La jugadora de Italia tuvo un problema que le impidió retirar dinero del casino, ya que apareció un mensaje de error durante su intento. El Equipo de Quejas se puso en contacto con ella para obtener aclaraciones sobre sus retiros anteriores, la verificación KYC y la naturaleza de sus ganancias. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Cuando intento retirar me aparece esto y no me deja retirar
Estimada Anna61,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente como se sugiere en la notificación de error que ves cuando intentas retirar tus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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