La jugadora de Alemania tenía su cuenta bloqueada y experimentaba dificultades para retirar los fondos depositados. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar este caso como "no resuelto". Varios meses después, el casino se acercó a nosotros para reabrir la queja con la intención de resolver la situación con el jugador. Desafortunadamente, el jugador no respondió a nuestros mensajes y nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El sitio web del Casino Rembrandt no duró para siempre. Entonces pude depositar y jugar, incluso en Alemania. Después de eso, ya nada funciona. Escribí al servicio de atención al cliente y también envié una captura de pantalla. Pedí que me devolvieran el dinero.
No hay mas respuesta
Querida Ramona,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que ha jugado parte de sus fondos depositados pero luego, los juegos dejaron de cargarse correctamente? ¿Ha recibido pagos de este casino en el pasado? ¿Se realizó correctamente la verificación de la cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Deposité y jugué y luego el sitio dejó de funcionar.
Como siempre hay problemas con Rembrandt Casino, quiero que me devuelvan el dinero.
Entiendo. ¿Se realizó correctamente la verificación de la cuenta?
No puedo decirte exactamente. Estoy registrado desde hace mucho tiempo. Inicié sesión y el sitio no funcionó durante años y luego pude depositar porque el sitio funcionaba. No seas la queja.
Veo. ¿Podría indicarnos cuánto es su saldo activo?
Muchas gracias, Ramona, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Ramona!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Rembrandt Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Haz eso. El sitio del Casino Rembrandt ha dejado de funcionar. Sin acceso a ella
Nos gustaría pedirle a Rembrandt Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Comentarios adicionales del casino:
"Estimado equipo de CasinoGuru,
Sea tan amable de reabrir esta queja, ya que nos gustaría publicar nuestra respuesta.
Hemos aprobado un reembolso para el jugador ya que ya no puede iniciar sesión y le hemos informado que necesitaremos recibir una copia de la identificación y el extracto bancario para poder procesar el reembolso.
Saludos
Equipo de experiencia del cliente "
Querida Ramona,
El casino se ha acercado a nosotros para reabrir esta queja. En caso de que aún no haya logrado resolver el asunto mientras tanto, parece que el casino está dispuesto a procesarle un reembolso.
Por favor, háganos saber acerca de cualquier novedad, esperando su respuesta.
Hola ramona!
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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