El jugador de Nueva Zelanda solicitó dos retiros sustanciales que fueron rechazados repetidamente debido a datos de cuenta supuestamente incorrectos. A pesar de proporcionar pruebas del banco y comunicarse con el casino, la situación siguió sin resolverse. Además, el casino redujo el nivel VIP del jugador. No pudimos investigar más porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
El 14 de abril hice un retiro de $1000 que fue rechazado debido a un número de cuenta bancaria incorrecto. Esto es extremadamente extraño considerando que es la única cuenta de la que he usado para retirar dinero en ocasiones anteriores y que fue aceptada sin problemas de que el número de cuenta fuera incorrecto. También hice otro retiro el 16 de abril por $1600. Solo pude hacer esto debido a que el de $1000 fue "procesado" solo para que ambos terminaran nuevamente en mi cuenta de juego. Desde entonces, ambos han sido rechazados varias veces por diversas razones que ni siquiera existen.
He intentado comunicarme con el casino varias veces desde entonces y no he recibido ninguna ayuda para resolver el problema. Envié capturas de pantalla de mi banco demostrando que todos los detalles de la cuenta eran correctos, y en un momento me dijeron que se estaba procesando y que esta vez sería aceptada, a lo que permaneció allí durante más de una semana todavía "pendiente", seguido de un rechazo por información de cuenta incorrecta nuevamente. Varias veces más me he puesto en contacto y no me han dado nada más que excusas estúpidas y de vueltas que ni siquiera tienen sentido.
Esta tampoco es la primera vez que hacen esto... Pensé que después de las primeras veces el problema se resolvería sin problemas para realizar retiros en el futuro... ¡¡Chico me equivoqué!! ¡El problema sólo ha empeorado! El personal se ha mostrado extremadamente poco profesional y, en algunos casos, como si no tuvieran ni idea de cómo hacer el trabajo. O eso o se hacen muy bien incompetentes.
También bajaron mi nivel VIP debido a que "no juego y tengo retiros pendientes". la única razón por la que este fue el caso se debe a que ellos no procesaron los retiros…. luego cúlpame por ello y además penalízame cuando el problema es su conducta. Nunca he oído hablar de un nivel VIP que retroceda en ningún otro casino, por lo que parece un mega momento poco fiable. Hay varias capturas de pantalla, pero por alguna razón el sistema dice que se excedió el límite o no pudo cargar el archivo adjunto. Sin embargo, me complace enviarles un correo electrónico a algún lugar para confirmar las circunstancias.
Hola icecold666,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Revolution Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Entiendo correctamente que actualmente no tienes ningún retiro pendiente? Si no, ¿intentó solicitarlo nuevamente o utilizó un método de pago diferente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, la cuenta ha sido completamente verificada durante mucho tiempo y se han realizado varios retiros exitosos... Literalmente, con exactamente los mismos detalles que me dicen que ahora son incorrectos. Era dinero de depósito sin bonificación. No estoy seguro de cuál es el estado de ellos en este momento, ya que han sido rechazados numerosas veces y pasan de decir pendientes a procesar, pero ese estado parece cambiar con regularidad hasta que los fondos finalmente se devuelven a mi cuenta de juego debido a que dicen "El banco los rechazó". Lo cual es un montón de tonterías, ya que lo han usado con éxito en el pasado y otros 5 casinos lo han usado desde ahora hasta que comenzó sin ningún problema. El 13 de mayo fue la última vez que hablé con alguien y le pregunté cuál era la excusa para retrasar los pagos esta vez y me dijo que nuevamente era culpa mía por haber ingresado un número de cuenta incorrecto (lo cual se ha demostrado en numerosas ocasiones). El 100% tenía el número de cuenta correcto), la cuenta que ya tienen en su sistema por un uso exitoso anterior. Luego dijo una vez más (aproximadamente por quincuagésima vez) que lo había remitido al equipo de finanzas una vez más, bla, bla, bla... Su conducta ha sido un reflejo extremadamente vergonzoso sobre el casino y ha sido todo menos una cuenta eficiente. gerente. Debido a la conducta del personal, ya no quiero depositar aquí. Solía pensar constantemente que seguramente, dado que los detalles se utilizaron con éxito ni siquiera un mes antes, ya no habría ningún problema a la hora de realizar un retiro... ¡¡Me equivoqué!! Literalmente empeoró mucho. Tengo recibos de todas las comunicaciones por correo electrónico, chat y whatsapp para demostrar la extrema falta de ética, integridad y profesionalismo que este casino muestra como conducta habitual. Reflexión extremadamente embarazosa sobre cómo debe funcionar una empresa.
Ahora también han bloqueado mi cuenta para que no pueda recibir ningún tipo de bonificación o incluso seleccionar artículos en su "tienda" usando monedas previamente acumuladas que de otro modo se habrían convertido sin problemas. Esto es para "castigarme" por verme obligado a presentar una queja formal debido a su negativa a cumplir con las regulaciones de la comisión y ser justos en primer lugar. Además de bajar aún más mi nivel VIP. Nunca antes había visto el nivel de progreso en un casino retroceder... Me parece completamente injusto y extraño. Cuando me registré por primera vez, fueron excelentes procesando retiros a la velocidad del rayo hasta el punto en que quedé muy impresionado incluso recomendándolos a un par de personas. No estoy seguro de por qué el cambio drástico fue tan repentino hace unos meses, pero ahora es el polo opuesto.
Decepcionante, pero no me sorprende... Supongo que hay cientos de otros casinos realmente decentes y mucho más justos que aceptarán felizmente mi dinero... Pero también pagarán cuando se les solicite sin un galimatías masivo para ve con eso. Sinceramente, que te saquen los dientes es menos doloroso que tener que pasar por esto cada vez...
Hola icecold666,
Envíe su historial de retiros junto con la comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru .
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