El jugador de Estados Unidos tiene dificultades para solicitar límites de retiro más altos y recibir sus ganancias. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from United States is having difficulties requesting higher withdrawal limits and receiving his winnings. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Estados Unidos tiene dificultades para solicitar límites de retiro más altos y recibir sus ganancias. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Deposité más de $ 5100 en este establecimiento ayer en incrementos de $ 400 - $ 800 a la vez. Ahora tengo más de $ 7300 en mi cuenta. Cuando depositaba dinero, este casino seguía llamándome en todo momento del día y de la noche (incluidas las 4 a.m.). El llamado "anfitrión del casino" me contactó varias veces para obtener documentos y "asistencia". Ahora que quiero hacer un retiro, de repente no tengo respuestas a mis correos electrónicos y mi "host" de repente no está disponible. Además, los cargos a mis tarjetas de crédito provienen de múltiples compañías en China. Envié una solicitud a mi anfitrión por correo electrónico para que aumentaran mis límites de retiro, según sus términos y no me han respondido. Esta es mi primera experiencia con un establecimiento de juegos en línea. ¿esto es normal? Esto parece bastante incompleto porque cuando estaba depositando dinero, este lugar no podía dejar de llamarme y ahora, de repente, se ha quedado en silencio.
I deposited over $5100 into this establishment yesterday in increments of $400 - $800 at a time. I now have over $7300 in my account. When I was depositing money, this casino kept calling me at all times of the day and night (including 4am). The so called "casino host" reached out to me multiple times for documents and "assistance". Now that I want to make a withdrawal, I suddenly have no responses to my emails and my "host" is suddenly not available. Also, the charges to my credit cards are coming from multiple companies in China. I sent a request to my host via email to have my withdrawal limits raised, as per their terms and I have not been given a response. This is my first experience with an online gaming establishment. is this normal? This seems rather sketchy that when I was depositing money, this place could not stop calling me and now all of a sudden it has gone silent.
Querido VR,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero antes de hacerlo, ¿podría confirmar que ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? Muchas gracias de antemano por su respuesta. Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear VR,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do so, please could you confirm that you have completed KYC verification successfully in the past? Thank you very much in advance for your reply. I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Tengo una actualización para ti. Ahora tengo más de $ 9300 en mi cuenta (no hay depósitos nuevos que no sean la compra inicial de $ 5100). Juego baccarat y subir y bajar así en baccarat no es inusual ni sorprendente. (¡Otro jugador me dijo que había bajado $ 20k! Y eso tampoco es inusual en tierras de baccarat) De todos modos, me contactaron 2 anfitriones del casino sobre el papeleo de retiro que presenté hace más de 48 horas en este momento, pero me dijeron que necesitan 2 días hábiles. Entonces, solo estoy esperando en este punto. Los anfitriones del casino son muy amables conmigo, por cierto
Mis tarjetas de crédito todavía muestran cargos de varias compañías en China, pero ¿estoy asumiendo que esto es normal? Uso la palabra "asumir" porque soy nuevo en los juegos en línea.
Me encanta el juego en línea de crupier en vivo por cierto. Muy adictivo y muy entretenido para jugar. Ahora sé por qué a muchos les gusta jugar en línea.
En cualquier caso, no quiero parecer un alarmista y también quiero ser justo con este casino porque soy nuevo en los juegos en línea y hasta ahora la experiencia de juego ha sido bastante buena. Solo quería asegurarme de que todo lo demás esté en alza. Si es así, estoy bastante seguro de que continuaré jugando en línea y este casino definitivamente obtendrá mi negocio. Agradezco su ayuda con todo esto y mantengo una actitud positiva porque realmente quiero que todo esté bien, ¡porque es un alivio no tener que entrar en un casino de ladrillo y mortero humeante!
Si alguien quiere mi opinión imparcial sobre todo en Red Dog una vez que esto se resuelva, házmelo saber.
Gracias
I have An update for you. I now have over $9300 sitting in my account (no new deposits other than the initial $5100 buy in). I play baccarat and going up and down like this in baccarat is neither unusual or surprising. (Another player told me he was down $20k! And that is also not unusual in baccarat land). Anyway, I did get contacted by 2 casino hosts about the withdrawal paperwork which I submitted over 48 hours ago at this point, but they told me they need 2 business days. So, I am just waiting at this point. The casino hosts are very nice to me, btw
My credit cards still show charges from various companies in China, but I am assuming that this is normal? I use the word "assume" cause I am new to online gaming.
I do love the live dealer online gameplay btw. Very addictive and very entertaining to play. I now know why so many like playing games online.
In any case I don't want to sound like an alarmist and I also want to be fair with this casino because I am new to online gaming and so far the gaming experience has been quite good. I just wanted to make sure everything else is on the up and up. If it is, I pretty sure I will continue playing online and this casino will definitely get my business. I appreciate your help with all of this and I am keeping a positive attitude because I really want everything to be just fine because it is such a relief to not have to walk into a smokey brick and mortar casino!
If anyone wants my unbiased review about everything at Red Dog once this is resolved just let me know.
Thanks
Muchas gracias VR por tu actualización. Suena muy prometedor. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada, por lo que puede llevar algunos días verificar su cuenta por completo y aprobar su retiro. Mientras tanto, esperaré pacientemente su actualización y le deseo la mejor de las suertes.
Thank you very much VR for your update. It sounds very promising. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person, so it might take a few days to get your account fully verified and approve your withdrawal. Meanwhile, I will be waiting for your update patiently and wish you best of luck.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido VR,
Gracias una vez más por su actualización. Hay una gran diferencia entre el casino en línea y el casino en línea cuando se trata de retirar sus fondos. Sé que en el casino con base en tierra procedes a la jaula y te pagan tus ganancias. He estado trabajando en casinos terrestres durante 12 años 😊 Desafortunadamente, con los casinos en línea es un poco más difícil.
Es un procedimiento común para los casinos en línea verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Dear VR,
Thank you once again for your update. There is a big difference between land based and online casino when it comes to withdrawing your funds. I know in land based casino you proceed to the cage and they pay you your winnings. I have been working in land based casinos for 12 years 😊 Unfortunately, with online casinos it’s a bit more difficult.
It is a common procedure for online casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Petronela
¿Es su opinión que debería darle al casino tiempo abierto adicional para revisar mis documentos? Porque ya presenté los documentos el sábado pasado y me dijeron que el casino respondería dentro de las 48 horas hábiles. Ahora estamos en más de 72 horas hábiles. Entonces, ¿esto es normal? Gracias de nuevo y me falta la "jaula del casino" donde puedes cobrar. Mucho más simple. Pero me encanta la experiencia en línea. Simplemente no es la experiencia de pago. jajaja. Gracias
Petronela,
Is it your opinion that I should give the casino additional open ended time to review my documents? Because I already submitted the documents last Saturday and I was told that the casino would respond within 48 business hours. We are now at well over 72 business hours. So, this is normal? Thank you again and I am missing the "casino cage" where you can just cash out. So much simpler. But I do love the online experience. Just not the pay out experience. hahaha. Thanks
Querido VR,
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su verificación. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
Red Dog Casino, gracias de antemano por su ayuda.
Dear VR,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your verification. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
Red Dog Casino, thank you in advance for your assistance.
Petronela
¿Adivina qué? ¡Mis documentos de verificación están aprobados!
Muchas gracias! ¡Usted es maravilloso! ¡Y también lo es Red Dog! Estoy tan impresionado que voy a comenzar el proceso de retirada ahora.
No puedo agradecerte lo suficiente.
Petronela,
Guess what? My verification docs are approved!
Thank you so much! You are awesome! And so is Red Dog! Iam so impressed I am going to start the withdrawal process now.
I cannot thank you enough.
Querido VR,
¡Espero que lo estés pasando bien!
Hemos estado en contacto con el equipo de facturación en relación con la consulta reciente.
Han confirmado que la validación KYC de la cuenta se finalizó con éxito ayer.
El Equipo de Facturación nos ha informado que recientemente ha enviado la solicitud de pago y que será revisada y aprobada dentro de los plazos respectivos.
Por favor, háganos saber si necesita más ayuda de nuestra parte.
¡Que tengas un hermoso día por delante!
Saludos,
Equipo de Red Dog Casino
Dear VR,
Hope you are doing great!
We’ve been in touch with the Billing team in regards to the recent query.
They have confirmed that the KYC validation of the account has been successfully finalized yesterday.
The Billing Team has informed us that you have recently submitted the payout request and it is going to be checked and approved within the respective time frames.
Please kindly let us know should you need any further assistance on our end.
Have a lovely day ahead!
Regards,
Red Dog Casino Team
Muchas gracias Red Dog Casino por su ayuda.
Querido VR, estoy feliz de escuchar buenas noticias. Si hay algo más que pueda hacer por usted, no dude en ponerse en contacto conmigo. ¿Desea mantener abierta esta queja hasta que reciba sus ganancias? Creo que eso sería lo mejor. Por favor hagamelo saber.
Thank you very much Red Dog Casino for your assistance.
Dear VR, I’m happy to hear good news. If there is anything else I could do for you, please do not hesitate to contact me. Would you like to keep this complaint opened until you will receive your winnings? I think, that would be the best. Please let me know.
Gracias Red Dog Casino y Petronela. Aprecio la respuesta rápida y también aprecio la educación sobre cómo funcionan los pagos de juegos en línea.
... Y para responder a su pregunta, podemos seguir su sugerencia y dejarla abierta y simplemente dejar el estado como "trabajo en progreso" o algo así. Agradezco toda su amabilidad y ayuda.
Thank you Red Dog Casino and Petronela. I appreciate the fast response and I also appreciate the education for how online gaming payouts work.
...And to answer your question, we can go with your suggestion and leave it open and just leave the status as "work in progress" or something like that. I appreciate all of your kindness and help.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
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Querido VR,
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Estaré aquí esperando tu confirmación.
Dear VR,
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. I will be here waiting for your confrmation.
Querido VR,
¡Espero que lo estés pasando bien!
Nuestro equipo de facturación nos ha informado que hoy han aprobado y enviado otra solicitud de retiro. Tenga en cuenta que han procesado la cantidad máxima que podría haberse enviado a las tarjetas utilizadas en el Casino.
Tenga en cuenta que se vieron obligados a enviar las ganancias a través de la Tarjeta, ya que al validar su cuenta no ha proporcionado la billetera Bitcoin y la opción de pago mencionada anteriormente (Bitcoin) no se ha verificado en el sistema (no se realizaron transacciones a través de BTC), por lo tanto, el pago actual se ha enviado a la tarjeta.
Le solicitamos que actualice el Equipo de facturación con los datos correspondientes solicitados para que puedan continuar con los pagos adicionales a través de Bitcoin.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Saludos,
Equipo de Red Dog Casino
Dear VR,
Hope you are doing great!
We have been informed by our Billing Team that today they have approved and sent another withdrawal request of yours. Please be informed they have processed the maximum amount that could have been sent to the cards used within the Casino.
Please take into consideration that they were forced to send the winnings through Card since while validating your account you have not provided the Bitcoin wallet and above-mentioned payment option (Bitcoin) has not been verified in the system (no transactions made through BTC), therefore the current payout has been sent to card.
We kindly ask you to update the Billing Team with the correspondent details requested so that they could proceed with the further payments through Bitcoin.
Should you have any questions, feel free to contact us.
Regards,
Red Dog Casino Team
Hola Reddog Casino y Petronela,
Recibí correspondencia de Red Dog y hasta ahora Red Dog ha llegado a tiempo con su procesamiento y correspondencia según las notas detalladas de su sitio web sobre los métodos de pago y los plazos. Acabo de enviar el formulario para mi billetera bitcoin según sus instrucciones esta mañana.
Como le dije a Petronela, esta es mi primera experiencia de casino en línea. Solo he jugado ocasionalmente en casinos terrestres en el pasado y, por lo tanto, soy muy verde en mi conocimiento de todo lo relacionado con los casinos en línea.
Además, me gustaría señalar algo muy interesante que descubrí: una vez que Red Dog Casino aprobó mi primer pago de $ 2500 a mi tarjeta de crédito, su correo electrónico decía que puede demorar HASTA 10 días hábiles en aparecer en mi crédito tarjeta. Sin embargo, acabo de revisar esta mañana y parece que los primeros $ 2500 ya se han acreditado en mi tarjeta de crédito (mucho antes de la línea de tiempo en su correo electrónico de aprobación). Entonces, eso significa que Red Dog Casino está procesando los pagos de manera eficiente y de acuerdo con los términos que especificaron en su sitio web.
Hasta ahora, todo lo que dijo Red Dog en su sitio web ha resultado ser preciso (hasta este momento).
... Habiendo dicho todo lo anterior, el único "DESEO" que tuve, y es un deseo en este punto ya que Red Dog está haciendo exactamente lo que dijeron que harían, es si de alguna manera pudiera obtener la aprobación para un estado VIP para poder depositar y retirar grandes cantidades. También me gustaría apostar cantidades más altas (tablas de límites más altos), pero nuevamente, eso es solo un deseo personal. No estoy seguro de si será posible en el futuro, pero me encantaría ser considerado para límites de depósito / retiro / apuesta más altos. Los casinos en tierra que recuerdo haber visitado en el pasado tenían límites de mesa más altos de hasta $ 5000 y $ 10,000 para jugadores normales (y creo que sus invitados VIP obtienen límites mucho más altos). Nuevamente, esto es solo un "deseo" y NO es una queja de ningún tipo.
... Pero gracias de nuevo a Petronela y Red Dog Casino por toda su ayuda para mantenerme informado sobre el proceso y para seguirme en cada etapa. Realmente aprecio mucho el servicio de Casino Guru y Red Dog Casino y una vez que termine todo el proceso, con gusto escribiré una reseña (en este sitio web) destacando la experiencia que he tenido hasta ahora con Red Dog Casino. Como novato, creo que puedo ofrecer mucha información a otros "novatos" sobre qué esperar pasar de un casino en tierra a un casino en línea. Además, Red Dog tiene uno de mis juegos favoritos (es un juego de pura suerte / pura suerte, pero es muy divertido). ¡Esa podría ser una revisión separada en sí misma!
De todos modos, gracias de nuevo por todo. Estoy muy agradecido Sigan con el buen trabajo.
Hello Reddog Casino and Petronela,
I am in receipt of correspondence from Red Dog and so far Red Dog has been right on time with their processing and correspondence as per their website's detailed notes about payout methods and timelines. I just submitted the form for my bitcoin wallet as per their instructions this morning.
As I told Petronela, this is my very first online casino experience. I've only occasionally played at land based casinos in the past and therefore I am very green in my knowledge of everything related to online casinos.
Also, I would like to point out a very interesting thing that I discovered: Once Red Dog Casino approved my very first pay out of $2500 to my credit card, their email said it may take UP TO 10 business days to show up on my credit card. However, I just checked this morning and it appears that the very first $2500 has already been credited to my credit card (well ahead of the timeline in their approval email). So, that means Red Dog Casino is processing payments in an efficient manner and according to the terms they specified on their website.
So far, everything that Red Dog said on their website has turned out to be accurate (up to this point).
...With all of the above being said, the only "WISH" I had -- and it is a wish at this point since Red Dog is doing exactly what they said they would do -- is if I could somehow get approved for a VIP status so that I can both deposit and withdraw larger amounts. I would also like to bet higher amounts (higher limit tables), but again, that is just a personal wish. I'm not sure if it will be possible in the future, but I would love to be considered for higher deposit/withdrawal/betting limits. The land based casinos I recall visiting in the past all had higher table limits of up to $5000 and $10,000 for normal players (and I believe their VIP guests get much, much higher limits). Again, this is just a "wish" and it is NOT a complaint of any kind.
...But thanks again Petronela and Red Dog Casino for all of your help in keeping me informed of the process and in following up with me at every stage. I really, really appreciate the service from Casino Guru and Red Dog Casino and once the entire process is over, I will gladly write a review (on this website) highlighting the experience i have had so far with Red Dog Casino. As a newbie, I think I can offer a lot of insight to other "newbies" about what to expect going from a land based casino to an online casino. Plus, Red Dog has one of my favorite games (it's a pure chance/pure luck game, but it's so much fun). That could be a separate review all unto itself!
Any way, thanks again for everything. I am very appreciative. Keep up the good work.
Querido VR,
Muchas gracias por tus amables palabras. Estoy muy feliz de que hayas recibido tu primera parte de las ganancias, y con mucha anticipación también. ¿Se siente seguro ahora de cerrar la queja tal como se resolvió, o desea mantenerla abierta hasta que reciba su próximo pago?
Dear VR,
Thank you very much for your kind words. I’m very happy that you have receieved your first part of winnings, and well ahead of time too. Do you feel confident now to close the complaint as resolved, or do you wish to keep it opened until you will receive your next payment?
Muchas gracias VR por su confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias a ambas partes por la cooperación y la realidad virtual, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you very much VR for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks both sides for cooperation and VR, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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