El jugador de Finlandia había solicitado un retiro de 60,04 € el 28 de julio. Después de experimentar retrasos y recibir instrucciones de tener paciencia, su cuenta fue cerrada permanentemente sin explicación. El chat en vivo del casino no proporcionó un motivo para el cierre ni confirmó si el retiro sería procesado. El equipo de quejas había intentado recabar más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.
¡Hola CasinoGuru!
Primero que nada me gustaría comenzar diciendo que sé que no han pasado 14 días como usted ha dicho repetidamente aquí, pero tengo que publicar esta queja porque ya no hay nada que pueda hacer al respecto. Ya publiqué una queja en AskGamblers.
Todo empezó cuando hice un retiro de 60,04€ el 28 de julio. Me comuniqué con el soporte varias veces a mitad de semana y recibí respuestas que indicaban que demora 3 días hábiles, a partir del día siguiente del retiro, y así lo indicaba en los T&C. También me dijeron varias veces que tuviera paciencia y que el retiro se procesará pronto. Supongo que simplemente estaba impaciente.
Avance rápido hasta el fin de semana, no pasó nada en 5 días hábiles y recibo una respuesta de que hay un retraso y que tengo que tener paciencia, el retiro se procesará pronto. A estas alturas estaba perdiendo un poco los estribos.
Luego llega hoy, donde los contacté por la mañana solo para descubrir que habían cerrado mi cuenta permanentemente. El chat en vivo no proporciona un motivo y no me dice si el retiro aún se procesará. Y para enumerar estos problemas, no responden a mis correos electrónicos.
Ya ni siquiera se trata del dinero, sólo necesito datos sobre por qué sucedió esto, el cierre de la cuenta y no pagarme. Todo lo que recibí fue "Su cuenta ha sido cerrada por decisión de la administración del sitio". Nunca me pidieron verificación, ni siquiera tenía esa opción en mi cuenta y no proporcionan un correo electrónico para enviar nada si es necesario.
Entonces, si hay algo que puedas hacer para ayudar, te lo agradecería, ya que no puedo hacer nada más para resolver esto por mi cuenta.
Querido WhiteRobinho,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Tiene razón acerca de nuestra recomendación de esperar hasta 14 días para que se procese y pague el retiro. Sin embargo, dado que su cuenta ha sido bloqueada, necesitamos más información suya.
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente por correo electrónico como lo sugirió el agente del chat en vivo?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
¡Hola!
También me comuniqué con ellos por correo electrónico y solo recibí la misma respuesta desde allí, diciendo que la cuenta fue cerrada por decisión de la administración.
Las ganancias se acumulan sin ningún uso de bonificación.
No, como dije, no me pidieron ninguna verificación, y en el sitio web, cuando todavía tenía acceso a mi cuenta, decía que la verificación no era necesaria y ni siquiera pude proporcionar documentos de ninguna manera.
Solo jugué tragamonedas con todos mis depósitos, tal vez algunas rondas de algún programa de juegos, Crazy Time, etc.
¡Hola!
También me comuniqué con ellos por correo electrónico y solo recibí la misma respuesta desde allí, diciendo que la cuenta fue cerrada por decisión de la administración.
Las ganancias se acumulan sin ningún uso de bonificación.
No, como dije, no me pidieron ninguna verificación, y en el sitio web, cuando todavía tenía acceso a mi cuenta, decía que la verificación no era necesaria y ni siquiera pude proporcionar documentos de ninguna manera.
Solo jugué tragamonedas con todos mis depósitos, tal vez algunas rondas de algún programa de juegos, Crazy Time, etc.
¡Hola!
También me comuniqué con ellos por correo electrónico y solo recibí la misma respuesta desde allí, diciendo que la cuenta fue cerrada por decisión de la administración.
Las ganancias se acumulan sin ningún uso de bonificación.
No, como dije, no me pidieron ninguna verificación, y en el sitio web, cuando todavía tenía acceso a mi cuenta, decía que la verificación no era necesaria y ni siquiera pude proporcionar documentos de ninguna manera.
Solo jugué tragamonedas con todos mis depósitos, tal vez algunas rondas de algún programa de juegos, Crazy Time, etc.
He revisado tu queja en el foro de AskGamblers y he visto que el casino supuestamente procesó tu pago. ¿Podrías informarme si ya has recibido tus ganancias?
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