Rating: Unacceptable behavior of the support at Wunderino

I am shocked by the way Wunderino's customer service is treating them. My account was restricted and instead of getting a clear answer to my question, I was pressured to "get on my knees" and retract an alleged threat - and write it word for word in the chat. All this despite the fact that I have never given a bad review!

The tone of the support was rude and insulting. Instead of addressing my question about why my account was restricted, I felt blackmailed into making an apology that was completely unfounded. No attempt was made to de-escalate the situation or resolve it professionally - quite the opposite.

Treating customers like this is unacceptable. There are many other online casinos where support is respectful and solution-oriented. Wunderino should urgently rethink how they treat their players if they want to remain competitive.

Bewertung: Unakzeptables Verhalten des Supports bei Wunderino

Ich bin schockiert über den Umgang des Kundenservices von Wunderino. Mein Konto wurde eingeschränkt, und anstatt eine klare Antwort auf meine Frage zu erhalten, wurde ich dazu gedrängt, "auf die Knie zu gehen" und eine angebliche Drohung zurückzunehmen – und das Wort für Wort im Chat zu schreiben. Das Ganze, obwohl ich niemals eine schlechte Bewertung abgegeben habe!

Der Tonfall des Supports war unverschämt und beleidigend. Anstatt auf meine Frage einzugehen, warum mein Konto eingeschränkt wurde, fühlte ich mich erpresst, um eine Entschuldigung zu leisten, die völlig unbegründet ist. Es wurde kein Versuch unternommen, die Situation zu deeskalieren oder professionell zu klären – im Gegenteil.

Ein solcher Umgang mit Kunden ist inakzeptabel. Es gibt viele andere Online-Casinos, bei denen der Support respektvoll und lösungsorientiert agiert. Wunderino sollte dringend überdenken, wie sie mit ihren Spielern umgehen, wenn sie weiterhin konkurrenzfähig bleiben wollen.

Review of Casino Infinity – Be careful!

After thorough research and a direct chat with Casino Infinity's customer service, I have come to the conclusion that this casino is definitely not recommended. Here are some key points from my experience and observations:

1. Uncertainty regarding verification
A big problem is the lack of transparency regarding verification. Before registering, I wanted to make sure that I could be verified immediately to avoid complications later when making a withdrawal. However, the answers from support were contradictory and confusing. When I asked directly whether verification was possible after registration but before making a deposit, I was only given general copy-paste answers. Here are some statements from the chat:

● "No documents are required at this time."
● "If the relevant department requests documents for review, you will be notified."
● "Verification before deposit is not possible."

A simple "yes" or "no" was refused by support, which clearly shows that there is intentional confusion in order to unsettle players. The behavior of support gives the impression that verification is only requested when larger withdrawal amounts are involved, which could significantly delay or prevent the withdrawal.

2. Suspicion of money laundering
A particularly serious point is the handling of deposits and withdrawals. According to the information from support:

Deposits can be made easily without any verification.
Verifications are only required for higher withdrawal amounts.
This model raises serious questions. In the context of money laundering, it is certainly problematic if funds can be deposited into a casino account without identity verification. In theory, this means that someone could deposit money from questionable sources and then "launder" it again.

According to anti-money laundering guidelines (e.g. EU Directive 2015/849 on combating money laundering), it is common practice to verify customers upon registration or at the latest upon deposit. The fact that Casino Infinity skips this step raises doubts about the seriousness of the licensing (MGA & Curaçao). It would be urgent to check whether such practices are compatible with the licensing requirements.

3. Negative reviews and complaints

Even before I contacted support, I came across numerous negative reviews describing similar problems:

● Refused payments for larger amounts.
Demand for ever new documents as supposed
"hurdles".
● Refusal of clear answers by support.

The experiences of other players show that payouts of larger winnings are often deliberately delayed or not carried out at all.

4. Conclusion
Casino Infinity shows clear weaknesses in the areas of transparency and customer service. The refusal to provide early verification and the suspicion of possible support for money laundering make it a platform that cannot be trusted. Here are some final reasons why I strongly advise against this casino:

Verification chaos: Verification is only possible for withdrawals above certain amounts, which could block the withdrawal.
Suspicion of money laundering: Deposits without verification open the door to illegal practices.
Poor support: standard answers and no willingness to answer specific questions.
I recommend all players to stay away from Casino Infinity and instead play at reputable operators with clear verification policies. Complaints to the licensing authorities (MGA and Curaçao) are a sensible measure in such cases to put a stop to such practices.

Bewertung über Casino Infinity – Vorsicht geboten!

Nach gründlicher Recherche und einem direkten Chat mit dem Kundenservice von Casino Infinity komme ich zu dem Schluss, dass dieses Casino auf keinen Fall zu empfehlen ist. Hier einige zentrale Punkte meiner Erfahrungen und Beobachtungen:

1. Unklarheit bei der Verifizierung
Ein großes Problem ist die Intransparenz in Bezug auf die Verifizierung. Vor einer Registrierung wollte ich sicherstellen, dass ich mich sofort verifizieren lassen kann, um spätere Komplikationen bei der Auszahlung zu vermeiden. Die Antworten des Supports waren jedoch widersprüchlich und verwirrend. Auf die direkte Frage, ob eine Verifizierung nach der Registrierung, aber vor einer Einzahlung möglich ist, wurde nur mit allgemeinen Copy-Paste-Antworten reagiert. Hier einige Aussagen aus dem Chat:

● „Momentan sind keine Dokumente erforderlich."
● „Wenn die zuständige Abteilung Dokumente zur Überprüfung anfordert, wirst du benachrichtigt."
● „Eine Verifizierung vor einer Einzahlung ist nicht möglich."

Ein einfaches „Ja" oder „Nein" wurde vom Support verweigert, was deutlich zeigt, dass hier absichtlich Unklarheit geschaffen wird, um Spieler zu verunsichern. Das Verhalten des Supports erweckt den Eindruck, dass Verifizierungen gezielt erst dann gefordert werden, wenn es zu höheren Auszahlungsbeträgen kommt, was die Auszahlung erheblich verzögern oder verhindern könnte.

2. Verdacht auf Geldwäsche
Ein besonders gravierender Punkt ist der Umgang mit Ein- und Auszahlungen. Laut den Informationen des Supports:

Einzahlungen können problemlos ohne jegliche Verifizierung erfolgen.
Verifizierungen sind erst bei höheren Auszahlungsbeträgen erforderlich.
Dieses Modell wirft ernste Fragen auf. Im Zusammenhang mit Geldwäsche ist es durchaus problematisch, wenn Gelder ohne Identitätsprüfung auf ein Casino-Konto eingezahlt werden können. Das bedeutet theoretisch, dass jemand Geld aus fragwürdigen Quellen einzahlen und dann „gewaschen" wieder auszahlen könnte.

Gemäß Anti-Geldwäsche-Richtlinien (z. B. EU-Richtlinie 2015/849 zur Bekämpfung von Geldwäsche) ist es üblich, Kunden bereits bei der Registrierung oder spätestens bei der Einzahlung zu verifizieren. Dass Casino Infinity diesen Schritt überspringt, lässt Zweifel an der Seriosität der Lizenzierung (MGA & Curaçao) aufkommen. Es wäre dringend zu prüfen, ob solche Praktiken mit den Lizenzierungsanforderungen vereinbar sind.

3. Negative Bewertungen und Beschwerden

Bereits vor meiner Kontaktaufnahme mit dem Support stieß ich auf zahlreiche negative Bewertungen, die ähnliche Probleme schilderten:

● Verweigerte Auszahlungen bei höheren Summen.
Forderung nach immer neuen Dokumenten als vermeintliche
„Hürden".
● Verweigerung von klaren Antworten durch den Support.

Die Erfahrungen anderer Spieler zeigen, dass Auszahlungen von höheren Gewinnen oft absichtlich verzögert oder gar nicht durchgeführt werden.

4. Fazit
Casino Infinity zeigt deutliche Schwächen in den Bereichen Transparenz und Kundenservice. Die Verweigerung einer frühzeitigen Verifizierung und der Verdacht auf eine mögliche Unterstützung von Geldwäsche machen es zu einer Plattform, die nicht vertrauenswürdig ist. Hier einige abschließende Gründe, warum ich von diesem Casino dringend abrate:

Verifizierungschaos: Eine Verifizierung ist erst ab bestimmten Auszahlungssummen möglich, was die Auszahlung blockieren könnte.
Verdacht auf Geldwäsche: Einzahlungen ohne Verifizierung öffnen Tür und Tor für illegale Praktiken.
Schlechter Support: Standardantworten und keine Bereitschaft, auf konkrete Fragen einzugehen.
Ich empfehle allen Spielern, sich von Casino Infinity fernzuhalten und stattdessen bei seriösen Anbietern mit klaren Verifizierungsrichtlinien zu spielen. Beschwerden bei den Lizenzbehörden (MGA und Curaçao) sind in solchen Fällen eine sinnvolle Maßnahme, um solchen Praktiken Einhalt zu gebieten.

My experience with Leon Casino has been extremely disappointing and I strongly advise against playing there. Despite my efforts to leave a review, it was either not approved or deleted. The casino automatically ends games as soon as large wins are made. Although the amount won is displayed in the history, it is not credited to the player's account. When I contact support, they simply tell me to be patient as there are supposedly technical problems - especially when larger amounts are won. I have been waiting for a week now for Leon Casino to credit me with my winnings. Today, 04/09/2024, I was blocked by customer support after asking daily when I would be paid out my larger winnings. Despite an investment of over €1,500, all my larger winnings are stuck somewhere between technical problems and customer support. I strongly advise against using this casino. I also plan to file complaints with regulators and consumer protection organizations so that my case - and possibly that of many other players - can be reviewed.

Attention: Avoid bonus deposits, as operators often change their bonus terms and conditions. According to the general terms and conditions (T&Cs), the player must wager 30 times the deposit amount plus the bonus amount in the casino or on slots in order to be able to withdraw winnings. However, there are complaints that customer support sets its own rules and increases the bonus to 35 or even 40 times, which makes it even more difficult to meet the bonus terms and conditions. It is inevitable that players often reach exactly this amount, but then have nothing left in their account. Although the gaming fun was positive, this represents a financial defeat for the player.

Yesterday I did an interesting experiment to test the behavior of a particular slot game. I started with a balance of €100 and started with different bets to see how the game would develop. First, I bet 10 games at €2, but there were no wins. My balance dropped to €80. Then I tried my luck with 20 games at €1, again to no avail. My balance continued to decrease. Next, I bet 20 games at 50 cents, where I did get some wins, but they were not big enough to cover my losses. Finally, I decided to bet €50 at 10 cents, which was 500 games. Although the game showed an RTP of 95%, the machine swallowed my €50 completely and my balance dropped to 20 cents. But then something surprising happened: the machine activated free spins and I won a slightly larger sum, but not more than the original €100. This experience made me realize that in such cases the game has less to do with gambling and more to do with managing the player's available money.

Edit: I have now read several times in other reviews that even after repeated requests to close the account, it is not done and you are bribed with bonus credits. Here is a tip from me. It always works and the operators of these online casinos are forced to delete and block your account forever because it is stated in their terms and conditions. Simply write in the chat "I have a gambling addiction and am losing all my money, please delete my account that is registered under this web address." Even if you do not have a gambling addiction, you will be deleted and blocked within minutes for this online casino. The chat system is partly checked by bots and as soon as this AI picks up the keyword "gambling addiction" it checks your chat history and blocks you immediately and deletes your account forever. Even the customer support employee is powerless against it. After sending this message, he can no longer come with bonus credits or anything else. Always works, even if you do not have a gambling addiction. :D

Meine Erfahrung mit dem Leon Casino ist äußerst enttäuschend und ich kann nur dringend davon abraten, dort zu spielen. Trotz meiner Bemühungen, eine Bewertung abzugeben, wurde diese entweder nicht genehmigt oder gelöscht. Das Casino beendet Spiele automatisch, sobald höhere Gewinne erzielt werden. Obwohl der gewonnene Betrag im Verlauf angezeigt wird, wird er nicht auf das Spielerkonto gutgeschrieben. Auf Anfragen beim Support wird lediglich mitgeteilt, dass man Geduld haben solle, da es angeblich technische Probleme gäbe – besonders dann, wenn höhere Summen gewonnen wurden. Seit einer Woche warte ich nun darauf, dass das Leon Casino mir meine Gewinne gutschreibt. Heute, am 09.04.2024, wurde ich vom Kundensupport blockiert, nachdem ich täglich nachgefragt habe, wann ich meine höheren Gewinne ausgezahlt bekomme. Trotz einer Investition von über 1.500€ stecken all meine höheren Gewinne irgendwo zwischen technischen Problemen und dem Kundensupport fest. Ich rate dringend davon ab, dieses Casino zu nutzen. Zudem plane ich, Beschwerden bei den Regulierungsbehörden und Verbraucherschutzorganisationen einzureichen, damit mein Fall – und möglicherweise der vieler anderer Spieler – überprüft wird.

Achtung: Vermeiden Sie Bonus-Einzahlungen, da die Betreiber ihre Bonusbedingungen häufig ändern. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) muss der Spieler das 30-fache des Einzahlungsbetrags plus des Bonusbetrags im Casino oder bei Slots umsetzen, um Gewinne auszahlen zu können. Jedoch gibt es Beschwerden darüber, dass der Kundensupport seine eigenen Regeln festlegt und den Bonus auf das 35- oder sogar 40-fache erhöht, was die Erfüllung der Bonusbedingungen zusätzlich erschwert. Es ist vorprogrammiert, dass Spieler oft genau diesen Betrag erreichen, jedoch danach nichts mehr auf ihrem Konto haben. Obwohl der Spielspaß positiv war, stellt dies eine finanzielle Niederlage für den Spieler dar.

Gestern habe ich ein interessantes Experiment durchgeführt, um das Verhalten eines bestimmten Slot-Spiels zu testen. Ich startete mit einem Kontostand von 100€ und begann mit verschiedenen Einsätzen, um zu sehen, wie sich das Spiel entwickelt. Zunächst setzte ich 10 Spiele auf 2 Euro, aber es gab keine Gewinne. Mein Kontostand sank auf 80 Euro. Dann versuchte ich mein Glück mit 20 Spielen auf 1 Euro, wieder ohne Erfolg. Mein Kontostand verringerte sich weiter. Als nächstes setzte ich 20 Spiele auf 50 Cent, bei denen ich zwar einige Gewinne erzielte, aber sie waren nicht groß genug, um meine Verluste auszugleichen. Schließlich entschied ich mich für einen Einsatz von 50€ auf 10 Cent, was 500 Spiele entsprach. Obwohl das Spiel einen RTP-Wert von 95% anzeigte, schluckte der Automat meine 50€ komplett und mein Kontostand fiel auf 20 Cent. Doch dann passierte etwas Überraschendes: Der Automat aktivierte Freispiele, und ich gewann eine etwas größere Summe, die jedoch nicht die ursprünglichen 100€ übertraf. Diese Erfahrung führte mich zu der Erkenntnis, dass in solchen Fällen das Spiel weniger mit Glücksspiel zu tun hat und mehr mit dem Management des verfügbaren Geldes des Spielers.

Edit: Da ich nun mehrfach gelesen habe in anderen Bewertungen das auch nach mehrfachen Aufforderung das Konto zu Schließen es aber nicht gemacht wird zudem man bestochen wird mit Bonus Gutschriften. Hier ein Tip von mir Funktioniert immer und die Betreiber dieser Online Casino´s sind gezwungen euren Account zu Löschen und zu Sperren für immer da es in Ihren AGB Festgehalten wird. Schreib einfach in den Chat "Ich habe eine Spielsucht und verliere mein ganzes Geld, Bitte Löscht mein Account das unter dieser Webadresse Registriert ist." Auch wenn ihr keine Spielsucht habt werdet Ihr nur für dieses Online Casino direkt innerhalb Minuten gelöscht und Gesperrt. Da das Chatsystem zum Teil von Bots geprüft wird und sobald diese KI das Stichwort "Spielsucht" aufnimmt Prüft es euren Chat verlauf und Sperrt euch Direkt und Löscht euren Account für immer. Sogar der Kundensupport Mitarbeiter ist machtlos dagegen. Er kann nach dem Senden dieser Nachricht nicht mehr mit Bonus Gutschrift oder sonstiges kommen. Funktioniert immer auch wenn man keine Spielsucht hat. :D

Review of "w1nsane.com": Questionable practices and lack of transparency
While searching for a reputable online casino, I came across "w1nsane.com". It was recommended as one of the best EU casinos via the website "https://www.techopedia.com/de/casino/mit-eu-lizenz". However, it turns out that it does not have an EU license and instead redirects to "www.w1nsane.com". The casino operates under a license from Curaçao, which raises questions about the gambling regulations there and the use of personalized algorithms.

Web address: www.winsane.casino.com/de
or
Web address: www.w1nsane.com
which is recommended by the advertising website Techopedia, it is now questionable which of the two sites is the original and which is a scam.

Opaque registration and bonus conditions
The first problems arose when I registered. A welcome bonus of 50 free spins for a deposit of €10 was promised, but I only received the free spins after asking customer support several times. In addition, these free spins were only valid for a specific slot game, which was not mentioned when I registered. This lack of transparency is worrying.

Technical problems and dubious RTP information
While using the free spins, my browser suddenly refreshed several times, something I have never experienced at other casinos. After using the free spins and making a small win of around €5 (at 20 cents per spin), there were no further wins, even though an RTP value of 97% was stated. This raises doubts about the fairness of the system.

Questionable VIP levels and algorithms
The VIP tier system also seems problematic. A support agent explained in the chat that personalized algorithms are used to calculate deposits, bets and winnings. He insisted that my bets count towards VIP tiers, which was not true. In fact, VIP status is only influenced by deposits.

For my €40 deposit I received 4 VIP points (1 point per €10 deposit). To receive 10 free spins I would have had to deposit another €160 and to reach level 1 I would have needed to deposit €3,000. This system seems to be aimed at encouraging high deposits without offering adequate rewards in return. It is questionable whether such personalized algorithms are allowed by the licensing authorities in Curaçao or the Comoros and what the policies are on this.

Deposit and withdrawal experiences
Although the deposit was processed quickly, it took 5-10 minutes for the funds to appear in the account. After the first deposit of €10, the minimum deposit limit suddenly increased to €20, which raises suspicions that players are being tricked into making larger deposits. I was unable to make a withdrawal, but reports from other players indicate frequent delays or denied withdrawals.

Licensing and regulatory concerns
Since the casino operates under a license from Curaçao, the question arises as to how strict the regulations there are and whether the use of personalized algorithms is permitted. It is unclear whether the authorities of the Comoros or Curaçao are located in the MRA (Mutual Recognition Agreements) area and what guidelines apply regarding such practices. This could provide scope for dubious activities.

Conclusion: Be careful with "w1nsane.com"
Overall, "w1nsane.com" leaves a negative impression. Opaque bonus terms, technical problems, questionable algorithms and a VIP system based only on deposits raise concerns about fairness and trustworthiness. I recommend avoiding this casino and looking for reputable providers with strict regulation. It remains to be hoped that the licensing authorities in Curaçao and the Comoros will examine such practices more closely and take appropriate measures.

Rezension zu „w1nsane.com": Fragwürdige Praktiken und mangelnde Transparenz
Auf der Suche nach einem seriösen Online-Casino stieß ich auf „w1nsane.com". Über die Webseite „https://www.techopedia.com/de/casino/mit-eu-lizenz" wurde es als eines der besten EU-Casinos empfohlen. Allerdings stellte sich heraus, dass es keine EU-Lizenz besitzt und stattdessen auf „www.w1nsane.com" umleitet. Das Casino operiert unter einer Lizenz aus Curaçao, was Fragen zu den dortigen Glücksspielrichtlinien und dem Einsatz personalisierter Algorithmen aufwirft.

Webadresse: www.winsane.casino.com/de
oder
Webadresse: www.w1nsane.com
das von der Werbe-Webseite Techopedia weiter empfohlen wird ist nun fraglich welche der beiden Seiten das Originale ist und welche Betrug.

Undurchsichtige Registrierung und Bonusbedingungen
Bereits bei der Registrierung traten erste Probleme auf. Es wurde ein Willkommensbonus von 50 Freispielen für eine Einzahlung von 10 € versprochen, doch erhielt ich die Freispiele erst nach mehrfacher Nachfrage beim Kundensupport. Zudem waren diese Freispiele nur für ein bestimmtes Slot-Spiel gültig, was bei der Anmeldung nicht erwähnt wurde. Diese fehlende Transparenz ist besorgniserregend.

Technische Probleme und zweifelhafte RTP-Angaben
Während der Nutzung der Freispiele aktualisierte sich mein Browser plötzlich mehrfach, was ich bei anderen Casinos nie erlebt habe. Nach dem Einsatz der Freispiele und einem kleinen Gewinn von etwa 5 € (bei 20 Cent pro Spin) blieben weitere Gewinne aus, obwohl ein RTP-Wert von 97 % angegeben wurde. Dies wirft Zweifel an der Fairness des Systems auf.

Fragwürdige VIP-Stufen und Algorithmen
Das VIP-Stufensystem erscheint ebenfalls problematisch. Ein Support-Mitarbeiter erklärte im Chat, dass personalisierte Algorithmen verwendet werden, um Einzahlungen, Einsätze und Gewinne zu berechnen. Er bestand darauf, dass meine Einsätze mit den VIP-Stufen verrechnet werden, was jedoch nicht stimmte. Tatsächlich wird der VIP-Status ausschließlich durch Einzahlungen beeinflusst.

Für meine Einzahlung von 40 € erhielt ich 4 VIP-Punkte (1 Punkt pro 10 € Einzahlung). Um 10 Freispiele zu erhalten, hätte ich weitere 160 € einzahlen müssen, und um Stufe 1 zu erreichen, wären sogar 3.000 € notwendig gewesen. Dieses System scheint darauf abzuzielen, hohe Einzahlungen zu fördern, ohne angemessene Gegenleistungen zu bieten. Es ist fraglich, ob solche personalisierten Algorithmen von den Lizenzierungsbehörden in Curaçao oder den Komoren erlaubt sind und wie die Richtlinien dazu aussehen.

Ein- und Auszahlungserfahrungen
Obwohl die Einzahlung schnell bearbeitet wurde, dauerte es 5–10 Minuten, bis das Guthaben auf dem Konto erschien. Nach der ersten Einzahlung von 10 € erhöhte sich das Mindest­einzahlungs­limit plötzlich auf 20 €, was den Verdacht erweckt, dass Spieler zu höheren Einzahlungen verleitet werden sollen. Eine Auszahlung konnte ich nicht vornehmen, doch Berichte anderer Spieler deuten auf häufige Verzögerungen oder verweigerte Auszahlungen hin.

Lizenzierung und regulatorische Bedenken
Da das Casino unter einer Lizenz aus Curaçao operiert, stellt sich die Frage, wie strikt die dortigen Regulierungen sind und ob der Einsatz personalisierter Algorithmen erlaubt ist. Es ist unklar, ob die Behörden der Komoren oder Curaçaos im MRA-Gebiet (Mutual Recognition Agreements) liegen und welche Richtlinien bezüglich solcher Praktiken gelten. Dies könnte Raum für unseriöse Aktivitäten bieten.

Fazit: Vorsicht bei „w1nsane.com"
Insgesamt hinterlässt „w1nsane.com" einen negativen Eindruck. Undurchsichtige Bonusbedingungen, technische Probleme, fragwürdige Algorithmen und ein VIP-System, das nur auf Einzahlungen basiert, wecken Bedenken hinsichtlich Fairness und Vertrauenswürdigkeit. Ich empfehle, dieses Casino zu meiden und sich nach seriösen Anbietern mit strenger Regulierung umzusehen. Es bleibt zu hoffen, dass die Lizenzierungsbehörden in Curaçao und den Komoren solche Praktiken genauer prüfen und angemessene Maßnahmen ergreifen.