PrincipalQuejasRevolution Casino - El jugador experimenta problemas con los depósitos en el Casino.
Revolution Casino - El jugador experimenta problemas con los depósitos en el Casino.
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Revolution Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
09/02/2024
|
Resuelta : 12/06/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 meses
Traducción
The player from Greece reported an issue with an online casino, where she was charged twice by her bank for a 10€ deposit made at the casino. Despite multiple attempts to contact the casino and providing proof of the double charge, she received no resolution or response. We engaged with the casino and requested they address the player's concern. The casino insisted that only one deposit of 10€ was recorded on their end. They requested a bank statement from the player for further investigation. The player complied, but the casino claimed they couldn't detect the alleged double transaction. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player failed to respond to our messages. The complaint was consequently rejected.
La jugadora de Grecia informó de un problema con un casino en línea, donde su banco le cobró dos veces por un depósito de 10€ realizado en el casino. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino y proporcionar prueba del doble cargo, no recibió resolución ni respuesta. Nos comunicamos con el casino y les solicitamos que atendieran la inquietud del jugador. El casino insistió en que sólo se registró un depósito de 10 € por su parte. Solicitaron un extracto bancario del jugador para una mayor investigación. El jugador cumplió, pero el casino afirmó que no pudieron detectar la supuesta doble transacción. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el problema siguió sin resolverse ya que el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hice un depósito de 10€ en este casino en particular porque era mi primera vez allí. Acreditaron 10€ en mi cuenta del casino pero mi banco me cobró 20€. Inmediatamente les envié un correo electrónico sobre esto, pero nunca recibí una respuesta, así que usé la función de chat. Su respuesta fue que se había cometido un error y el sistema no lo había procesado correctamente. Prometieron reembolsar la diferencia en un plazo de 3 días laborables. Esperé, pero después de 7 días me comuniqué con mi banco, quien me dijo que era un problema con el casino, no con ellos. Intenté comunicarme con el casino nuevamente a través del chat, me dijeron que tuviera paciencia y les enviaron la captura de pantalla de mi extracto bancario como prueba por correo electrónico. Lo hice pero todavía no recibí respuesta. Volví a escribir en el chat y repitieron lo mismo. Luego les envié otro correo electrónico preguntándoles sobre el estado de mi caso y que me comunicaría con una autoridad superior. Hasta hoy no ha habido respuesta. No se trata sólo de los 10€, sino de esta burla por una cantidad tan pequeña. ¿Qué hubiera pasado si fuera una suma mayor?
I made a deposit of 10€ to this particular casino because it was my first time there. They credited my casino account with 10€ but my bank charged me 20€. I immediately sent them an email about this, but never received a reply, so I used the chat function instead. Their response was that a mistake had been made and the system hadn't processed it correctly. They promised to refund the difference within 3 working days. I waited but after 7 days, I contacted my bank, who told me it was an issue with the casino, not them. I tried reaching out to the casino again through the chat, they tell me to be patient and send them the screenshot of my bank statement as proof via email. I did that but still received no reply. I wrote again in the chat and they repeated the same. Then, I sent them another email asking about the status of my case and that I am going to reach out to a higher authority. Up until today, there has been no response. It's not about just the 10€, but rather this mockery over such a small amount. What would have happened if it were a larger sum?
Έκανα κατάθεση στο συγκεκριμένο καζίνο 10€ επειδή ήταν πρώτη φορά περαστηκαν 10 στον λογαριασμό του καζίνο και χρεώθηκα στην τράπεζα 20€ τους στέλνω αμέσως μήνυμα στο μειλ απάντηση δεν πήρα ποτέ οπξτε έγραψα τσατ η απάντηση ήταν ότι έγινε λάθος και το σύστημα δεν το πέρασε όποτε θα επιστραφούν σε 3 εργάσιμες μέρες περίμενα πέρασαν 7 μέρες όποτε μίλησα με την τράπεζα που μου είπαν ότι είναι θέμα του καζίνο ξανά στέλνω τσατ μου λένε θα το στείλουν στο αρμόδιο τμήμα να κάνω υπομονή και να στείλω σκριν τις αποδείξεις στο μειλ τους τα στέλνω ξανά και απάντηση καμία ξανά γράφω τσατ μου λένε τα ίδια ξανά στέλνω μέιλ τους ρωτάω τι έγινε με την υπόθεση μου κ ότι θα απευθυνθώ σε εσάς απάντηση καμία έως και σήμερα . Δεν είναι το ζήτημα τα 10€ αλλά η κοροϊδία για 10€ αν ήταν περισσότερα χρήματα τι θα γινόταν ;
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. A veces las transacciones se cobran dos veces cuando ocurre algún error y normalmente se devuelven a la cuenta bancaria automáticamente. Este proceso suele tardar unos 30 días.
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el proveedor de pagos a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear Xhejni87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Sometimes transactions are charged twice when some error occurs and they are usually returned to the bank account automatically. This process usually takes around 30 days.
Could you please forward all the relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it too.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Xhejni87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Todavía no me han dado ninguna respuesta sobre qué está pasando con mi problema, ni por correo electrónico ni en ningún otro lugar, pero ni siquiera se ha realizado un reembolso de mi dinero. Intentaré contactar nuevamente aunque la respuesta será la misma y lo haré. enviarte la conversación
They still haven't given me any answer as to what is going on with my issue not by email or anywhere but not even a refund has been made to my money I will try to contact again although the answer will be the same and I will send you the conversation
Ακόμα δεν μου έχουν δώσει κάποια απάντηση για το τι γίνετε με το ζήτημα μου ούτε σε μέιλ ούτε πουθενά αλλά ούτε και επιστροφή έχει γίνει στα χρήματα μου θα προσπαθήσω να ξανά επικοινωνήσω αν και η απάντηση θα ναι ίδια και θα σας στείλω την συνομιλία
Logré entrar al chat y al final me echaron como veis y no me dejaron volver a conectarme al chat bajo ningún concepto vuestras conclusiones y todo esto por 10€ vergüenza imagínate por más dinero que pasaría exactamente en un mes ha pasado
I managed to enter the chat and in the end they kicked me out as you can see and would not let me connect to the chat again under any circumstances your conclusions and all this for 10€ shame imagine for more money what would happen exactly a month has passed
Κατάφερα να μπω στο τσατ και στο τέλος με πέταξαν όπως βλέπετε και δεν με άφηνε σε καμία περίπτωση να ξανά συνδεθώ στο τσατ τα συμπεράσματα δικά σας και όλα αυτά για 10€ ντροπή φανταστείτε για περισσότερα χρήματα τι θα γινόταν ένας μήνας ακριβώς πέρασε
Muchas gracias, Xhejni87, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Xhejni87, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Después de revisar su consulta de depósito y verificar el historial de transacciones que proporcionó, nos gustaría informarle que solo se acreditó exitosamente un depósito, por un monto de 10 EUR, en su cuenta en nuestro casino.
Además, queremos informarle que los detalles adicionales que compartió sobre otro depósito de 10 EUR están asociados con un comerciante diferente y no están relacionados con ningún depósito realizado con nosotros.
Gracias por su comprensión en este asunto.
Atentamente,
Servicio al Cliente
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
After reviewing your deposit inquiry and checking the transaction history you provided, we would like to inform you that only one deposit, amounting to 10 EUR, was successfully credited to your account in our casino.
Additionally, we want to bring to your attention that the additional details you shared about another 10 EUR deposit is associated with a different merchant and are not related to any deposits with us.
Buenas noches, primero déjame recordarte que tenemos
También chateaste y nunca negaste que no hubo ningún error y no me cobraste dos veces. Te he enviado muchos correos electrónicos y nunca respondiste. Permítame recordarle también que efectivamente se realizó un depósito en su cuenta en mi banco, pero se debitó dos veces. Me dijiste que hubo un error y se devolverá el importe siempre que no se haya hecho en ningún otro proveedor. No creo que el nombre deba abrirse en otro casino. Entonces, ¿para ver qué hay abierto en otro casino? Sois unos mentirosos por 10€
la descripción de la transacción muestra el código siempre que no sea el mismo ni nada más, además el nombre del casino le pertenece solo a usted
Good evening, first let me remind you that we have
also chat and you never denied that there was no mistake and you didn't charge me twice. I have sent you loads of emails and you never responded. Let me also remind you that a deposit was indeed made to your account in my bank, but it was debited twice. You told me that there was a mistake and the amount will be refunded whenever it was not done anywhere in another provider. I don't think the name should open in another casino. So to see what is open in another casino? You are liars for €10
the transaction description shows the code whenever it is neither the same nor anything else also the name of the casino belongs only to you
Καλησπέρα καταρχάς να σας υπενθυμίσω ότι εχοτμε
μιλησει και στο τσατ και δεν αρνηθήκατε ποτέ ότι δεν έγινε λάθος και δεν με χρεώσατε δυο φορές . Σας έχω στείλει ποσά μειλ και δεν απαντήσατε ποτέ . Να σας θυμίσω επίσης ότι όντως στον λογαριασμό σας έγινε μια κατάθεση στην τράπεζα μου όμως έγινε χρέωση δυο φορές . Μου είπατε ότι έγινε λάθος και θα επιστραφεί το πόσο όποτε δεν έγινε πουθενά σε άλλο πάροχο . Δε νομίζω η ονομασία να ανοίκει σε άλλο καζίνο . Για δείτε λοιπόν αυτά που ανοίκουν σε άλλο καζίνο ; Είστε ψεύτες για 10€
η περιγραφή συναλλαγής δείχνει κ τον κωδικό όποτε δεν είναι ούτε ίδιο ούτε κάτι άλλο επίσης η ονομασία του καζίνο ανήκει μόνο σε εσάς
Gracias por proporcionar las capturas de pantalla de la transacción.
Para investigar sus depósitos faltantes, le rogamos que nos proporcione su extracto bancario del 15.01 al 31.01 a nuestro correo electrónico en support@revolutioncasino.com .
¡Gracias por entender!
Atentamente,
Servicio al Cliente
Dear Customer,
Thank you for providing the transaction screenshots.
In order to investigate your missing deposits, we kindly request you to provide us with your bank statement from 15.01-31.01 to our email at support@revolutioncasino.com.
en tu correo y si miras verás que te he enviado 7 veces un mensaje a tu correo y nunca te molestaste en responderme de todos modos te enviaré el análisis nuevamente y también se lo enviaré al gurú para que esté al tanto.
Good evening, I have sent you everything
in your email and if you look you will see that I have sent you 7 times a message in your email and you never bothered to answer me anyway I will send you the analysis again and I will also send it to the guru so they are aware
Καλησπέρα σας τα έχω στείλει ολα
στο μειλ σας και εάν δείτε θα δείτε ότι σας έχω στείλει 7 φορές μήνυμα στο μειλ σας και δεν μπήκατε στον κόπο να μου απαντησετε ποτέ όπως και να έχει θα σας τα ξανά στείλω την ανάλυση και θα το στείλω και στο guru για να είναι ενήμεροι
Gracias por proporcionar las capturas de pantalla de la transacción. Por favor, proporciónenos el extracto bancario en PDF, no en capturas de pantalla, ya que debemos enviarlo al departamento correspondiente para investigar el depósito faltante.
Agradecemos sinceramente su cooperación.
Atentamente,
Servicio al Cliente
Dear Customer,
Thank you for providing the transaction screenshots. Kindly provide us the bank statement in PDF, not in screenshots as we need to send it to the relevant department for investigation of the missing deposit.
Le envié por correo electrónico mis depósitos solicitados por Revolution Casino y, como verá, muestra claramente que se acreditaron 20 € en lugar de 10 €, mientras que el casino insiste en que no.
I have emailed you my deposits requested by revolution casino and as you will see it clearly shows that €20 was credited instead of €10 while the casino insists that it was not
Σας έχω στείλει στο μειλ τις καταθέσεις μου που ζήτησε η revolution casino και όπως θα δείτε φαίνεται ξεκάθαρα ότι πιστώθηκαν 20€ αντί για 10€ ενώ το καζίνο επιμένει ότι δεν έγινε
Revolution Casino también tienes esto y definitivamente lo viste. Es tu casino y el pago pero lastima que lo evitas por 10€ te lo doy pero ten por seguro que ahora buscas todo por tu falta de confiabilidad en el casino
Revolution casino you have this too and you definitely saw it. It's your casino and the payment but shame you avoid for 10€ I give it to you but rest assured that now you look everything for your unreliability in the casino
Revolution casino αυτό το έχετε και εσείς και σίγουρα το είδατε . Είναι το καζίνο σας και η πληρωμή αλλά ντροπή που αποφεύγετε για 10€ σας τα χαρίζω αλλά να είστε σίγουρος ότι πλέον φαίνεστε παντου για την αναξιοπιστία σας στο καζίνο
Le enviamos el archivo del extracto bancario tal como lo recibimos. Le recomendamos que se ponga en contacto con el cliente para obtener el archivo PDF de su declaración.
¡Gracias por entender!
Atentamente,
Servicio al Cliente
Dear Stefan,
We sent you the bank statement file as received. We kindly advise you to contact the customer for the PDF file of their statement.
Estimado Stefan, sabes que te he enviado a tu correo electrónico personal el pdf del banco que Revolution Casino te pide cada vez que creo que por mi parte estoy cubierto contigo, gracias.
Dear Stefan, you know that I have sent you to your personal email the pdf of the bank that revolution casino is asking you whenever I think from my side I am covered with you thank you
Αγαπητέ Stefan γνωρίζετε ότι σας έχω στείλει στο προσωπικό σας μειλ το pdf της τράπεζας που σας ζητάει η revolution casino όποτε θεωρώ από την πλευρά μου είμαι καλυμμένη μαζί σας ευχαριστώ
No he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías enviarme el extracto bancario una vez más? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por facilitar la información.
Estaré esperando tu respuesta.
Hello Xhejni87,
I haven't received an email from you. Could you send me the bank statement one more time? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance for providing the information.
He recivido tu correo electrónico. ¿Podría proporcionarme un archivo PDF original? Me temo que una captura de pantalla de la aplicación no será suficiente.
Muchas gracias de antemano por facilitar la información.
Hello Xhejni87,
I have received your email. Could you provide me with an original PDF file? A screenshot from the app won't be sufficient I am afraid.
Thank you very much in advance for providing the information.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Xhejni87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Hemos reabierto esta queja a petición de Xhejni87. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint at the request of Xhejni87. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
No pude abrir el archivo PDF porque parece estar dañado. ¿Podrías descargar el documento y enviármelo nuevamente? Además, incluya el enlace al hilo de quejas en el correo electrónico para una fácil identificación.
Muchas gracias de antemano por facilitar la información.
Estaré esperando tu respuesta.
Hello Xhejni87,
I couldn't open the PDF file as it seems to be damaged. Could you please download the document and send it to me again? Also, kindly include the link to the complaint thread in the email for easy identification.
Thank you very much in advance for providing the information.
Te lo envié nuevamente, espero que esta vez puedas abrirlo, no entiendo por qué no abre, se lo envié a otra persona para que lo pruebe y se abre normalmente.
I sent it to you again, I hope this time you can open it, I don't understand why it doesn't open, I sent it to someone else to test and it opens normally
σας το έστειλα ξανά ελπίζω αυτή την φορά να μπορέσετε να το ανοίξετε δεν καταλαβαίνω γιατί δεν το ανοίγει το έστειλα και άλλου για δοκιμή και ανοίγει κανονικά
He revisado el extracto bancario proporcionado por el casino y he encontrado dos transacciones de 10€ del 18 de enero de 2024 con el descriptor Bi****t. ¿Podrías reembolsar al jugador 10€?
Estaré esperando tu respuesta.
Dear Revolution Casino,
I have reviewed the bank statement provided by the casino and I have found two transactions of 10€ from the 18th of January 2024 with the descriptor Bi****t. Could you refund the player with 10€?
Muchas gracias, Stefan, porque fui reivindicado no por los 10 € porque realmente no me salvarán, sino porque desde el principio la empresa se burló de mí y aquí, para ti, te mintió sobre los 10 €, todo el casino se propuso rechazar 10€. Me alegro mucho ahora que todos vieron lo que pasa, es decir, si hubiera hecho un depósito más grande o si me atreviera a hacer un depósito nuevamente y pasara lo mismo, ¿qué pasaría otra vez, tendríamos esto? ¿Perderemos nuestro dinero porque el casino no admitirá la verdad? Fui expuesto como mentiroso delante de todos vosotros por 10€ y ahora me alegro de leer vuestro mensaje. Personalmente, nunca volveré a confiar en este casino.
Thank you so much stefan that I was vindicated not for the €10 because they really won't save me but because from the beginning the company made fun of me and here to you he lied about €10 the whole casino made it a point to refuse €10. I'm really glad now that you all saw what happens, that is, if I had made a bigger deposit or if I dared to make a deposit again and the same thing happened, what would happen again, would we have this? Would we lose our money because the casino won't admit the truth? I was exposed as a liar in front of all of you for €10 and now I'm glad to read your message. I personally will never trust this casino again
Σας ευχαριστώ παρά πολύ stefan που δικαιώθηκα όχι για τα 10€ γιατί πραγματικά δεν θα με σώσουν αλλά γιατί εξαρχής η εταιρία με κορόιδευε και εδώ σε εσάς είπε ψέμματα για 10€ ολόκληρο καζίνο έκανε ζήτημα να αρνηθεί 10€ . Πραγματικά τώρα χαίρομαι που είδατε όλοι σας τι συμβαίνει δηλαδή αν είχα κάνει μεγαλύτερη κατάθεση η αν τόλμαγα να ξανά κάνω κατάθεση κ γινόταν το ίδιο τι θα γινόταν πάλι θα είχαμε αυτό ; Θα χάναμε τα χρήματα μας γιατί το καζίνο δεν παραδέχεται την αλήθεια ; Με έβγαλαν ψεύτρα μπροστά σε όλους σας για 10€ και τώρα χαίρομαι που διαβάζω το μήνυμα σας . Προσωπικά ποτέ ξανά δεν θα εμπιστευτώ το συγκεκριμένο καζίνο
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Esteban
Casino.Guru
Dear Xhejni87,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
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