El jugador griego sufrió un retraso al retirar 200 euros de ganancias. El proceso de retiro se prolongó aún más cuando el jugador canceló accidentalmente la solicitud. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que recibió las ganancias. El jugador había confirmado la recepción de este segundo retiro. Posteriormente, ambas quejas fueron marcadas como "resueltas" en nuestro sistema.
Solicité un retiro de 200 euros que gané, y mientras revisan la solicitud de 1 a 3 días, por supuesto agotaron el período de gracia. Lo más trágico es que accidentalmente hice clic en cancelar retiro, así que volvimos al punto de partida. Es el único casino que ha retrasado tanto la retirada de ganancias... y ahora no estoy seguro de si recuperaré el dinero que gané... Eso sí, hablé con atención al cliente, sólo por mensajes, y me aseguraron Yo que sería priorizado... por mucho que viste el dinero, yo también... O sea, vamos, después de tantos días de espera... Pero a la hora de cobrar, ¡¡al instante!! ¿Debo preocuparme o debo armarme de mucha paciencia? ¿Puede responder alguien que haya tenido la misma experiencia con este casino en particular?
Querida anmaria87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
¿Deberíamos esperar al menos 14 días??? ¿¿Usted es serio?? Cuando tomaste mi dinero, ¿esperaste 14 días para que te llegara? Eres indulgentemente inaceptable y lo peor en un casino... es la primera vez que me pasa esto...
Lo siento si mi respuesta te molestó.
Está bajo procesamiento activo, me dijeron. ¿Qué quiere decir esto? ¿Por qué tan tarde? Les pregunto cuando recibiré el dinero y no responden a mi pregunta. Dicen que no sabemos... esta historia ya lleva 2 semanas... vamos por una tercera semana... o sea piedad
¿Podría informarnos si recibió el pago del casino?
Querida anmaria87,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Hemos decidido reabrir la denuncia a petición del jugador:
"¡Buenos días! Dije darle otra oportunidad a Revolution Casino pero lamentablemente vuelve a ser lo mismo... He solicitado un retiro de 60 euros desde el lunes pasado y el dinero aún no ha entrado en mi cuenta. Lo siento mucho. Fue también la última vez que jugué en este casino"
Querida anmaria87,
Si no hay novedades hasta el lunes, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia. Por favor, infórmenos sobre cualquier actualización relacionada con su retiro.
Seguramente habéis hecho un muy buen trabajo porque el dinero ha llegado hoy... Como expertos, ¿qué me aconsejais? ¿Debería volver a jugar en este casino? Veo un gran retraso en el dinero...
Querida anmaria87,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
En cuanto a nuestra recomendación para jugar, tenemos una guía completa sobre cómo elegir un casino en línea aquí: https://kazinoguru-gr.com/pws-na-epileksete-ena-online-casino , siempre es mejor estar al tanto cuáles son sus opciones, aquí las opciones que recomendamos para los jugadores de Grecia: https://kazinoguru-gr.com/ Consulte las reseñas de casinos individuales, incluidas las reseñas de los usuarios.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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