PrincipalQuejasReloadBet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

ReloadBet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Puntos negros: 551

Importe: 610 €

ReloadBet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 14/10/2021 | No resuelta : 31/12/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Italia ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que ha abierto dos cuentas diferentes. Aunque el jugador usó los mismos datos personales y método de pago, el casino no restringió la capacidad del jugador para registrarse y jugar, lo que resultó en una ganancia. El casino reembolsó los depósitos del jugador, sin embargo, las ganancias no se pagaron como lo sugerimos como una solución justa, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".

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Público
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hace 3 años
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El solicitante solicitó un retiro de 1.500,00 € después de una victoria. Después de haber enviado todos los documentos y no haber recibido ningún comentario del casino, el escritor procedió a solicitar información sobre el retiro a través del servicio de chat en línea.

Hoy el solicitante se enteró de que el casino que cerró inmediatamente la cuenta juega después del retiro, no permitiendo así ningún acceso a su cuenta, que Reloadbet quiere que el retiro sea de 610 euros en lugar de 1.500,00 euros para que la cuenta para jugar sea el doble.

Cabe señalar que la primera cuenta de juego ha estado cerrada durante meses, sin previo aviso. Que la segunda cuenta del juego tenía un nombre de usuario diferente, otro correo electrónico diferente pero los datos personales eran los mismos, por lo que esta verificación debería haber tenido lugar durante el registro.

Dado que puede consultar el historial de las apuestas en la tragamonedas en la que el solicitante jugó sin ningún bono, también es posible verificar el historial de depósitos.

El escritor tiene derecho a cobrar las ganancias de 1.500,00 € en lugar de 610,00 € como quiere imponer el Casino, ya que jugó con la nueva cuenta de juego y que no puede considerarse duplicada ya que la primera había estado cerrada durante meses. .

Codesto Casino GURU le invita a solicitar el pago de la suma legalmente adeudada equivalente a 1.500,00 euros y proceder a la verificación de lo expresado en la denuncia antes mencionada.

Con los mejores deseos

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Público
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hace 3 años
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Querida Gigliola,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado cuidadosamente los términos y condiciones y esto es lo que encontré https://www.reloadbet8.com/info/terms_and_conditions :


"1.2.4. La Cuenta del Jugador debe estar registrada con su propio nombre y datos personales correctos y solo se emitirá una vez para el Jugador y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, o cualquier entorno donde se compartan computadoras (por ejemplo, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.), computadora (u otro dispositivo de acceso) y / o cuenta con respecto a los Servicios. Cualquier otra cuenta que el Jugador abra con la Compañía, o que sea propiedad del Jugador en relación con los Servicios, será "Cuentas Duplicadas". La Compañía tiene el derecho de cerrar cualquier Cuenta Duplicada (pero no estará obligada a hacerlo). Si la empresa cierra una cuenta duplicada:

  • 1.2.4.1. Todas las ganancias, bonificaciones, bonificaciones de apuesta gratis y ganancias acumuladas de dichas bonificaciones y bonificaciones de apuesta gratis utilizando esa cuenta duplicada se anularán y perderán;
  • 1.2.4.2. La Compañía puede, a su entera discreción, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (menos los montos con respecto a las ganancias anuladas) realizados con respecto a esa Cuenta Duplicada y, en la medida en que la Compañía no recupere de la Cuenta Duplicada correspondiente, cualquier monto para ser reembolsado a la Compañía por el Jugador con respecto a una Cuenta Duplicada puede ser recuperada por la Compañía directamente de cualquier otra Cuenta del Jugador (incluyendo cualquier otra Cuenta Duplicada); o
  • 1.2.4.3. La Compañía puede, a su entera discreción, permitir que el uso de la Cuenta Duplicada se considere válido, en cuyo caso todas las pérdidas y apuestas colocadas por o para el Jugador a través de la Cuenta Duplicada serán retenidas por la Compañía de Apuestas ".

Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. El casino ha reconocido que esto infringe los términos y condiciones y su cuenta fue bloqueada.

Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría informarnos en qué circunstancias se cerró su antigua cuenta?


Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Esto es absolutamente falso porque la primera cuenta de juego se cerró hace meses. La segunda cuenta de juego era nueva, en cualquier caso, el instantáneo siempre se jugaba con la única cuenta de juegos abierta. De hecho, inmediatamente después del retiro, sin que el solicitante haya remitido toda la documentación, esta segunda cuenta de juego también se cerró inmediatamente. No solo el escritor ya no ha tenido acceso, para permitir la misma cronología histórica de depósitos y ganancias, todo realizado con una cuenta abierta única y exclusiva. El casino solo quiere pagar 610,00 € contra 1.500,00 € de las ganancias. Además, el solicitante no violó ninguna regulación ya que la primera cuenta de juego había sido cerrada sin ningún motivo por reloadbet.

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Público
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hace 3 años
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Esto no es en absoluto cierto porque la primera cuenta había estado cerrada durante meses. El solicitante siempre ha utilizado los mismos datos personales al registrarse, jugando única y exclusivamente con una y sólo una cuenta. Se pregunta el historial de depósitos y apuestas donde está claro que el instante no duplicó ninguna cuenta de juego, ya que incluso la primera se cerró sin previo aviso y luego de una victoria. El reloadbet debería haber tenido el mismo cuidado también para los depósitos siempre realizados con la misma tarjeta utilizada para la primera cuenta del juego, repito cerrado desde hace meses. La victoria se hizo con la única cuenta abierta, Luxurya.

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Público
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hace 3 años
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Querida Gigliola,

Si su antigua cuenta de casino ha sido bloqueada por el propio casino, no fue sin una razón. No se le ha comunicado el motivo, pero estoy seguro de que el casino tenía una excusa válida. Para futuras referencias, si su cuenta se bloquea, le recomiendo encarecidamente que no abra una nueva pero solicite la reapertura de la anterior. La mayoría de los casinos actuarán de la misma manera y si identifican que ha tenido una cuenta activa en el pasado y reabrió una nueva, sus ganancias serán confiscadas.


Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 3 años
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Entonces, ¿por qué el casino aún no responde, ya que canceló las ganancias? Debería reembolsar todos los depósitos según la ley.

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Público
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hace 3 años
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¿Podría indicarnos cuánto fueron sus depósitos y si su segunda cuenta ya fue verificada?

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
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¿Entiendo correctamente que los fondos depositados por valor de 610 € han sido aprobados por el casino pero se han retrasado?

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Si fueran cuentas múltiples como lo indica el casino, deberían liquidar los depósitos de ambas en lugar de liquidar donde se deposita menos y donde se cierra la cuenta y cancelar los depósitos y ganancias de la cuenta de juego abierta. Se requiere claridad

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Público
Público
hace 3 años
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Querida Gigliola,

Como establecimos anteriormente, el casino ha bloqueado su primera cuenta. Posteriormente, creó otra cuenta sin permiso del casino. Recomiendo encarecidamente que no se tomen medidas de este tipo en el futuro para evitar malentendidos.

¿Entiendo correctamente que ha depositado 610 € en su segunda cuenta y esta cantidad ha sido aprobada para reembolso?

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Veo. Su primera cuenta ha sido restablecida, ¿correcto?


¿Ha canjeado alguna oferta promocional / bonificación en su segunda cuenta?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
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Nunca he canjeado nada, volvieron a cerrar todo sin hacerme seguir la transacción de la retirada impuesta por el Casino igual a 610 euros y de nuevo resulta que al menos no tuvo éxito. No entiendo por qué este Casino Guru no encuentra una solución.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Como el caso es realmente confuso y estaba tratando de obtener la mayor cantidad de información posible, entendiendo que su primera cuenta ha sido bloqueada por el casino y que registró otra sin el permiso del casino.


Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
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¡Hola Gigliola!


A partir de ahora me ocuparé de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de ReloadBet Casino a esta queja para ayudarnos a resolver la situación.

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Público
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hace 3 años
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Hola,

Gracias por su comentario sobre el casino ReloadBet.

Nos gustaría informarle que la cuenta del primer jugador se cerró en abril y que el jugador ha sido notificado por correo electrónico en consecuencia.

La cantidad de 610 EUR es la suma total de todos los depósitos del jugador en la cuenta duplicada creada recientemente: la segunda cuenta del jugador. Dado que es una cuenta duplicada y viola el Punto 1.2.4 de nuestros Términos y Condiciones Generales, las ganancias del cliente fueron canceladas. La cuenta duplicada se cerró después de que se procesó el retiro de 610 EUR.

Hemos reembolsado los depósitos del jugador y hemos procedido de acuerdo con nuestros términos y condiciones que no permiten múltiples cuentas de jugador.

Saludos cordiales,

Equipo de ReloadBet Casino

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Público
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hace 3 años
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Estimado equipo de ReloadBet Casino,


¿En qué circunstancias se cerró la primera cuenta del jugador?

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hace 3 años
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No si es

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Público
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hace 3 años
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No sé esto solo después de las ganancias, ya que nunca violé las reglas del casino.

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Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimados representantes de ReloadBet Casino,


Me gustaría preguntarte, ¿cómo es que el jugador abrió otra cuenta? Según lo declarado por el jugador, se utilizaron las mismas credenciales para crear la nueva.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Martin,


Señalemos que el cliente no utilizó las mismas credenciales al crear la nueva cuenta. Se registró con otro correo electrónico y se confirmó como una cuenta duplicada una vez que se proporcionaron los documentos del jugador.


Saludos,

Equipo de ReloadBet Casino

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Público
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hace 2 años
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Estimados representantes de ReloadBet Casino,


Me gustaría pedirle que nos proporcione pruebas que respalden los hechos antes mencionados. Por favor, envíelos por correo electrónico a mi dirección: 'martin.d@casino.guru'.

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Público
Público
hace 2 años
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Hola Martin,


La evidencia se envió a su correo electrónico. Por favor, compruebe.


Saludos,

Equipo ReloadBet

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Público
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hace 2 años
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Estimado equipo de ReloadBet,


Gracias por proporcionarnos la información solicitada, después de examinarlos, existe la necesidad de alguna información adicional, que solicité por correo electrónico.

Estaremos esperando tu respuesta.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Querido Martin,


La información solicitada se ha enviado por correo electrónico.


Saludos,

Equipo de ReloadBet Casino

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Público
Público
hace 2 años
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Hola a que conclusiones has llegado?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Queridos todos,


Después de recopilar y examinar toda la información necesaria, precedida de una discusión interna, creemos que las ganancias deben pagarse al jugador en este caso.

Por lo que pudimos observar, que también fue confirmado por el jugador, las credenciales utilizadas en el momento del registro eran las mismas, pero no se le impidió al jugador hacerlo. Esto creó la impresión de que el jugador puede ingresar al casino y lo llevó a jugar y ganar. Creemos que, dado que el casino optó por rechazar la oferta de servicios a esta persona en particular, se suponía que el jugador debía ser detenido por el sistema justo en las puertas del casino cuando intentaba crear la segunda cuenta.

Dicho todo esto, creemos que la solución justa para esta situación sería dejar que el jugador tenga las ganancias para las que es elegible y, dado que los servicios fueron rechazados en el pasado, entonces el casino puede cerrar la cuenta del jugador.

Me gustaría sugerirle al representante del casino que reevalúe su decisión y tenga en cuenta nuestra conclusión.


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Las credenciales eran idénticas y el método de pago se remontaba a la primera cuenta. Tengo derecho a las ganancias que el casino me rechazó.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Declaro que cuando hice el retiro de las ganancias de 1.500,00 €, los operadores del chat también me aseguraron que se realizaría el pago, lo que no sucedió. El casino ni siquiera debería aceptar los depósitos porque los datos personales eran idénticos a los de la primera cuenta cerrada sin ningún motivo, solo porque el escritor había cobrado las ganancias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola,

Gracias por tu opinión sobre esta situación.


Agradecemos su sugerencia y el tiempo que ha dedicado a analizar el caso, pero nos gustaría informarle que no es posible reevaluar la decisión tomada sobre la cuenta duplicada. La decisión fue definitiva e irrefutable.


El jugador registró la segunda cuenta con un correo electrónico diferente y se identificó como un duplicado una vez que obtuvimos los documentos de identidad del cliente. Como resultado, la cuenta se cerró una vez que todos los montos del depósito fueron devueltos al jugador.


Atentamente,

Equipo de ReloadBet Casino

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querida Gigliola,


Desafortunadamente, cerramos esta queja como 'no resuelta' debido a las razones ya mencionadas en las entradas anteriores. Lamento no haber podido ayudar más en este caso y espero sinceramente que no vuelva a encontrar un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Editado por un administrador de Casino Guru
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