Rich Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Hola Casino Guru,

He estado intentando hacer un retiro de mi cuenta de Rich Casino desde el 22 de septiembre del 20, hace aproximadamente 5 semanas, sin éxito.

Después de esperar de 5 a 7 días, los fondos reaparecen en mi cuenta y no hay absolutamente ningún contacto de seguimiento de Rich Casino en cuanto a las razones por las que se canceló la solicitud de retiro.

La única respuesta que recibo es cuando inicio la función de chat en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana y el operador informa: 'La cuenta fue seleccionada para un proceso de verificación aleatorio'

No estoy seguro de lo que esto significa ya que he enviado todos los documentos requeridos, algunos de ellos varias veces hasta ahora, y la página de mi cuenta muestra que mi cuenta se ha verificado correctamente.

Soy miembro de varios otros casinos en línea y nunca he esperado más de 5 días para que se procese una solicitud de retiro.

Me han recomendado que haga otra solicitud de retiro hoy y debería recibir una respuesta dentro de los 10 días hábiles.

¡¡¡Esto llevará todo el proceso a casi 8 semanas !!!

¿Me pueden ayudar por favor?

Gracias,

Brett ***

Estimado BB007,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia mayor, incluso si sus cuentas se han verificado con éxito en el pasado. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Entiendo correctamente que esta fue su primera solicitud de retiro en este casino? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronella,

Muchas gracias por ayudarme con este asunto.

Sí, esta es mi primera solicitud de retiro de Rich Casino y aprecio el hecho de que el casino debe llevar a cabo un riguroso proceso de verificación de identificación.

La cuestión es que cuando solicité por primera vez un retiro el 22 de septiembre de 2020, mi cuenta estaba completamente verificada y esto incluía: prueba de identidad, prueba de dirección y una copia de mi tarjeta de débito.

Después de que Rich Casino cancelara esta solicitud de retiro, envié otra solicitud de retiro, que también se canceló el 7 de octubre de 2020.

En ningún momento un representante de Rich Casino se comunicó conmigo para informarme que se requería cualquier otra información, pero su departamento de marketing me llamaba a diario con varias ofertas de bonos de depósito.

He vuelto a enviar una copia de mi tarjeta de débito ahora 5 veces, pero el siguiente mensaje sigue apareciendo en la página de verificación de mi cuenta;

Ayer, utilicé la función de chat en vivo de Rich Casino 24/7 para confirmar si se había recibido la foto de mi tarjeta de débito y si era totalmente satisfactoria; consulte la respuesta a continuación;

No estoy seguro de por qué mi última solicitud de retiro está demorando tanto considerando que he cumplido con todas las solicitudes de copias de identificación que Rich Casino me ha pedido.

¡Han pasado 34 días desde que hice por primera vez una solicitud de retiro de mi cuenta de Rich Casino!

Saludos cordiales,

BB007

Muchas gracias, BB007, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

OK gracias por tu ayuda.

Hola BB007.

Lamento mucho sus inconvenientes. Ojalá todo se solucione.

Creo que lo mejor en esta situación es invitar a los representantes del casino a la discusión y dejar que expliquen lo que sucedió en este caso y por qué no puede hacer un retiro.

Hola Matej,

Gracias por su ayuda con este asunto.

Si pudiera invitar a un representante de Rich Casino a la discusión, ¡sería genial!

Espero que pueda ayudarme a resolver este asunto lo antes posible.

Saludos cordiales,

BB007

Hola,

Gracias por llegar a nosotros!

Tenga en cuenta que, según nuestra página bancaria, si requerimos una verificación adicional, es posible que solicitemos lo siguiente:

• Vales de tarjetas de crédito / débito de todas las tarjetas utilizadas en los últimos seis (6) meses;

• Comprobante de propiedad del método de pago: según el método utilizado, esto puede incluir una copia de un extracto bancario reciente o una captura de pantalla de la billetera electrónica;

Su solicitud de retiro inicial fue rechazada porque nos faltaba el extracto bancario necesario para confirmar la propiedad del método de pago. En el momento de la revisión de su segunda solicitud de retiro, habíamos recibido el extracto bancario mencionado anteriormente; sin embargo, aún nos faltaba el comprobante de una de sus tarjetas.

Luego, su cuenta se ingresó en el Proceso de verificación, en el momento de la revisión de su última solicitud de retiro. El proceso incluye, pero no se limita a, una revisión y autenticación de la documentación que se ha recibido; verificación de que la información de la cuenta coincide con los documentos archivados; y una revisión exhaustiva de las sesiones del Juego. Tan pronto como se complete el proceso de verificación, su solicitud de retiro se ingresará en el flujo de revisión regular.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Saludos cordiales,

Casino rico

BB007, el extracto del banco es algo, lo que los casinos suelen pedir.

Por favor, envíe su extracto bancario y espero que sus retiros se procesen pronto.

Hola Matej,

Gracias por ayudarme con este asunto.

Para su información, envié un extracto bancario a Rich Casino el viernes 9 de octubre de 2020.

Consulte el hilo de correo electrónico a continuación;

Un representante de Rich Casino, en el servicio de chat en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, confirmó que se recibió el extracto bancario y que mi cuenta se verificó posteriormente.

Saludos,

BB007

BB007, vuelva a enviar el extracto bancario.

Representantes de Rich Casino, por favor confirme cuando lo reciba. Luego, confirme aquí para BB007, que es todo lo que necesita.

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Tenga en cuenta que su solicitud de retiro se aprobó el 2 de noviembre y debería reflejarse en su cuenta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Saludos cordiales,

Casino rico

Por favor BB007, avísenos cuando reciba el dinero.

Hola CASINO GURU,

Finalmente, después de esperar 51 días desde mi solicitud de retiro inicial, ¡los fondos han llegado a mi cuenta bancaria!

Muchas gracias por ayudarme con este asunto. Agradezco mucho sus servicios conciliatorios.

Saludos cordiales,

BB007

Me alegra saber que su problema está resuelto. Una vez más lamento mucho los inconvenientes que ha tenido, pero tenga en cuenta que el cheque aleatorio es algo común y podría suceder en cualquier casino. Lo más importante es que todo está resuelto y esperemos que durante muchos años retire fondos sin ningún control aleatorio.

Cierro esta queja como "resuelta" en nuestro sistema.