El jugador de Bangladesh está experimentando dificultades para retirar ganancias desde que su país se convirtió en una jurisdicción restringida. Dado que el jugador no tomó todas las medidas necesarias para cobrar las ganancias de un bono sin depósito antes de que se restringiera su país, cerramos esta queja como "injustificada".
Tenía 135 € en mi cuenta. Jugué un bono sin depósito y completé los requisitos de apuesta. Reddog bloqueó mi cuenta. Quiero reclamar mis ganancias.
Estimado Rahelahmed,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://reddogcasino.com/en/terms/ :
"El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh , Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Alemania, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Holandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas. Esta restricción incluye a los residentes de otros estados que realizan tales actividades desde las ubicaciones en la lista mencionada anteriormente. Tenga en cuenta que cualquier actividad realizada desde los países restringidos también está prohibida para los jugadores que usan conexiones VPN y otro malware que ayuda a jugar desde los países restringidos. Tenga en cuenta que el sitio web no asume ninguna responsabilidad legal por las acciones realizadas para violar estas restricciones ".
Dado que ya no existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), me gustaría que me informara de cuánto tiempo hace que registró su cuenta.
¿Existe un correo electrónico de registro que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?
Además, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por tu comentario.
Por favor busque mi correo electrónico.
Muchas gracias, Rahelahmed, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Rahelahmed!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Red Dog Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hola Rahelahmed,
Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Tenga en cuenta que ha estado jugando con un bono sin depósito 50GIFT y su saldo se consideró como bono uno hasta que se realice el depósito requerido por los Términos del bono. Me gustaría admitir el hecho de que se cumplieron los requisitos de apuesta el 21/5/2021, sin embargo, nunca se realizó el depósito requerido. Además, la cuenta nunca se verificó por teléfono y no se recibieron documentos de acuerdo con el procedimiento KYC. Además de eso, el último inicio de sesión en la cuenta se realizó el 13/6/2021 y ya no hubo inicios de sesión antes de que el proveedor haya restringido el país.
Teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente, así como su saldo jugable en el momento del cierre de la cuenta, que era de 135 €, aunque la cantidad mínima requerida para el pago es de 150 €, no será posible solicitar un pago.
Saludos,
Equipo de Red Dog Casino
Vi en caso resuelto que había 147 € reclamados por una persona. Igual que mi caso de Reddog Casino. Si se pueden pagar 147 €, ¿por qué no pueden pagar mis 135 €?
Por favor envíeme mis ganancias.
FYI
https://casino.guru/red-dog-casino-casino-website-doesn-t-load-properly
Estimado Rahelahmed,
Desafortunadamente, Red Dog Casino tiene sus reglas claramente escritas y usted estuvo de acuerdo con ellas al registrarse. Como lo describió el casino, hubo un período de tiempo significativo para tratar de retirar sus ganancias, lo cual no sucedió y dado que el casino no acepta jugadores de su país, entendemos completamente que la posibilidad de depositar y verificar ahora es un poco tarde.
Con respecto a la referencia al otro caso con Red Dog Casino, que ya está resuelto, parece que este jugador había depositado y verificado antes de que Bangladesh se restringiera y por lo tanto el casino pudo proceder al pago.
Lo siento, pero no hay nada que podamos hacer por usted en este caso y la denuncia será rechazada por 'injustificada'.
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