El jugador de Alemania lleva tres meses esperando para retirar sus ganancias de Revolution Casino. Se encuentra con una solicitud de Jeton para obtener un historial de transacciones de julio de 2024, a pesar de no haber depositado nada hasta agosto. El jugador no ha recibido una respuesta del servicio de atención al cliente después de que le informaran que su problema se reenviaría para su resolución.
Estimado señor o señora:
He estado esperando mucho tiempo que se paguen mis ganancias en Revolution Casino.
Después de mucho tiempo, como no recibí ningún correo electrónico, noté en la pestaña de verificación que quieren un historial de transacciones de Jeton para julio de 2024.
Revisé los datos y me pareció extraño porque me di cuenta de que no había depositado nada en junio.
Mi primer depósito fue en agosto, concretamente el 27.08.24.
Puedes ver esto en las capturas de pantalla:
Y aquí puedes ver que se solicita el historial de julio:
Como me pareció muy extraño, fui al chat en vivo para preguntar si se trataba de un malentendido o un error. ¿Por qué querrían un estado de cuenta de julio si recién deposité en el casino por primera vez en agosto?
Luego, el soporte en el chat en vivo dijo que reenviarían esto para resolver la situación y que me contactarían por correo electrónico.
Sin embargo, eso fue hace al menos dos semanas y, lamentablemente, no he vuelto a recibir noticias del casino desde entonces.
Sería bueno poder tener una conversación con el casino para que el caso pueda resolverse rápida y eficientemente.
Poco a poco se me está acabando la paciencia y tengo que esperar aún más tiempo por mi dinero solo porque no recibo respuesta.
Atentamente,
Ninosch
Querido Ninosch,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su cliente) es un proceso crucial que garantiza que los fondos se envíen al propietario legítimo. Dado que los establecimientos de juego operan en línea y no pueden verificar físicamente la identidad de cada jugador, dependen de la documentación para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.
Si bien entiendo que algunos de los documentos solicitados pueden parecer excesivos, los casinos suelen tener motivos específicos para solicitarlos, a menudo relacionados con el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero y las medidas de prevención del fraude.
¿Podría confirmar si ha enviado su extracto bancario de julio de Jeton, tal como lo solicitó el casino? Además, ¿se han aprobado y verificado todos sus demás documentos de identidad?
Una vez que el casino tenga todos los documentos requeridos, el proceso de verificación debería completarse rápidamente, lo que le permitirá continuar con su retiro.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Lo entiendo, pero el caso es que el propio casino dijo que investigarían el caso y se pondrían en contacto conmigo, porque yo había preguntado si el extracto bancario de julio era correcto.
Lo único es que aún no he recibido una respuesta, como me prometieron, para no tener que pasar por molestias innecesarias para adquirir documentos que al final no necesito.
Al fin y al cabo, me cuesta una cantidad de tiempo enorme.
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