Se le pidió al jugador de Estados Unidos que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mis últimos 3 retiros pospusieron alegando que necesitaban reconfirmar la dirección.
Este retiro lo enviaron 1000 menos de lo solicitado. La comunicación es pésima, nadie contesta el teléfono, el chat nunca ofrece soluciones, los correos electrónicos tardan días en responder y los anfitriones, por agradables que sean, no responden hasta que se resuelve el problema. Juego más de 1000 a la semana y así me tratan. Tengo que encontrar un nuevo casino porque me siento tonto al continuar con ellos.
Querido Phil,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría indicarnos cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado algo de su información confidencial o método de depósito recientemente? Por último, ¿cuánto tiempo hace que su cuenta fue verificada previamente y ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Phil,
Gracias por tus comentarios.
Me he puesto en contacto con un representante preocupado con respecto al asunto y se me informó que las solicitudes de pago de su lado se completaron utilizando diferentes direcciones de billetera BTC para cada solicitud. Según tengo entendido, tiene una billetera BTC dinámica que cambia con cada transacción. Como es crucial para nosotros asegurarnos de que la billetera proporcionada sea la correcta para usar, los representantes del casino están obligados a confirmar la billetera cada vez antes de la aprobación, para asegurarse de que los fondos se puedan recibir sin problemas. En caso de que desee recibir sus ganancias en una billetera BTC diferente cada vez, confírmelo con el equipo de facturación para evitar confirmaciones adicionales. Haremos todo lo posible para estar en contacto para que cualquier cambio se produzca lo más rápido posible.
Además, me han informado que el resto de sus ganancias ha sido aprobado para Pago, por lo que lo recibirá dentro de las 24 horas como plazo máximo.
Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.
Saludos,
Equipo de Red Dog Casino
Muchas gracias, equipo de Red Dog Casino , por su ayuda y aclaración.
Querido Phil ,
Por favor manténgame informado sobre cualquier novedad. A la espera de saber de ti.
Querido Phil,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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