El jugador de Japón está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja fue rechazada ya que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y no se anuló el saldo de ningún jugador.
Me he visto obligado a subir muchas veces u obtener una respuesta diferente, por lo que no aceptaré ningún retiro. No es un buen casino.
Ya he charlado muchas veces en este punto, una vez que termine, no aceptará el retiro.
Estimado señor,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono gratis? ¿Ha depositado fondos en su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Es un desprecio total por el chat. ¿Hay algo que se pueda hacer al respecto? Lo estoy lamiendo por completo.
¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono gratis? ¿Ha depositado fondos en su cuenta?
Pagué $ 15 por él. Sin embargo, después de eso, me vi obligado a cargar la factura de servicios públicos muchas veces (lo dice correctamente) y el dinero del premio regresó a mi cuenta. Hay casinos Paris Bip en el mismo formato que este casino, pero uno de ellos ha sido certificado. Por alguna razón, solo estos casinos ricos son extraños. El chat es lento, y digo algo diferente en respuesta. Solo puedo pensar que están tratando de no autenticarse.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para entonces interveniremos. Muchas gracias por su paciencia.
Gracias por su respuesta En primer lugar, tuve una charla con otro asistente y recibí un correo electrónico de la aprobación y el soporte de la información de la cuenta (¿KYC?) Diciendo que los documentos necesarios han sido certificados por ahora, pero todavía no sé , porque la asistencia decía que se necesitarían $ 25 para pagar el dinero del premio que gané como bono, pero escuché que $ 10 fue la primera vez en el chat y pagué $ 14. Después de eso, dije que la fecha de emisión no estaba escrito en la factura de servicios públicos y no pude hacer un pago nuevamente después de haberlo aprobado (estaba escrito correctamente). ¿No es extraño? Parece que hay algunos asistentes, pero dos o tres de ellos están fuera de discusión. El chat es tan lento como siempre, responder a otras preguntas y terminar el chat. Cuando se trata de retirar dinero, a veces ofrecer condiciones de las que no hemos oído hablar. ¿No es un fraude? ¿Está bien operar un casino como este en el sitio web con la evaluación de que es muy bueno? Publicaré una imagen de la evidencia. 
Gracias, señor, por su respuesta. Revisé las reglas de retiro en el sitio web y esto es lo que encontré https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
"Puede retirar las ganancias del dinero de bonificación gratis si tiene al menos un depósito mínimo de $ 25 realizado en los últimos 5 días antes de REALIZAR la solicitud de pago".
Ya veo Si hay algo ilegal en el lado del casino, ¿puede intervenir legalmente o algo así?
No estoy seguro de haberlo entendido completamente. Casino.Guru es una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
Veo. Todo bien. Me gustaría depositar $ 25 y retirar. ¿Realmente puedo retirarme? Se ha aprobado la cuenta del casino, pero ¿qué debo hacer si me niego a pagar por alguna razón? Eso es porque la regla del casino no dice $ 10 en dinero. Como puede ver en la imagen, el Los asistentes son obviamente extraños. ¿Qué debo hacer en este caso?
Sugeriría depositar la cantidad requerida, no canjee ninguna oferta promocional al depositar, y luego solicite un retiro de su dinero de bonificación gratis. Por favor mantenme actualizado.
Hice el pago. Esperaré hasta que entre en vigor y te avisaré si pasa algo.
Estimado señor,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Gracias por su respuesta, han pasado 6 días desde que hice el pago, pero aún no se ha reflejado, dijeron que fueron cinco días, pero no hay nada en particular.
Muchas gracias, señor, por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a Rich Casino que se una aquí y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
La solicitud de retiro inicial se realizó el 3 de noviembre para 50, seguida de una segunda solicitud de retiro de 52. La solicitud de retiro se revisó el 10 de noviembre y fue rechazada. Las ganancias se originaron en un bono gratuito y, según nuestra página bancaria, puede retirar las ganancias del dinero del bono gratis si tiene al menos un depósito mínimo de 25 realizado en los últimos 5 días antes de realizar la solicitud de pago. En el momento de la revisión, esta condición no se cumplía.
El 18 de noviembre se realizaron dos solicitudes de retiro por 50 cada una. En el momento de la revisión, el 25 de noviembre, se aprobó la primera solicitud de retiro y la segunda se devolvió al saldo de la cuenta. Según nuestra página bancaria, honraremos una aprobación de pago por cuenta, por revisión y por semana. Si envió más solicitudes de retiro simultáneamente, solo una de las presentaciones estará sujeta a revisión.
La solicitud de retiro actual se realizó el 25 de noviembre y será revisada por el departamento de Contabilidad dentro de los 5 días hábiles.
Para su próximo retiro, le recomendamos colocar el monto total que desea retirar bajo una sola solicitud para evitar este tipo de situaciones.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
Saludos cordiales,
Casino rico
Estimado señor,
Como su solicitud de retiro se realizó el 25, todo lo que puedo sugerir por ahora es esperar. Si el KYC tuvo éxito y depositó los $ 25, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que el dinero llegue a su cuenta. Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso.
Perdón por la respuesta tardía. El dinero se ha depositado según lo propuesto. Gracias por su consejo. Pero hay otro problema. Ayer recibí un correo electrónico de Rich Casino diciendo que mi cuenta estaba cerrada. Actualmente no puedo iniciar sesión en Rich Casino .Cuando pregunté el motivo del cierre de la cuenta, no recibí una respuesta y no había ningún motivo para el cierre en el correo electrónico, así que tampoco lo sé. ¿Hay alguna solución?
Estimado Rich Casino,
¿Podría darnos una explicación de su decisión de cerrar la cuenta del jugador? Si no se puede compartir aquí, envíenos una prueba a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano.
Tampoco sé por qué. De repente, recibí ese correo electrónico y ya no pude iniciar sesión.
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Después de una revisión completa de la actividad de su cuenta, el equipo de administración ha decidido poner fin a nuestra relación comercial y cerrar permanentemente su cuenta de Rich Casino, de acuerdo con la siguiente regla en nuestros Términos y condiciones:
«2.6.4. La Compañía se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Usuario por cualquier motivo, en cualquier momento, sin previo aviso.
Gracias por su comprensión en este asunto.
Saludos cordiales,
Casino rico
Estimado señor,
Después de examinar más de cerca su caso, decidimos cerrar esta queja. Lamento mucho que no pudiéramos averiguar el motivo por el que se cerró su cuenta, pero el casino no compartió esta información con nosotros. Sin embargo, como lo establece su término, se les permite cerrar la cuenta del jugador si así lo deciden y como usted no poseía ningún fondo en esa cuenta del casino, no hicieron nada ilegal. Espero estar a su servicio en el futuro si se encuentra con algún problema en el futuro. No dude en navegar por nuestro sitio web para buscar un casino más adecuado para usted.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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