Revolution Casino - Se ignora la solicitud del jugador para cerrar la cuenta.

Envío al Casino una solicitud para cerrar mi cuenta permanentemente debido a problemas con el juego el 12 de diciembre de 2023. (revolution.pdf)

El Chat no tiene ninguna posibilidad para eso (está escrito en el sitio web que debe hacerse por correo electrónico).

Recibí la respuesta para el ticket abierto con ticket 11865311(revolution1.pdf)

No supe nada de ellos y volví a depositar 50 € (problemas de juego). (revolution_deposits.pdf).

Como puede ver también (revolution.pdf), los escribí nuevamente los días 7 y 12 de enero de 2024 (Boleto 11865311 actualizado) y tampoco obtuve respuesta desde entonces.

Por favor ayuda:

Primero: La Cuenta debe estar cerrada AHORA

Segundo: quiero que me devuelvan los 50€ del 22 de diciembre.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente

Estimado Betzebub11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Revolution Casino.

Intenté consultar el sitio web desde los Países Bajos y el casino parece tener implementado un bloqueo de IP desde este país.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Qué país has indicado al realizar el registro en el casino, por favor?
• ¿Se verificó su cuenta de casino?
• ¿Ha intentado comunicarse con el soporte de chat en vivo con respecto a su solicitud? ¿Con qué resultado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Ningún problema.

Soy alemán y estoy registrado como alemán.

Una verificación fue y no es posible en el Perfil.

Sólo si lo piden.

El primer paso fue Preguntar al Chat, pero como está escrito en las Condiciones de juego responsable tengo que enviar un Email.

Lamentablemente no tenía una captura de pantalla.

Atentamente

Muchas gracias, betzebub11, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola betzebub11,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Revolución ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de autoexclusión y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Estimado cliente,

Gracias por contactarnos.

Extendemos nuestras más sinceras disculpas por la demora en procesar el cierre de su cuenta. Además, queremos informarle que su cuenta se ha cerrado correctamente y hemos reembolsado correctamente los 50 EUR.

¡Gracias por la comprensión y la paciencia!

Un cordial saludo,

Servicio al Cliente

Estimado Betzebub11,

Infórmenos aquí en el hilo cuando reciba el reembolso para que podamos marcar esta queja en nuestro sistema como resuelta. Esperamos tener noticias suyas.

Hola,

Puedo confirmar esto.

Gracias y muchas gracias Michal por tu ayuda.

Atentamente

Estimado Betzebub11,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Michal, Casino.Guru