The player from Germany has been unable to withdraw €2589 from Revolution Casino for six weeks due to issues with the verification process. The casino requests a transaction statement for a period in which he did not top up his Jeton account, despite providing necessary documentation. He also faces similar problems at the sister casino, Bassbet.
El jugador alemán no ha podido retirar 2589 € del Casino Revolution durante seis semanas debido a problemas con el proceso de verificación. El casino solicita un extracto de la transacción correspondiente a un periodo en el que no recargó su cuenta Jeton, a pesar de haber proporcionado la documentación necesaria. También enfrenta problemas similares en el casino hermano, Bassbet.
Hola
Tengo 2589 euros en dinero real en Revolution Casino que me gustaría retirar.
Pude ganar con mi dinero real sin usar un bono
Lamentablemente tengo un problema con la verificación en este casino.
El departamento todavía solicita la transacción para recargar la cuenta Jeton para el período del 20.12.24 al 20.01.25.
Ya envié al casino un extracto de cuenta de jeton para este período y lo cargué en mi pestaña de verificación.
El chat en vivo me dijo que el extracto de cuenta de jeton no fue aceptado, pero no pudieron darme ninguna razón por la cual no fue aceptado y todavía lo exigen para el período en cuestión del 20 de diciembre de 2024 al 20 de enero de 2025.
Tampoco he recargado mi cuenta jeton durante este periodo
Todas las transacciones se originan en los casinos (depósitos y retiros)
Tengo el mismo problema en el casino hermano bassbet
Donde el casino finalmente cedió y verificó mi cuenta. Ambos casinos pertenecen a la misma marca.
https://casinoguru-es.com/bassbet-casino-player-faces-delayed-withdrawals
Espero que puedas ayudarme
Hello
I have 2589 euros in real money at Revolution Casino that I would like to withdraw.
I was able to win with my real money without using a bonus
Unfortunately, I have a problem with the verification in this casino
The department still requests the transaction to top up the Jeton account for the period 20.12.24 - 20.01.25.
I have already sent the casino a jeton account statement for this period and uploaded it to my verification tab
The live chat told me that the jeton account statement was not accepted but could not give me any reasons why it was not accepted and they are still demanding it for the period in question 20.12.2024 - 20.01.2025
I have not topped up my jeton account during this period either
all transactions originate from casinos (deposits and withdrawals)
I have the same problem at the sister casino bassbet
where the casino has finally relented and verified my account. Both casinos belong to the same brand.
https://casinoguru-en.com/bassbet-casino-player-faces-delayed-withdrawals
I hope you can help me
hallo
ich habe im revolution casino 2589 euro echtgeld dich ich gern auszahlen möchte.
den gewinn konnte ich mit mein echtgeld erzielen ohne die verwendung eines bonus
leider habe ich ein problem mit der verifizierung in diesem casino
Die Abteilung fordert noch die Transaktion zum Aufladen des Jeton-Kontos für den Zeitraum 20.12.24 - 20.01.25 an.
ich habe dem casino bereits ein jeton account statement für diesen zeitraum gesendet und in meinen verifizierungstab hochgeladen
der livechat hat mir mitgeteilt das der jeton account statement nicht akzeptiert wurde konnte mir aber keine gründe dafür nennen warum es nicht akzeptiert wurde und sie fordern es immer noch ein für den fraglichen zeitraum 20.12.2024 - 20.01.2025
ich habe mein jeton konto in diesem zeitraum auch nicht aufgeladen
alle transaktionen stammen von casinos (ein und auszahlungen)
dasselbe problem habe ich auch bereits im schwestercasino bassbet
wo das casino nun endlich eingelenkt hat und mein konto verifiziert hat. beide casinos gehören zur selben marke
https://casinoguru-en.com/bassbet-casino-player-faces-delayed-withdrawals
ich hoffe sie können mir helfen
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
In order to understand the situation better and assist you effectively, could you please provide us with the following information:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution. I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
¿Puede confirmar las razones específicas que dio el servicio de atención al cliente del casino para rechazar su extracto de Jeton? ¿El extracto contiene toda la información personal necesaria para la verificación, así como todos los detalles importantes de la transacción?
-El chat en vivo no pudo darme ninguna razón por la cual no se aceptó el extracto de la cuenta del token.
-El extracto de cuenta de Jeton contiene todos los datos personales necesarios, así como todos los detalles importantes de las transacciones.
¿Se han aprobado y revisado todos los demás documentos?
-Sí
¿Entendí correctamente que no hiciste ningún depósito de fichas en este casino desde el 20 de diciembre hasta el 20 de enero?
-Mis depósitos fueron con jeton el 19 de enero (1000 euros) y el 20 de enero (200 euros)
No he utilizado ningún otro método de pago.
Solo usé jeton
Can you confirm the specific reasons given by the casino's customer support for rejecting your Jeton statement? Does the statement contain all the personal information necessary for verification, as well as all important transaction details?
-the live chat couldn't give me any reasons why the token account statement was not accepted
-The Jeton account statement contains all necessary personal data as well as all important transaction details
Have all your other documents been approved and reviewed?
-Yes
Did I understand correctly that you did not make any chip deposits to this casino from December 20th to January 20th?
-My deposits were with jeton on January 19 (1000 euros) and on January 20 (200 euros)
I have not used any other payment method
I only used jeton
Können Sie die konkreten Gründe bestätigen, die der Casino-Kundensupport für die Nichtannahme Ihres Jeton-Kontoauszugs genannt hat? Enthält der Kontoauszug alle für die Verifizierung notwendigen persönlichen Daten sowie alle wichtigen Transaktionsdetails?
-der live chat konnte mir keine gründe nennen warum der jeton kontoauszug nicht akzeptiert wurde
-der jeton kontoauszug enthält alle notwendigen persönlichen Daten sowie alle wichtigen Transaktionsdetails
Wurden alle Ihre anderen Dokumente genehmigt und überprüft?
-ja
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vom 20. Dezember bis 20. Januar keine Jeton-Einzahlungen in dieses Casino getätigt haben?
-meine einzahlungen waren mit jeton am 19.1. (1000 euro) und am 20.1. (200 euro)
ich habe keine andere einzahlungsmethode benuzt
ich habe nur jeton benutzt
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