PrincipalQuejasRicardo's Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas parcialmente.

Ricardo's Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas parcialmente.

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Importe: 330 €

Ricardo's Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/12/2023 | Caso cerrado : 21/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador alemán participó en dos torneos y ganó un bono de crédito. Había convertido ese bono en más de 700€ y solicitó un retiro de 600€. Después de 18 días, descubrió que sólo se habían aprobado 270 €. El casino había explicado que se debía a que las ganancias provenían de un bono. El jugador confirmó que la entrada a los torneos era gratuita y que había utilizado el crédito para seguir jugando. Habíamos aclarado que, según los términos y condiciones del casino, las ganancias de dichos bonos estaban sujetas a un límite máximo de retiro. El jugador entendió la explicación y pidió cerrar el caso. No pudimos ayudar a recuperar los fondos confiscados debido a las reglas del casino.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Quiero advertirle sobre este casino. Participé en dos torneos de 500k y 700k respectivamente. Gané un bono de crédito de 30,14 €. Luego convertí esos 30 euros en más de 700 euros y solicité un retiro de 600 euros.

Después de 18 días, revisé mi cuenta de jugador y vi que el retiro de 600 euros había sido cancelado, con solo 270 euros aprobados para el pago.

Cuando pregunté por qué solo se pagaban 270 €, me dijeron que mis ganancias procedían de un bono.

Todos los juegos de bonificación, etc. que se ofrecen en este casino tienen un límite y vienen con términos y condiciones. Sin embargo, tengo capturas de pantalla que demuestran que efectivamente fue un crédito y no una bonificación...

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado Chris1979,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Puedes confirmar si había una cuota de inscripción para esos torneos o si la entrada era gratuita?
  • ¿Estoy en lo cierto al entender que sus ganancias se acumularon a través de créditos obtenidos en los torneos?

Si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con una captura de pantalla de su bono y su historial de caja a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Buen día..

Gané 30,14 euros en este torneo. Estos se pagaron como crédito en la cuenta del jugador en el casino.

No había tarifas y cuanto más dinero apostaras en este torneo, más entradas obtendrías.

Normalmente, si hubiera condiciones, estas se habrían anunciado. Y no habría podido solicitar un pago de 600 euros si hubiera condiciones, lo cual no fue el caso.

Siempre he tenido buenas experiencias con este casino. A menudo me puse en contacto con el servicio de atención al cliente cuando se trataba de depósitos que no estaban reservados.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Aquí de nuevo los 600€ cancelados (cancelados por el casino) y el pago de 270€

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Público
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hace 11 meses
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Gracias, Chris1979, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que la entrada a esos torneos era gratuita?

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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Sí, fue gratis. Entonces obtienes 1 boleto por cada giro de 1 euro. Así se vio el torneo...

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Por supuesto, déjame resumir. Ganaste $30 en torneos gratuitos. En lugar de realizar un retiro, decidió continuar jugando y solicitó un retiro de $600. Sus ganancias se limitaron a $270 y el saldo restante fue confiscado.

  • ¿Podría confirmar si los $30 se reflejaron en su cuenta como saldo de dinero real o como fondos de bonificación?

Gracias.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola...Si hubiera sido un crédito de bonificación habría estado sujeto a condiciones. Este no era el caso. Fue un crédito. El pago no funcionó porque sólo es posible a partir de 100 euros.

Sí, convertí los 30 euros (crédito real) en 700. Pagué 600 y perdí 100.

El 600 fue cancelado a 270...Diciendo que habría sido un bono...


Un saludo cristiano

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Gracias, Chris1979, por la aclaración. Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):


4.4. Todas las promociones de devolución de dinero conllevan un requisito de apuesta de 1X. Los jugadores no pueden retirar un bono de reembolso hasta que la suma del reembolso se haya apostado en su totalidad. Todo el dinero del reembolso está restringido a un límite máximo de retiro de 10 veces el monto del reembolso. Esto incluye reembolsos otorgados como "regalos", "compensaciones" o "fichas gratis". El Casino se reserva el derecho de deducir el dinero del Cashback de un retiro pendiente.


Creo que después de ganar $30 en los torneos (donde estos torneos funcionaban como un bono de devolución de efectivo debido a que se ganaban boletos por cada euro gastado) y proceder a jugar con esa cantidad, se aplicó esta regla para limitar sus ganancias al finalizar su sesión de juego. .

¿Estaría de acuerdo en que las ganancias se limitaron justamente?

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Público
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hace 11 meses
Traducción

OK... Entonces es comprensible... entonces cierre el caso... Eliminaré mi reseña negativa...


Gracias por explicármelo claramente..


Un saludo cristiano

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Desearía poder ser de más ayuda, pero estoy feliz de poder explicártelo. Las reglas de bonificación a veces pueden resultar muy confusas.

Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

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