Rich Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

He estado esperando 15 días hábiles, he recibido la aprobación de que todos mis documentos se han verificado con éxito, sin embargo, cada vez que pasan los 5 días, el casino regresa diciendo que necesito enviar un nuevo documento, luego pasan otros 5 días y aún así regresan. y decir que falta un documento diferente? ¿Me pagarán alguna vez o se trata simplemente de una estafa?

Estimado Alan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Intentó solicitar una lista completa de los documentos necesarios para completar la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronella,

Hasta la fecha tengo la confirmación de que tienen los siguientes documentos registrados,

• Documento de identificación de Sudáfrica
• Pasaporte sudafricano
• Licencia de conducir sudafricana
• Anverso y reverso de la tarjeta de crédito que utilizo
• Foto mía sosteniendo mi tarjeta de identificación
• Comprobante de residencia (factura de servicios públicos)
• Un correo electrónico separado para el equipo de contabilidad confirmando mi dirección de bitcoin

¿Seguramente eso debería ser adecuado?

Muchas gracias, Alan, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Alan!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Rich Casino a unirse a esta discusión para resolver el problema.

Gracias

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Nos complace informarle que su solicitud de retiro ha sido aprobada y debería reflejarse en su cuenta más tarde hoy. Háganos saber cuando le haya llegado el retiro.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Saludos cordiales,

Casino rico

Gracias por los fondos recibidos, si quieres que sea leal a tu sitio en el futuro, asegúrate de que no tengo que escalar para recibir mis ganancias, gracias Casino Guru por ayudarme sin tu ayuda, creo que todavía estaría persiguiendo mi propia cola.

Puedes considerar el caso resuelto

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.