PrincipalQuejasRevolution Casino - El jugador experimenta problemas con los depósitos en el Casino.

Revolution Casino - El jugador experimenta problemas con los depósitos en el Casino.

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Importe: 10 €

Revolution Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/02/2024 | Resuelta : 12/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

La jugadora de Grecia informó de un problema con un casino en línea, donde su banco le cobró dos veces por un depósito de 10€ realizado en el casino. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino y proporcionar prueba del doble cargo, no recibió resolución ni respuesta. Nos comunicamos con el casino y les solicitamos que atendieran la inquietud del jugador. El casino insistió en que sólo se registró un depósito de 10 € por su parte. Solicitaron un extracto bancario del jugador para una mayor investigación. El jugador cumplió, pero el casino afirmó que no pudieron detectar la supuesta doble transacción. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el problema siguió sin resolverse ya que el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hice un depósito de 10€ en este casino en particular porque era mi primera vez allí. Acreditaron 10€ en mi cuenta del casino pero mi banco me cobró 20€. Inmediatamente les envié un correo electrónico sobre esto, pero nunca recibí una respuesta, así que usé la función de chat. Su respuesta fue que se había cometido un error y el sistema no lo había procesado correctamente. Prometieron reembolsar la diferencia en un plazo de 3 días laborables. Esperé, pero después de 7 días me comuniqué con mi banco, quien me dijo que era un problema con el casino, no con ellos. Intenté comunicarme con el casino nuevamente a través del chat, me dijeron que tuviera paciencia y les enviaron la captura de pantalla de mi extracto bancario como prueba por correo electrónico. Lo hice pero todavía no recibí respuesta. Volví a escribir en el chat y repitieron lo mismo. Luego les envié otro correo electrónico preguntándoles sobre el estado de mi caso y que me comunicaría con una autoridad superior. Hasta hoy no ha habido respuesta. No se trata sólo de los 10€, sino de esta burla por una cantidad tan pequeña. ¿Qué hubiera pasado si fuera una suma mayor?

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Xhejni87,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. A veces las transacciones se cobran dos veces cuando ocurre algún error y normalmente se devuelven a la cuenta bancaria automáticamente. Este proceso suele tardar unos 30 días.

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el proveedor de pagos a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, Xhejni87:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Todavía no me han dado ninguna respuesta sobre qué está pasando con mi problema, ni por correo electrónico ni en ningún otro lugar, pero ni siquiera se ha realizado un reembolso de mi dinero. Intentaré contactar nuevamente aunque la respuesta será la misma y lo haré. enviarte la conversación

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Logré entrar al chat y al final me echaron como veis y no me dejaron volver a conectarme al chat bajo ningún concepto vuestras conclusiones y todo esto por 10€ vergüenza imagínate por más dinero que pasaría exactamente en un mes ha pasado

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Xhejni87. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el banco a kristina.s@casino.guru ?

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Esto no es posible porque la comunicación con el banco es vía telefónica, no hay chat para poder hablar con ellos.


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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias, Xhejni87, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola Xhejni87,


Lamento mucho escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Revolution Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Revolución,


¿Podría comentar sobre esto y decir por qué se cobró dos veces el depósito del jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias por la ayuda

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado cliente,

Gracias por llegar a nosotros.

Después de revisar su consulta de depósito y verificar el historial de transacciones que proporcionó, nos gustaría informarle que solo se acreditó exitosamente un depósito, por un monto de 10 EUR, en su cuenta en nuestro casino.

Además, queremos informarle que los detalles adicionales que compartió sobre otro depósito de 10 EUR están asociados con un comerciante diferente y no están relacionados con ningún depósito realizado con nosotros.

Gracias por su comprensión en este asunto.

Atentamente,

Servicio al Cliente

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Buenas noches, primero déjame recordarte que tenemos

También chateaste y nunca negaste que no hubo ningún error y no me cobraste dos veces. Te he enviado muchos correos electrónicos y nunca respondiste. Permítame recordarle también que efectivamente se realizó un depósito en su cuenta en mi banco, pero se debitó dos veces. Me dijiste que hubo un error y se devolverá el importe siempre que no se haya hecho en ningún otro proveedor. No creo que el nombre deba abrirse en otro casino. Entonces, ¿para ver qué hay abierto en otro casino? Sois unos mentirosos por 10€

la descripción de la transacción muestra el código siempre que no sea el mismo ni nada más, además el nombre del casino le pertenece solo a usted

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Casino Revolución,


¿Podrías comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por proporcionar las capturas de pantalla de la transacción.


Para investigar sus depósitos faltantes, le rogamos que nos proporcione su extracto bancario del 15.01 al 31.01 a nuestro correo electrónico en support@revolutioncasino.com .


¡Gracias por entender!

Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Buenas noches, te he enviado todo.

en tu correo y si miras verás que te he enviado 7 veces un mensaje a tu correo y nunca te molestaste en responderme de todos modos te enviaré el análisis nuevamente y también se lo enviaré al gurú para que esté al tanto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Casino Revolución,


¿Podría mantenernos informados sobre el asunto e informarnos una vez que revise el extracto bancario?

Espero su respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Envíame tu correo señor stefan para poder enviarte los análisis también no los subas públicamente

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por proporcionar las capturas de pantalla de la transacción. Por favor, proporciónenos el extracto bancario en PDF, no en capturas de pantalla, ya que debemos enviarlo al departamento correspondiente para investigar el depósito faltante.


Agradecemos sinceramente su cooperación.

Atentamente,


Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

te lo enviaré

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Xhejni87,


Siga las instrucciones del casino. También puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por facilitarnos los documentos.


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Le envié por correo electrónico mis depósitos solicitados por Revolution Casino y, como verá, muestra claramente que se acreditaron 20 € en lugar de 10 €, mientras que el casino insiste en que no.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Casino Revolución,


¿Podrías comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Stefan,

Gracias por contactarnos.

Recibimos el extracto bancario del cliente y lamentablemente no pudimos detectar la transacción en el extracto que reclama el cliente.

Le enviamos nuestros hallazgos por correo electrónico. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Servicio al Cliente

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

También se los envié al Sr. Stefanos y muestra claramente que lo que estoy preguntando es cierto.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Revolution Casino también tienes esto y definitivamente lo viste. Es tu casino y el pago pero lastima que lo evitas por 10€ te lo doy pero ten por seguro que ahora buscas todo por tu falta de confiabilidad en el casino

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Casino Revolución,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

¿Podría proporcionarnos el extracto bancario completo?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Stefan,

Le enviamos el extracto bancario por correo electrónico según lo solicitado. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Servicio al Cliente

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Casino Revolución,


¿Podría proporcionarnos el archivo pdf en lugar del archivo Excel?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Stefan,


Le enviamos el archivo del extracto bancario tal como lo recibimos. Le recomendamos que se ponga en contacto con el cliente para obtener el archivo PDF de su declaración.


¡Gracias por entender!


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Stefan, sabes que te he enviado a tu correo electrónico personal el pdf del banco que Revolution Casino te pide cada vez que creo que por mi parte estoy cubierto contigo, gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Xhejni87,


No he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías enviarme el extracto bancario una vez más? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Buenas noches te envié de nuevo

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Como verás, te he enviado hace días, pero te lo he enviado de nuevo. ¿Puedes confirmar si la dirección de correo electrónico es correcta?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Por favor revisa tu correo nuevamente porque como verás te he enviado dos veces

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Xhejni87,


He recivido tu correo electrónico. ¿Podría proporcionarme un archivo PDF original? Me temo que una captura de pantalla de la aplicación no será suficiente.

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Te he enviado el original independientemente de la captura de pantalla pero te lo reenviaré, por supuesto.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

te lo acabo de enviar

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Xhejni87,


No puedo abrir el archivo pdf porque está dañado. ¿Podrías descargar el documento una vez más y enviármelo?

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Xhejni87:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de Xhejni87. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Xhejni87,


No pude abrir el archivo PDF porque parece estar dañado. ¿Podrías descargar el documento y enviármelo nuevamente? Además, incluya el enlace al hilo de quejas en el correo electrónico para una fácil identificación.

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

No puedo resolverlo, sale roto de todos modos. Lo descargaré nuevamente y te lo reenviaré.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Te lo envié nuevamente, espero que esta vez puedas abrirlo, no entiendo por qué no abre, se lo envié a otra persona para que lo pruebe y se abre normalmente.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Casino Revolución,


He revisado el extracto bancario proporcionado por el casino y he encontrado dos transacciones de 10€ del 18 de enero de 2024 con el descriptor Bi****t. ¿Podrías reembolsar al jugador 10€?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias, Stefan, porque fui reivindicado no por los 10 € porque realmente no me salvarán, sino porque desde el principio la empresa se burló de mí y aquí, para ti, te mintió sobre los 10 €, todo el casino se propuso rechazar 10€. Me alegro mucho ahora que todos vieron lo que pasa, es decir, si hubiera hecho un depósito más grande o si me atreviera a hacer un depósito nuevamente y pasara lo mismo, ¿qué pasaría otra vez, tendríamos esto? ¿Perderemos nuestro dinero porque el casino no admitirá la verdad? Fui expuesto como mentiroso delante de todos vosotros por 10€ y ahora me alegro de leer vuestro mensaje. Personalmente, nunca volveré a confiar en este casino.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Stefan,


Envíenos por correo electrónico el extracto bancario proporcionado por el jugador para revisar la solicitud.


¡Gracias por entender!


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Casino Revolución,


Le envié por correo electrónico el extracto bancario proporcionado por el jugador. Por favor revise el documento adjunto.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

su sitio es increíble al igual que felicidades por su sitio y el trabajo que está haciendo

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,

Estamos verificando su pago con el proveedor de pagos.

Apreciamos sinceramente su paciencia durante este tiempo. ¡Gracias por su comprensión! Saludos cordiales,

Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Casino Revolución,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

Por favor, mantennos informados sobre el asunto.

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,


Hemos añadido 10 EUR a tu cuenta de juego.

Por lo tanto, el caso ha sido resuelto por nuestra parte. ¡Gracias por su paciencia!


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola Xhejni87,


¿Podrías confirmar si recibiste los 10 € en tu cuenta del casino?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Buenas noches, no, todavía no he recibido nada del casino.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Sólo un minuto para volver a mirar porque estás hablando de la cuenta del casino y lo entendí en el banco.

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Público
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hace 5 meses
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Acabo de comprobar que sí, los 10 € han pasado en el casino. Muchas gracias a su equipo por su paciencia y ayuda.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Xhejni87,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Esteban

Casino.Guru

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