PrincipalQuejasRegent Play Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias debido a un proceso KYC sin terminar.

Regent Play Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias debido a un proceso KYC sin terminar.

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Importe: £14.000

Regent Play Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/09/2020 | Caso cerrado : 23/09/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de Reino Unido ha solicitado un retiro, desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación de la cuenta en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Pedí retiro y esperando más de un mes

me pidieron información privada para mi cuenta y yo también la compartí

todavía sin dinero y sin respuesta

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimado Filiz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Recibió alguna aclaración del casino sobre qué documento faltaba y qué le impedía completar la verificación de la cuenta KYC? A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Perfecto gracias

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimado Filiz,

¿Recibió alguna aclaración del casino sobre qué documento faltaba y qué le impedía completar la verificación de la cuenta KYC?

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimado Filiz,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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