El jugador de Grecia experimentó retrasos en su retirada, que duró más de los 3 a 5 días hábiles especificados. A pesar de haberse puesto en contacto con el casino varias veces, solo recibió garantías de que el retiro se realizaría pronto. El jugador recibió sus fondos después de 2 semanas. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola, he realizado un retiro desde el 20/4, la política de los casinos es que el retiro se puede completar entre 3 y 5 días hábiles, pero aquí estamos 10 días después y todavía nada. Los he contratado muchas veces y lo único que me siguen diciendo es que no tengo que preocuparme por el dinero y que el retiro se realizará pronto. Para que conste, he realizado un retiro más en el mismo casino antes sin demoras.
Estimado 3ellos92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias, esperaré un poco. Además, este casino no solicita la verificación KYC para retiros inferiores a 500 euros.
El dinero fue acreditado hoy después de 2 semanas, muchas gracias por su tiempo.
Estimado 3ellos92,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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