El jugador de India abrió una cuenta y depositó 15 euros, pero tras perder algunos, intentó retirar los 14,51 euros restantes. Tras una semana sin recibir los fondos, se enteró de que su cuenta había sido cerrada sin explicación y sus ganancias confiscadas.
Abrí una cuenta en este casino hace unos días y deposité 15 euros, perdí un poco y decidí retirar el monto restante, que era de alrededor de 14,51 euros. El chat en vivo dijo que mi retiro demoraría entre 2 y 3 días hábiles. Pero adivina qué, no hubo retiros ni siquiera después de una semana entera y hoy, cuando les pregunté sobre mi retiro, solo dijeron que mi cuenta fue cerrada por decisión de la administración. No me dieron ninguna razón para el cierre de mi cuenta y ni siquiera me dieron mi dinero. No tengo idea de qué hacer, parece un casino completamente fraudulento que se quedó con mi dinero.
Estimado noobiplez,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que se cerró su cuenta. veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar una captura de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Solo jugué a un juego llamado Aviator y no gané mucho y fue sin ningún bono.
No recibí ningún correo sobre el cierre de mi cuenta, pero me enteré a través del chat en vivo.
Recibí este correo y el problema es que cancelaron mi retiro y ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta del casino.
¿Tiene capturas de pantalla o transcripciones de chat de su comunicación con el servicio de asistencia del casino? Envíelas aquí.
Recibí este correo electrónico y les envié la dirección de mi billetera criptográfica, con la esperanza de recibir mi retiro.
¿Podrías especificar cuándo exactamente recibiste este correo electrónico del casino?
¿Lo recibiste después de que se cerró tu cuenta?
Envié un correo electrónico a su servicio de asistencia para informarles que mi cuenta había sido cerrada sin motivo y, después de unas horas, me enviaron esto (fecha: 8 de octubre). Han pasado 5 días desde entonces, pero no he recibido respuesta de su parte ni he recibido ningún tipo de dinero de su parte. Les di la dirección de mi billetera LTC.
Gracias por la respuesta. ¿El casino ha verificado la dirección de tu billetera LTC? ¿Hiciste algún depósito con este método de pago?
Nunca respondieron a mi correo y es la misma dirección de LTC que usé para depositar mi dinero en el casino. Les pido amablemente que se comuniquen con el casino si es posible. Esto está tomando mucho tiempo, realmente agradecería su ayuda.
Muchas gracias, noobiplez, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado noobiplez,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Revolution Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Revolution,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Este casino es una estafa evidente, no responde a los correos electrónicos y el soporte es básicamente inútil. Gracias a Dios, solo deposité una pequeña cantidad de dinero y espero que nadie deposite grandes cantidades en este casino.
Querida Mirka,
Espero que recibas bien este mensaje.
Tras consultar con nuestro departamento correspondiente, nos gustaría informarle de que la cuenta parece ser parte de un fraude de afiliados. En tales casos, nos reservamos el derecho de deducir o confiscar las ganancias.
3.9 :- Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.
9.4:- Si llegamos a una sospecha razonable de que usted ha participado en un fraude, alguna actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes acciones, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, con o sin previo aviso:
<...>
anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;
<...>
Esperamos que esto le ayude a aclarar el asunto. Saludos cordiales,
Equipo de RevolutionCasino
No estoy involucrado en ningún fraude de afiliados, me registré en Revolution Casino desde Adtowall Offerwall. Es un Offerwall oficial registrado. Además, no he hecho nada sospechoso en mi cuenta que haga que el casino sea un fraude. Espero que el casino me devuelva el dinero o sea un robo. He adjuntado las siguientes imágenes de cuando llegué a Revolution Casino.
Estimado Casino Revolution,
¿Podría usted proporcionar evidencia del mencionado incumplimiento de los términos?
Puedes insertarlo en el hilo o enviarlo a miroslava.d@casino.guru .
Gracias por su cooperación.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola noobiplez,
¡Esperamos que esta respuesta le parezca bien!
Nos gustaría informarle que hemos decidido reembolsarle sus ganancias de 14,51 EUR.
Por lo tanto, le sugerimos que comparta sus detalles criptográficos lo antes posible.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@RevolutionCasino.com o mediante el chat en vivo.
Los mejores deseos,
Equipo de RevolutionCasino
Mi dirección de LTC: LUyYpUwvgjtkhXunVw2sYBNhEh2t7SNokT
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