El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos y condiciones de la bonificación al realizar una única apuesta superior a 4 €. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Deposité 50 euros y recibí otro bono de 50 euros. Entonces comencé a jugar. Primero jugué con pequeñas cantidades y luego con apuestas de 5 y cantidades superiores antes de apostar este bono 35 veces. Se me ocurrió una cantidad de 9.000 euros, de los que quería retirar 4500 euros. 2 días después de presionar retirar, recibí un mensaje de que mi retiro pendiente fue rechazado. Entonces cito:
Como se menciona en nuestros términos y condiciones de bonificación, las apuestas en cualquier juego que utilice el sistema de apuestas no cuentan para los requisitos de apuesta.
"Nos reservamos el derecho de retener una cantidad que exceda el depósito original de un jugador si el jugador ha realizado apuestas de un máximo de 4 € o 0,50 € por línea o el 15 por ciento de la cantidad del bono antes de que se cumplan los requisitos de apuesta para ese jugador. se ha cumplido.
Tenga en cuenta que el depósito original está disponible en su cuenta. "
No se señaló durante el juego que no se me permitía flush con una apuesta alta. Además, no me fue posible ver en ningún momento cuándo había cumplido estas condiciones de bonificación, por lo que habría tenido que jugar con una apuesta menor todo el tiempo. También juego con otros proveedores, nunca me había pasado algo así. Creo que es una mejilla. Te imaginas cómo va a ser alguien que espera pagar 4500 euros y tener otros 4500 euros de crédito. En cambio, se retuvieron los 4500 euros que quería pagar, así como los 4450 euros restantes. Así que solo tenía 50 en lugar de 8950 euros. Cuando me comuniqué con el chat me dijeron que lo lamentabas pero que no había nada que pudieras hacer. Solo estaban disponibles los 50 euros que pagué. Todas las ganancias desaparecieron y simplemente se eliminaron de mi cuenta. Ni siquiera se ofreció a apostar la cantidad nuevamente con una apuesta que usted determinó. Quédate con el dinero.
Si no me equivoco, también jugué alto con otros proveedores antes de que se cumpliera la condición de bonificación, pero el pago nunca me fue negado. Nunca había visto algo así antes.
Me dirijo a usted ahora porque realmente no sé qué hacer a continuación. Sería muy feliz si me ayudaras más estableciendo el Kontalt o me dijeras cómo proceder para obtener al menos parte de los 8950 euros. También estaría feliz si lograras que tengo que apostar la cantidad con una determinada apuesta o lo que sea que tenga que hacer para obtener mis ganancias o al menos parte de ellas.
Les agradezco de antemano su apoyo y les deseo una agradable velada.
Atentamente
Mohamed *** ***
Querido Mohamed,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de los bonos y encontré la misma información que le ha sido enviada desde el casino https://www.regentcasino.com/#Section1 :
"Cuando una apuesta abusa del sistema de apuestas, independientemente del juego en el que se haya realizado, no contará para los requisitos de apuesta del jugador. Si el jugador realizó apuestas individuales iguales o superiores a 4 € o 0,50 € por línea, o el 15 por ciento del monto del bono antes de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta para el bono, nos reservamos el derecho de retener cualquier monto que exceda el depósito original del jugador del retiro de un jugador " .
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querido Mohamed,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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