PrincipalQuejasRevolution Casino - La retirada del jugador se retrasa significativamente.

Revolution Casino - La retirada del jugador se retrasa significativamente.

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Importe: 500 €

Revolution Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/02/2024 | Resuelta : 23/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador alemán llevaba más de dos semanas esperando la verificación de su retirada. Había presentado todos los documentos necesarios, incluida una selfie, pero el proceso de verificación no se había completado y su pago no se había procesado. Después de que ella se comunicó con el Equipo de Quejas, nos comunicamos con el casino para comprender el retraso. El casino finalmente verificó su cuenta y procesó su retiro. La jugadora había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo el problema.

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hace 9 meses
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El 26 de enero solicité una retirada de 500 euros. A partir de hoy, 9 de febrero de 2024, ninguno de mis documentos de verificación ha sido procesado y ninguno de mis correos electrónicos ha sido respondido. Cada vez que pregunto en el chat, constantemente me dicen que espere, que el departamento de finanzas se comunicará conmigo. Pero no pasa nada en absoluto. Me siento engañado y engañado. Solo quiero que me paguen mi dinero, el casino tiene todos los documentos necesarios desde hace bastante tiempo.

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hace 9 meses
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Estimado Nic187,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 9 meses
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He enviado todos los documentos al casino. Archivo PDF del historial de pagos de los últimos 6 meses + DNI y confirmación de dirección más un selfie mío. Lo subí el pasado sábado 3 de febrero, después de que mi pago ni siquiera había sido procesado desde el 26 de enero. No recibí ningún correo electrónico ni nada del casino.

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hace 9 meses
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A la fecha mis documentos no han sido procesados para su verificación, cuando preguntas en el chat siempre te dicen que tengas paciencia, no puede ser que no cumplan con ningún requisito y sin embargo supuestamente obtienen una licencia para operar un negocio en línea. casino

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hace 9 meses
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Creo que ya no recibiré mi dinero aquí, ahora lo único que tengo que subir es una foto selfie donde debería estar visible el sitio web del casino, pero ha sido rechazada durante días sin explicación del por qué. Quisiera mi pago

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hace 9 meses
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Cuando envíe una selfie al casino, asegúrese de tomar una fotografía de su rostro con luz natural. Además, todos los textos deben ser visibles y fáciles de leer.

¿Entiendo correctamente que todos sus demás documentos de identidad han sido aprobados y verificados?

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hace 9 meses
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Sí, todos mis otros documentos ya han sido confirmados y aceptados, solo la foto selfie sigue siendo rechazada sin explicación de qué está mal.

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hace 9 meses
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Hoy la selfie fue nuevamente rechazada sin explicación alguna del por qué. Me siento engañado y no tengo idea de qué más hacer.

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hace 9 meses
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¿Podrías enviarme la selfie que sigue siendo rechazada? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 9 meses
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Muchas gracias, Nic187, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 9 meses
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Hola nic187,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Revolution Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Revolución,

¿Podría proporcionarnos información sobre por qué no se aceptó la selfie del jugador? Creo que sería beneficioso para ambas partes si se pudiera especificar claramente los criterios que debe cumplir la selfie.


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hace 9 meses
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El casino no tiene buena reputación, ahora ha confirmado todos mis documentos, pero cuando pregunto en el chat cuándo recibiré mi pago, me dicen que la verificación está en progreso a pesar de que todo se aceptó exitosamente. Sospecho que simplemente no quieren pagar y todos los estafadores tienen muchas dudas.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado Nic187,

Entiendo que el proceso KYC puede ser a veces frustrante, pero los casinos también deben seguir reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo empatizar con usted en que todo el proceso se puede realizar de manera más fácil de usar o más rápido, es un procedimiento estándar que el los casinos tienen derecho a. El casino menciona esto en sus términos y condiciones.

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Cruzo los dedos para que el proceso de verificación finalice con éxito lo antes posible.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado cliente,


Gracias por enviar los documentos.


Nos complace informarle que su cuenta en nuestro sitio web ya está verificada.


Además, se le informará cuando se procese su retiro por nuestra parte.


Atentamente,

Atención al cliente

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hace 9 meses
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Gracias por su respuesta, equipo de Revolution Casino.


Estimado Nic187,

Como mencionó el equipo del casino, su cuenta ahora está verificada y cruzo los dedos para que su retiro también se procese rápidamente. Por favor, avíseme una vez que reciba sus ganancias.


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Público
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hace 9 meses
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Estimado cliente,


Gracias por su paciencia.


Nos gustaría informarle que su solicitud de retiro de 500 EUR fue procesada por nuestra parte hoy.


Atentamente,

Atención al cliente

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Público
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hace 9 meses
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Gracias por las buenas noticias, equipo de Revolution Casino.


Estimado Nic187,

Según lo informado por el equipo de Revolution Casino, su retiro ha sido procesado. ¿Podría confirmar la recepción de los fondos? ¿Podemos considerar resuelta su queja?

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hace 9 meses
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El dinero ha sido acreditado en mi cuenta, gracias por su ayuda.

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Público
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hace 9 meses
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Buenas noticias, Nic187. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente. Si bien reconozco que su experiencia de usuario en este caso puede no haber sido ideal, es importante tener en cuenta que los casinos deben cumplir con las reglas y regulaciones y, en ocasiones, el proceso Conozca a su cliente (KYC) puede demorar más de lo habitual.

De todos modos, me alegro de que la situación haya podido solucionarse. 🙂

Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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