El jugador de Reino Unido ha registrado una cuenta a pesar de que su país figuraba entre los restringidos. Actualmente, la cuenta está bloqueada y el retiro aún está pendiente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, deposité 100 euros en este casino, los depósitos 25, 25 y 5p. Jugué Starburst y logré hacer crecer mi último depósito a 1000 euros, intenté con dibujar y no pude. Envié por correo el soporte y me informaron que necesitan documentos de verificación, envié todos los documentos solicitados y esperé la verificación. Más tarde intenté verificar la IP en la verificación iniciando sesión en mi cuenta. Recibí un mensaje que decía "cuenta inhabilitada por la administración". No recibí bonificaciones y cuando pregunté en el chat por qué mi cuenta había sido deshabilitada, el chat fue vago y dije que debería enviar cualquier pregunta que tuviera a su soporte por correo electrónico. Solicité sus detalles de licencia y me dijeron que viera la parte inferior de su página de inicio, el chat era arrogante y casi sentí que se estaban riendo de mí, tienen la licencia maestra ole de curoco..Antillephone NV..más o menos no protección, solo quiero advertir a la gente que debe actuar con cuidado con este casino ya que, para mí, su conducta ha sido deshonesta. Agradecería cualquier ayuda que el gurú pudiera ofrecer.
Querido Martin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions :
"Cuando se trata de leyes sobre juegos de azar, difieren de un país a otro. La siguiente es una lista de países donde los juegos de azar en línea son ilegales, por lo que no puede crear una cuenta en Regalscasino: Reino Unido , EE. UU., España, Francia, Países Bajos, Ucrania (incluidos los territorios ocupados temporalmente), Curazao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius y Saba, Antillas Holandesas, Statia, Singapur e Italia. Regalscasino tiene derecho a suspender cualquier cuenta creada por residentes de estos países, así como a cancelar depósitos y apuestas ".
Dado que no hay posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), me gustaría que me informara qué país ha elegido al abrir su cuenta.
¿Podría enviarnos los datos de su cuenta? ¿Cuánto tiempo hace que se creó su cuenta y se verificó en el pasado?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Martin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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