Too bad you have to give one star!
Yesterday (February 6th) I deposited some money, which was immediately (!) debited from my account, but allegedly never reached the casino. I then sent the transfer receipt to the casino, but even today (February 7th) there was no money in the account. In addition, the payment "disappeared" from the transaction history in the casino. The support only says that the finance department is still checking and that everything has been said about the case and that the chat will be closed. What cheek, what arrogance!!!

Schade dass man einen Stern geben muß!
Ich hatte gestern (06.02.) etwas Geld eingezahlt, das auch sofort(!) von meinem Konto abgebucht wurde, aber angeblich beim Casino nie ankam. Daraufhin hatte ich den Überweisungsbeleg an das Casino gesendet, aber auch heute (07.02.) kein Geld auf dem Account. Darüber hinaus ist auch noch die Zahlung aus dem Transaktionsverlauf im Casino "verschwunden". Der Support sagt nur, dass die Finanzabteilung noch prüft und dass alles zu dem Fall gesagt sei und das der Chat damit geschlossen wird. Was für eine Frechheit, was für eine Arroganz!!!

Since 10/31/2022 I am trying to withdraw 2000€. My account had the status "verified" at this time. After the first withdrawal request I received on 11/04. the request to provide documents. I got this on 05.11. made, after the documents were verified, I made another withdrawal request. After that, documents were requested again (!!) and verified after 4 days. The third withdrawal request was on 11/15.
On 11/21 When I asked, support assured me(!9) that the money would be in my account on November 23rd. When I asked today where my money was, the support employee first claimed that my account was only verified on November 19th and that I still When I told him I had the confirmation from the KYC department dated 11/14, he conceded that was true.The call was then handed over to another support rep who told me to wait and that this When I pointed out that, according to the terms and conditions, it took a maximum of 5 days (!!!) for a prize of up to €5,000 to be paid out, the call was ended because the employee said she had already told me that I still have to wait!

Volcano Vegas? Only if you want to lose money and don't want any winnings paid out!

Seit 31.10.2022 versuche ich 2000€ auszahlen zu lassen. Mein Konto hatte zu diesem Zeitpunkt den Status "überprüfter". Nach der ersten Auzahlungsanforderung erhielt ich am 04.11. die Aufforderung Dokumente bereitzustellen. Dieses habe ich am 05.11. gemacht, nachdem die Dokumente verifiziert waren, habe ich eine erneute Auszahlungsanfoderung gestellt. Danach wurden nochmals (!!) Dokumente angefordert und nach 4 Tagen verifiziert. Die dritte Auszahlungsanforderung war am 15.11.
Am 21.11. wurde mir auf NAchfrage vom Support zugesagt(!9 dass am 23.11. das Geld auf meinem Konto ist. Als ich heute nachgefragt habe, wo mein Geld ist, behauptet der Supportmitarbeiter zuerst, dass mein Konto erst am 19.11. verifiziert wurde und dass ich noch warten muss. Als ich ihm sagte, dass ich die Bestätigung der KYC Abteilung vom 14.11. habe, räumte er ein, dass das stimmt. Das Gespärch wurde dann an eine andere Supportmitarbeiterin übergeben, die mir sagte, dass ich noch warten soll und dass das Geld bald da ist. Auf meinen Hinweis, dass es laut AGBs 5 Tage maximal(!!!) dauert bis ein Gewinn bis zu 5000€ ausbezahlt wird, wurde das Gespräch beendet, da die Mitarbeiterin meinte, sie hat mir schon gesagt, dass ich noch warten muß!

VulkanVegas? Nur wenn man Geld verlieren will und keine Gewinne ausbezahlt haben will!