Red Dog Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Red Dog Casino sigue pidiendo más documentos y una "firma manuscrita" en los formularios de validación para el retiro de fondos. He visto esta queja exacta sobre el gurú del casino con ellos antes y se resolvió, espero que esto se pueda resolver sin problemas. Todos los documentos requeridos para la validación se enviaron hace 3 semanas exactamente de la manera correcta y ahora me los siguen pidiendo nuevamente y con una "firma manuscrita" a pesar de que eso es imposible de hacer en una computadora y ya los firmé electrónicamente.

Estimado pieeip444,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Sí, han pasado 3 semanas, pero aparentemente se suponía que ese proceso solo tomaría 3 días y hablé con ellos por teléfono hace un par de días porque estaba frustrado y quería cerrar la cuenta y dijeron que no podré retirar si cierro la cuenta, entonces no cerré la cuenta y me dijeron que debería estar todo bien porque ya se habían cargado todos los documentos requeridos. Nuevamente, se han subido desde el 20 de junio y siguen inventando razones sobre por qué no puedo retirarme todavía. Una vez más, he leído otra queja aquí exactamente por la misma razón con el perro rojo, así que sé que se puede resolver y solo están jugando.

En este momento, lo único que se interpone en la forma de pago es la "firma manuscrita" en los formularios de validación bancaria. No es posible en una computadora y nuevamente fue firmado electrónicamente por mí y nunca dijeron nada sobre escrito a mano hasta ahora (porque no hay otra razón por la que se me deba negar un retiro ahora). En esa otra queja que leí aquí, se resolvió sin una "firma manuscrita" y parece que solo tomó la queja del gurú del casino para que dejaran de jugar porque nuevamente se completaron todos los formularios requeridos, que es el mismo caso aquí. .

Hola,

Tenga en cuenta que la confirmación KYC de su cuenta es un procedimiento requerido una sola vez que garantiza que el propietario legítimo recibirá las ganancias. Junto con los documentos, hemos recibido una solicitud de cierre de cuenta del Cliente. Tratamos dichas solicitudes con seriedad, por lo que se suspendió un proceso de confirmación hasta que se aclare el asunto. Después de eso, recibimos una notificación sobre los depósitos en disputa y se le envió un correo electrónico al Cliente con todos los detalles. Enviaré el archivo a los representantes de Casino Guru para investigar la evidencia. Una vez que se resuelva el asunto, podremos proceder con una confirmación adicional de KYC.

Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,

Equipo del casino Red Dog

Muchas gracias, equipo de Red Dog Casino , por la aclaración y la evidencia de respaldo enviada.

Estimado cliente ,

Coopere estrechamente con el casino para explicar el problema de los depósitos en disputa e infórmenos sobre cualquier desarrollo adicional. A la espera de saber de ti.

Estimado pieeip444,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.