Principal Quejas ReloadBet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

ReloadBet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: 1.500 €

ReloadBet Casino
Mala reputación
Enviada: 14/10/2021
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

4d 7h 18m 49s

Resumen del caso

ayer
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El jugador de Italia ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que ha abierto dos cuentas diferentes.

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Público
hace 1 semana
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El solicitante solicitó un retiro de 1.500,00 € después de una victoria. Después de haber enviado todos los documentos y no haber recibido ningún comentario del casino, el escritor procedió a solicitar información sobre el retiro a través del servicio de chat en línea.

Hoy el solicitante se enteró de que el casino que cerró inmediatamente la cuenta juega después del retiro, no permitiendo así ningún acceso a su cuenta, que Reloadbet quiere que el retiro sea de 610 euros en lugar de 1.500,00 euros para que la cuenta para jugar sea el doble.

Cabe señalar que la primera cuenta de juego ha estado cerrada durante meses, sin previo aviso. Que la segunda cuenta del juego tenía un nombre de usuario diferente, otro correo electrónico diferente pero los datos personales eran los mismos, por lo que esta verificación debería haber tenido lugar durante el registro.

Dado que puede consultar el historial de las apuestas en la tragamonedas en la que el solicitante jugó sin ningún bono, también es posible verificar el historial de depósitos.

El escritor tiene derecho a cobrar las ganancias de 1.500,00 € en lugar de 610,00 € como quiere imponer el Casino, ya que jugó con la nueva cuenta de juego y que no puede considerarse duplicada ya que la primera había estado cerrada durante meses. .

Codesto Casino GURU le invita a solicitar el pago de la suma legalmente adeudada equivalente a 1.500,00 euros y proceder a la verificación de lo expresado en la denuncia antes mencionada.

Con los mejores deseos

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Público
hace 1 semana
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Querida Gigliola,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado cuidadosamente los términos y condiciones y esto es lo que encontré https://www.reloadbet8.com/info/terms_and_conditions :


"1.2.4. La Cuenta del Jugador debe estar registrada con su propio nombre y datos personales correctos y solo se emitirá una vez para el Jugador y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, o cualquier entorno donde se compartan computadoras (por ejemplo, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.), computadora (u otro dispositivo de acceso) y / o cuenta con respecto a los Servicios. Cualquier otra cuenta que el Jugador abra con la Compañía, o que sea propiedad del Jugador en relación con los Servicios, será "Cuentas Duplicadas". La Compañía tiene el derecho de cerrar cualquier Cuenta Duplicada (pero no estará obligada a hacerlo). Si la empresa cierra una cuenta duplicada:

  • 1.2.4.1. Todas las ganancias, bonificaciones, bonificaciones de apuesta gratis y ganancias acumuladas de dichas bonificaciones y bonificaciones de apuesta gratis utilizando esa cuenta duplicada se anularán y perderán;
  • 1.2.4.2. La Compañía puede, a su entera discreción, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (menos los montos con respecto a las ganancias anuladas) realizados con respecto a esa Cuenta Duplicada y, en la medida en que la Compañía no recupere de la Cuenta Duplicada correspondiente, cualquier monto para ser reembolsado a la Compañía por el Jugador con respecto a una Cuenta Duplicada puede ser recuperada por la Compañía directamente de cualquier otra Cuenta del Jugador (incluyendo cualquier otra Cuenta Duplicada); o
  • 1.2.4.3. La Compañía puede, a su entera discreción, permitir que el uso de la Cuenta Duplicada se considere válido, en cuyo caso todas las pérdidas y apuestas colocadas por o para el Jugador a través de la Cuenta Duplicada serán retenidas por la Compañía de Apuestas ".

Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. El casino ha reconocido que esto infringe los términos y condiciones y su cuenta fue bloqueada.

Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría informarnos en qué circunstancias se cerró su antigua cuenta?


Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
hace 1 semana
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Esto es absolutamente falso porque la primera cuenta de juego se cerró hace meses. La segunda cuenta de juego era nueva, en cualquier caso, el instantáneo siempre se jugaba con la única cuenta de juegos abierta. De hecho, inmediatamente después del retiro, sin que el solicitante haya remitido toda la documentación, esta segunda cuenta de juego también se cerró inmediatamente. No solo el escritor ya no ha tenido acceso, para permitir la misma cronología histórica de depósitos y ganancias, todo realizado con una cuenta abierta única y exclusiva. El casino solo quiere pagar 610,00 € contra 1.500,00 € de las ganancias. Además, el solicitante no violó ninguna regulación ya que la primera cuenta de juego había sido cerrada sin ningún motivo por reloadbet.

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Público
hace 1 semana
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Esto no es en absoluto cierto porque la primera cuenta había estado cerrada durante meses. El solicitante siempre ha utilizado los mismos datos personales al registrarse, jugando única y exclusivamente con una y sólo una cuenta. Se pregunta el historial de depósitos y apuestas donde está claro que el instante no duplicó ninguna cuenta de juego, ya que incluso la primera se cerró sin previo aviso y luego de una victoria. El reloadbet debería haber tenido el mismo cuidado también para los depósitos siempre realizados con la misma tarjeta utilizada para la primera cuenta del juego, repito cerrado desde hace meses. La victoria se hizo con la única cuenta abierta, Luxurya.

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Público
hace 1 semana
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Querida Gigliola,

Si su antigua cuenta de casino ha sido bloqueada por el propio casino, no fue sin una razón. No se le ha comunicado el motivo, pero estoy seguro de que el casino tenía una excusa válida. Para futuras referencias, si su cuenta se bloquea, le recomiendo encarecidamente que no abra una nueva pero solicite la reapertura de la anterior. La mayoría de los casinos actuarán de la misma manera y si identifican que ha tenido una cuenta activa en el pasado y reabrió una nueva, sus ganancias serán confiscadas.


Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
hace 1 semana
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Entonces, ¿por qué el casino aún no responde, ya que canceló las ganancias? Debería reembolsar todos los depósitos según la ley.

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Público
hace 4 días
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¿Podría indicarnos cuánto fueron sus depósitos y si su segunda cuenta ya fue verificada?

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Privado
hace 4 días
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 4 días
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¿Entiendo correctamente que los fondos depositados por valor de 610 € han sido aprobados por el casino pero se han retrasado?

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hace 4 días
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Público
hace 4 días
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Si fueran cuentas múltiples como lo indica el casino, deberían liquidar los depósitos de ambas en lugar de liquidar donde se deposita menos y donde se cierra la cuenta y cancelar los depósitos y ganancias de la cuenta de juego abierta. Se requiere claridad

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Público
hace 3 días
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Querida Gigliola,

Como establecimos anteriormente, el casino ha bloqueado su primera cuenta. Posteriormente, creó otra cuenta sin permiso del casino. Recomiendo encarecidamente que no se tomen medidas de este tipo en el futuro para evitar malentendidos.

¿Entiendo correctamente que ha depositado 610 € en su segunda cuenta y esta cantidad ha sido aprobada para reembolso?

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Privado
hace 3 días
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Privado
hace 3 días
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Público
hace 2 días
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Veo. Su primera cuenta ha sido restablecida, ¿correcto?


¿Ha canjeado alguna oferta promocional / bonificación en su segunda cuenta?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
hace 2 días
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Nunca he canjeado nada, volvieron a cerrar todo sin hacerme seguir la transacción de la retirada impuesta por el Casino igual a 610 euros y de nuevo resulta que al menos no tuvo éxito. No entiendo por qué este Casino Guru no encuentra una solución.

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Público
ayer
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Como el caso es realmente confuso y estaba tratando de obtener la mayor cantidad de información posible, entendiendo que su primera cuenta ha sido bloqueada por el casino y que registró otra sin el permiso del casino.


Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Casino Guru está evaluando el caso