Un jugador de Finlandia realizó depósitos y obtuvo importantes ganancias en el casino. Sin embargo, después de enviar los documentos solicitados en respuesta al proceso de verificación del casino, el jugador no recibió ninguna respuesta y, finalmente, su cuenta se cerró abruptamente sin previo aviso.
¡Hola! Hice un depósito en dicho casino el 22.2.2024 (25e) e inicialmente gané 500e.
El 27.2.2024, el casino me solicitó documentos que envié, pero uno no pasó (historial de pagos de los últimos 3 a 6 meses usando su método de pago), que en este caso es una transferencia rápida mediante skrill, que acepta pagos directamente. de mi cuenta bancaria. Entonces, envié 3 archivos pdf de mis estados de cuenta de 3 meses que muestran todas las transferencias. El 10.3, retiré dicha cantidad a mi cuenta de juego y gané otros 500e. Retiré 500e el mismo día y otros 500e el 12.3. He estado tratando de discutir el asunto con el servicio de atención al cliente, y siempre dicen lo mismo, "enviaremos un mensaje a nuestro departamento para que puedan revisar rápidamente sus documentos, o esperar nuestro mensaje de correo electrónico", a pesar de esto, no lo he hecho. No recibí respuesta y ahora cerraron mi cuenta sin previo aviso el 15.3
Hola Edustaja,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Revolution Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Indicaron el motivo del bloqueo de su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. También podemos hablar en inglés. Entonces mi cuenta no está completamente verificada porque no aceptaron mi historial de transacciones entre diciembre, enero y febrero a pesar de que me pidieron que enviara un historial de transacciones " Una imagen o un archivo PDF que muestre el historial de transacciones del método de pago que utilizó para el últimos 3 a 6 meses. Toda la información debe ser visible y no redactada", eso es lo que decía la sección de verificación. Utilicé un bono para obtener mis ganancias y aposté completamente ese bono. La última vez que hablé con el servicio de atención al cliente fue en 18.3 y se trataba de que mi cuenta estaba cerrada porque estaba "bajo examen" y no se han puesto en contacto conmigo por correo electrónico a pesar de que he estado esperando desde el viernes pasado y no me dijeron el motivo. cierre o "examen".
Hola, acabo de recibir más información sobre la situación, así que mi cuenta se cerró hace 10 días y no recibí ningún correo electrónico sobre esto (revisé todas las bandejas de entrada que había) y no encontré nada, extraño. El viernes pasado hablé con un servidor de atención al cliente que se llamaba "Nella" y me dijo que recibiría mi retiro en 3 a 5 días hábiles, pero no creo que llegue y tengo capturas de pantalla sobre estos mensajes.
Hola Edustaja,
Si el casino afirma que llegará su retiro, ¿significa que la cuenta ahora está abierta o aún cerrada? ¿Qué método usaste para retirar? Probablemente recomendaría esperar unos días más para ver si realmente llega el pago. Háganos saber en caso de alguna actualización.
Bueno, no creo que venga porque ya han pasado 4 días y cuando hablé con un servidor de atención al cliente ayer y un día antes, siguen preguntándome sobre mis documentos "¿has enviado un documento de transacción (banco o billetera electrónica)" y dije? Sí, y traté de decirles que mi cuenta todavía está cerrada y me dijeron que debía comunicarme con ellos por correo electrónico, así lo hice y no me respondieron. Utilicé la transferencia rápida de Skrill cuando deposité y sí, la cuenta aún no está abierta
Hola Edustaja,
Siempre recomendamos esperar 14 días para cualquier tipo de transacción o método de pago utilizado. Si ha sido hace sólo 6 días, definitivamente esperaría.
Sí, está bien, pero estoy 100% seguro de que no me llega. A pesar de que el servidor del cliente dijo que viene a mí. Y mi cuenta todavía está cerrada, simplemente no se comunican conmigo... me dan falsas esperanzas todo el tiempo: "le daremos más información por correo electrónico" o "contáctenos por correo electrónico" y cuando les envío correos electrónicos no responden.
Oye no ha pasado nada y no he recibido mi dinero
Gracias Edustaja por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Edustaja,
Lamento su problema y me disculpo por el retraso.
Gracias por su correo electrónico e información adicional. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Revolution Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Querida Edustaja,
Estoy en contacto con el casino y actualmente estoy esperando más detalles y pruebas que respalden sus afirmaciones y decisión. Mientras tanto, tengo algunas preguntas para ti.
¿Es posible que exista otra cuenta en el casino con cuyo propietario intercambió pagos a través de su método de pago? Quiero decir, ¿existe alguna posibilidad de que el casino pueda encontrar un propietario de otra cuenta de casino de quien recibió pagos o a quién envió pagos (usando su método de pago)? En ese caso:
Hola, he jugado en otros casinos hermanos del casino Revolution, si a eso te refieres, entonces sí. He depositado a través de transferencia rápida de Skrill y jugué solo en tragamonedas y he usado bonos en esos casinos hermanos (bonos de bienvenida, recarga, etc.)
Lamentablemente no es lo que te pregunté. Me refiero solo a este casino y a otra persona en este casino que podría vincularse a su cuenta o a usted mediante transacciones en su método de pago. Entonces, ¿podrías mirar mi publicación anterior una vez más y responder mis preguntas?
No, no he hecho nada parecido, estoy 100% seguro.
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