El jugador de Grecia había estado activo en el casino durante más de 6 meses, pero no pudo retirar sus ganancias de aproximadamente 680 euros. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que las ganancias se habían acumulado sin ningún bono activo y que el casino no había solicitado la verificación KYC. Tras esta aclaración, el jugador completó con éxito el proceso de retiro. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Llevo más de 6 meses activo en la empresa de casino y, aunque he ganado, no puedo retirar la cantidad de alrededor de 680 euros.
Estimado Voas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Mis ganancias están limpias, sin bonificaciones. Pedí la verificación KYC, pero me dijeron que no era necesaria. Además, siempre hice retiros sin problemas.
También si quieres envíame un correo electrónico para que pueda enviarte las negaciones de captura de pantalla.
Se realizó mi retiro, muchas gracias, me atendieron
Estimado Voas,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
