El jugador de Nueva Zelanda había intentado retirar $600 durante más de dos meses y se enfrentaba a reiteradas denegaciones de verificación a pesar de haber presentado tres documentos de comprobante de domicilio diferentes. El casino había solicitado documentos adicionales al jugador sin especificar el propósito o la naturaleza de dichos documentos. Como el jugador no respondió a nuestras consultas, nos vimos obligados a cerrar la queja.
Solicité un retiro de $600 a fines de abril y mi verificación fue rechazada continuamente a pesar de cumplir con los criterios establecidos. Han pasado 2 meses, he enviado 3 comprobantes de domicilio diferentes y estoy empezando a tener la sensación de que esta podría ser una plataforma para el robo de identidad.
Después de que finalmente se aprobaron mis documentos, fui a verificar el estado del retiro unas horas más tarde y, de repente, la verificación ya no estaba completa y me pidieron que cargara "adicional" (sin especificación de qué cargar, por lo que no podría cumplir con ese requisito), me comuniqué con el soporte en vivo y me dieron una respuesta genérica de que mi consulta se había enviado y que recibiría un correo electrónico del departamento de finanzas (lo que me han dicho más de una docena de veces, todavía no he recibido un solo correo electrónico).
De cualquier manera, puedo ver que nunca honrarán mi retiro y no quiero a nadie más.
Perdiendo el dinero que ganaron con tanto esfuerzo. MANTÉNGASE ALEJADO Y NO LES DÉ NI UN CENTAVO A ESTOS ESTAFADORES. 0/10
Estimado nhqbrnwfjs,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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