El jugador de Nueva Zelanda solicitó dos retiros sustanciales que han sido rechazados repetidamente debido a datos de cuenta supuestamente incorrectos. A pesar de proporcionar pruebas del banco y comunicarse con el casino, la situación sigue sin resolverse. Además, el casino ha reducido el nivel VIP del jugador.
El 14 de abril hice un retiro de $1000 que fue rechazado debido a un número de cuenta bancaria incorrecto. Esto es extremadamente extraño considerando que es la única cuenta de la que he usado para retirar dinero en ocasiones anteriores y que fue aceptada sin problemas de que el número de cuenta fuera incorrecto. También hice otro retiro el 16 de abril por $1600. Solo pude hacer esto debido a que el de $1000 fue "procesado" solo para que ambos terminaran nuevamente en mi cuenta de juego. Desde entonces, ambos han sido rechazados varias veces por diversas razones que ni siquiera existen.
He intentado comunicarme con el casino varias veces desde entonces y no he recibido ninguna ayuda para resolver el problema. Envié capturas de pantalla de mi banco demostrando que todos los detalles de la cuenta eran correctos, y en un momento me dijeron que se estaba procesando y que esta vez sería aceptada, a lo que permaneció allí durante más de una semana todavía "pendiente", seguido de un rechazo por información de cuenta incorrecta nuevamente. Varias veces más me he puesto en contacto y no me han dado nada más que excusas estúpidas y de vueltas que ni siquiera tienen sentido.
Esta tampoco es la primera vez que hacen esto... Pensé que después de las primeras veces el problema se resolvería sin problemas para realizar retiros en el futuro... ¡¡Chico me equivoqué!! ¡El problema sólo ha empeorado! El personal se ha mostrado extremadamente poco profesional y, en algunos casos, como si no tuvieran ni idea de cómo hacer el trabajo. O eso o se hacen muy bien incompetentes.
También bajaron mi nivel VIP debido a que "no juego y tengo retiros pendientes". la única razón por la que este fue el caso se debe a que ellos no procesaron los retiros…. luego cúlpame por ello y además penalízame cuando el problema es su conducta. Nunca he oído hablar de un nivel VIP que retroceda en ningún otro casino, por lo que parece un mega momento poco fiable. Hay varias capturas de pantalla, pero por alguna razón el sistema dice que se excedió el límite o no pudo cargar el archivo adjunto. Sin embargo, me complace enviarles un correo electrónico a algún lugar para confirmar las circunstancias.
Hola icecold666,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Revolution Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Entiendo correctamente que actualmente no tienes ningún retiro pendiente? Si no, ¿intentó solicitarlo nuevamente o utilizó un método de pago diferente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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