El jugador de Chile envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola. Realice un retiro de dinero de este casino el día 19 de Septiembre , me la bloquearon la cuenta cuando solicite el retiro pero una vez que envié todo me la activaron y me me permitieron realizar el retiro, confirmando que mi cuenta se encontraba 100% validada.
Realice el retiro a mi tarjeta de crédito el cual nunca llego al sitio, después de una semana me volví a contactar con redbet para ver que sucedía y me comentaron que mi cuenta no estaba validada y devolvieron los 300 usd que habia retirado a la cuenta de redbet. Así que envié nuevamente toda la documentación que ya había enviado en un principio, el problema es que ahora me empezaron a pedir otra documentación como por ejemplo el estado de cuenta bancaria (nunca hice un deposito desde mi cuenta) o mi perfil de skrill (nunca deposite con skrill), de todas maneras envié todo. Luego de esto cuando ya no tenían nada nuevo que pedirme me empezaron a decir que en el extracto de cuenta de mi tarjeta de crédito debía aparecer el código IBAN, el cual obviamente no estaba porque en mi pais en ningún estado de cuenta aparece este código. Por lo cual al no tener un documento con este código no puedo retirar mi dinero, después de verificar mi cuenta decenas de veces y perder horas hablando con el soporte.
Lo único que pido es que me entreguen mis 300 usd, ojala por skrill ya que no puedo esperar mas tiempo. Gracias
el problema es que no puedo retirar mi dinero ahora porque no quieren verificar mi cuenta, ya envie todos mis documentos pero están pidiendo que en el extracto de mi tarjeta aparezca el código iban, lo cual es imposible ya que el extracto de mi banco no contiene este numero, todo lo demás si. Por lo cual no puedo hacer el retiro.
Gracias por tu respuesta, ClessCL. ¿Entiendo correctamente que verificar su extracto bancario parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí.
Gracias de antemano.
Muchas gracias por la ayuda, ayer después de 2 semanas esperando el pago me permitieron agregar skrill como forma de pago y me dejaron retirar mi dinero. Así que ya está solucionado el problema.
ClessCL, ¿ya recibiste tus ganancias? De lo contrario, mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Excelentes noticias, ClessCL. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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