El jugador finlandés había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El retiro del jugador fue cancelado inicialmente debido a un problema con el proveedor de servicios de pago, a pesar de utilizar el mismo método que el depósito. El jugador utilizó entonces métodos alternativos, pero se enfrentó a nuevos retrasos. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias.
Retiré el 24.6 y el 25.6 y ninguno ha sido aprobado a pesar de que sus condiciones dicen que tomaría 3 días y ambos ya deberían haber llegado. Le pregunté al servicio de atención al cliente si necesitaba enviar un kyc y me dijeron que no necesito hacerlo. .
Ahora mis retiros fueron cancelados a pesar de que no necesitaré enviar kyc o usé el mismo método que usé para depositar y es Rapidtrasfer.
Ahora recibí un correo electrónico de ellos sobre mi segundo retiro que se solicitó el 25.6". Por la presente le informamos que su solicitud de retiro ha sido cancelada debido a un problema con el proveedor de servicios de pago.
Como actualmente no podemos procesar la solicitud utilizando este método, le rogamos que envíe una nueva solicitud utilizando una de las opciones que se muestran en la página de retiro.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos".
Entonces usé RapidTransfer primero para retirar porque deposité con eso. Ahora tengo dos solicitudes de retiro realizadas con skrill 30.6 y zimpler 3.7 que el retiro de skrill debería procesarse hoy, pero no voy a creer que llegará hoy. Así que ahora he esperado más de una semana con mis retiros porque los cancelaron.
Querida manzana123,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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