre una verificación exitosa para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Este problema ha sido resuelto. ¡Con suerte los pagos serán atendidos!
Gracias
Hola,
muchas gracias por la actualización. Configuraré el temporizador durante 7 días y esperaré su confirmación de que recibió sus ganancias. Gracias.
Hola,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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