The player from South Africa was experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Later, the verification was completed and the player was allowed to withdraw the funds. The complaint is resolved.
La jugadora de Sudáfrica estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Más tarde, se completó la verificación y se permitió al jugador retirar los fondos. La queja está resuelta.
He jugado con monedas de bonificación gratis y cuando quise retirar el casino me dijo que tenía que hacer un primer depósito de R350 y elegí la opción de devolución garantizada. Así que hice este depósito en efectivo. Luego tuve que jugar hasta que alcancé un 100 por ciento en el resumen de bonificación, lo cual hice. A estas alturas, mis créditos falsos estaban entre 5 y 6000 rand. Así que ahora quiero cobrar. Al retirar me dieron créditos de r1000 más mi depósito de r350. Aquí es donde entra la estafa porque es simplemente imposible verificar sus documentos. Debo haber intentado verificar mis documentos unas 30 veces, mi identificación muestra mi nombre de nacimiento, que es Maria Catherina, cuando comencé en el casino me registré como Rina, que es mi apodo, así que primero un problema con eso, una vez que resolví mi tarjeta bancaria y el comprobante de domicilio sigue siendo inaceptable para ellos, le escribo para que resuelva esto, les he proporcionado un comprobante de estado de cuenta bancario, así como fotos de mi tarjeta bancaria y yo, esta es la única (yo) cosa que han verificado hasta ahora. No puedo cargar documentos aquí, reenvíeme un correo y reenviaré toda la correspondencia.
I have played with free bonus coins and when I wanted to withdraw the casino said I have to make a first deposit of R350 which I chose the guaranteed back option . So I made this cash deposit. Then I had to play until I reached a 100 percent in bonus overview which I did. By now my fake credits were between 5 to 6000 rand. So now I want to cash out. Upon withdrawing they gave me r1000 credits plus my r350 deposit. This is where the scamming comes in because it's just impossible to verify your documents. I must have tried about 30 times verifying my documents, my ID shows my birth names which is Maria Catherina, when I started at casino I registered as Rina which is my nickname, so first a problem with that, once resolved my bankcard as well as proof of address keeps on being unacceptable to them, I am writing to you to please resolve this, I have supplied them proof of bankstatement as well as photos of my bankcard and I'd, this is the only (I'd) thing that they have verified up to now. I am not able to upload docs here, please forward me a mail and I will forward all correspondence
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear Rina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola Petronella, he presentado todos los documentos necesarios para el pago. Siguen devolviendo dichos documentos, luego no fue aceptable, solo aceptan extractos bancarios o facturas de servicios públicos como prueba de domicilio, luego fui y obtuve un extracto bancario que también envié, una vez más no fue aceptado, copia de mi tarjeta bancaria fue enviado al menos 20 veces, cada vez que estaba demasiado borroso, por mi parte, todo está claro y cualquier otro negocio aceptaría esto, sin embargo, este casino hace que sea lo más difícil posible retirar sus ganancias. Gracias espero tu respuesta
Hi Petronella, I have submitted all the documents required to be paid out. They keep on returning said documents, then it was not acceptable, they only accept bankstatement or utility bills as proof of address, I then went and got a bankstatement which I have also submitted, once again it was not accepted, copy of my bankcard was submitted at least 20 times, every time it was too blurry, on my side everything is clear and any other business would accept this, however this casino makes it as difficult as possible to withdraw your winnings. Thank you I await your response
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Could you please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Gracias, Rina, por reenviar la comunicación pertinente. ¿Podría explicar lo siguiente?
"El comprobante de domicilio enviado no coincide con su nombre ni con la dirección presente en el archivo. Le pedimos amablemente que envíe un extracto bancario o una factura de servicios públicos con una fecha de emisión que no exceda los 3 meses (el documento debe coincidir con su nombre y habla a ) .
En cuanto a la copia de la tarjeta de pago, está demasiado borrosa".
¿Entiendo correctamente que las facturas de servicios públicos que ha proporcionado no se corresponden con su domicilio social?
Thank you, Rina, for forwarding the relevant communication. Could you please elaborate on the following?
"The proof of address sent, doesn't match your name nor the address present on file. We kindly ask you to send either a bank statement or an utility bill with an issue date not exceeding 3 months ( the document must match your name and address ) .
As for the copy of the payment card, it is too blurry."
Do I understand correctly that the utility bills that you've provided do not correspond with your registered address?
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Rina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola, les he enviado un extracto bancario con mis nombres de nacimiento y la dirección correcta para que tengan todas las pruebas solicitadas.
Hi i have sent them a bankstatemt with my birthnames as well as the correct address so they have all tbe proof as requested
Gracias, Rina, por su respuesta, pero a partir de la comunicación entre usted y el casino, comprendí que registró su cuenta de casino con una dirección diferente a la que se muestra en sus documentos, ¿es correcto?
Thank you, Rina, for your reply but from the communication between you and the casino I understood that you have registered your casino account under a different address than the one displayed on your documents, is that correct?
Hola, no, la dirección del casino es la que proporcioné como comprobante de domicilio. Simplemente sigue siendo otra historia.
Hi no the address at casino is the one that i supplied proof of address. It just keeps on being another story.
Muchas gracias, Rina, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Rina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Rina,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Rich Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Rich Casino,
¿Podría indicar el motivo por el que no se verificó la cuenta del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos se deben realizar desde el lado del jugador para la verificación exitosa de su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Rina,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Rich Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Rich Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account was not verified? What documents are problematic? What steps are needed to be done from the player's side for successful verification of her account?
Thank you in advance for providing the information.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Nos complace informarle que buscamos en todos los documentos recibidos y encontramos uno que cumpliría con todos los criterios. En consecuencia, su comprobante de domicilio ahora está aprobado.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Saludos cordiales,
Casino rico
Hello,
We hope this message finds you well!
We are happy to inform you that we searched through all documents received and located one that would fulfill all criteria. In consequence, your proof of address is now approved.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Saludos a todos,
Gracias, Rich Casino Team, por su respuesta y la información.
Estimado cliente,
¿Puedes confirmar que tu problema se ha resuelto? ¿Tu cuenta fue verificada con éxito?
Esperamos escuchar de usted.
Greetings all,
Thank you, Rich Casino Team, for your reply and the information.
Dear Rina,
Can you confirm your issue has been resolved? Was your account successfully verified?
We are looking forward to hearing from you.
Hola Petronella Buenos días, pasaré a su sitio a ver si puedo retirar mi dinero y te aviso. Gracias
Hi Petronella Good morning, I will go on to their site and see if I can withdraw my money and let you know. Thanks
Hola, Petronella, intenté retirar y ahora solo me dan la opción de Bitcoin, no puedo retirar a mi cuenta, solo Bitcoin, no quiero Bitcoin, no trato con Bitcoin, quiero que me transfieran dinero a mi cuenta. Realmente realmente hacen que las cosas sean lo más difíciles posible para que intentes retirarte. ¿Puedes contactarlos para cambiar el método de retiro a algo que entiendo?
Hi Petronella, tried now to withdraw and now they only give me Bitcoin option, I can't withdraw to my account, only Bitcoin, I don't want Bitcoin, I don't deal with Bitcoin, I want money transfered back to my account. They really really makes things as difficult as possible for you to try and withdraw. Can you contact them to change the withdraw method to something that I understand
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que tenemos varias opciones de retiro para su región, incluidas billeteras en línea y criptomonedas. Para obtener más detalles sobre todos los métodos de retiro disponibles, puede consultar la página Bancaria.
Si necesita ayuda para realizar su solicitud de retiro, no dude en contactarnos en support [@] rich casino . com [escritos juntos].
Saludos cordiales,
Casino rico
Hello,
We hope this message finds you well!
Please note that we have several withdrawal options for your region, including online wallets and cryptocurrencies. For more details about all available withdrawal methods, you can check the Banking Page.
If you require any assistance with placing your withdrawal request, please do not hesitate to contact us at support [@] rich casino . com [typed together].
Kind regards,
Rich Casino
Saludos a todos,
Gracias por las actualizaciones y la información.
Estimado cliente,
¿Ya intentó ponerse en contacto con el soporte del casino con respecto a las opciones disponibles para el retiro? ¿Hay algún progreso con su problema? ¿Puede utilizar otro método de pago para retirar sus fondos?
Greetings all,
Thank you for the updates and information.
Dear Rina,
Did you already try to contact the casino's support regarding the available options for withdrawal? Is there any progress with your issue? Are you able to use another payment method to withdraw your funds?
Hola, se puso en contacto con el equipo de soporte y solicitó otra opción de pago para el retiro, su respuesta para mí fue que esa es la opción disponible y que debería abrir una cuenta de Bitcoin, ¡solo me toma un minuto hacerlo! Realmente por qué obligarme a abrir algo en lo que no creo ni quiero. Si usted, como casino, puede aceptar mi depósito de mi cuenta bancaria, entonces, obviamente, usted, como casino, puede pagar mis fondos retirados en la misma cuenta bancaria. Nunca había experimentado algo tan ridículo como tratar de retirar mi propio dinero de este casino.
Hi did contact the support team and requested another payment option for withdrawel, his answer to me was that that is the option available and I should open a Bitcoin account, it only takes a minute to do so!!!! Really why force me to open something I don't believe in nor want. If you as a casino can accept my deposit from my bank account then obviously you as a casino can pay my withdrawel funds into the same bank account. I have never experienced something so ridiculous as trying to withdraw from this casino my own money
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga su recomendación. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Qué métodos de pago están disponibles en el cajero de su cuenta de casino para retiros, por favor? Si solo hay una opción de Bitcoin, debe considerar este método de pago para retirar sus fondos.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it does not mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you have been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their recommendation. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
What payment methods are available in your casino account cashier for withdrawals, please? If there is only a Bitcoin option, you should consider this payment method to withdraw your funds.
Estimado cliente,
¿Hay algún progreso en su problema? ¿Puede proporcionarnos una actualización?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Dear Rina,
Is there any progress on your issue? Can you provide us with an update?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Basado en el hecho de que el problema principal de esta queja fue la verificación, después de recopilar toda la información y los datos, cerramos esta queja como resuelta.
En caso de que la jugadora no esté satisfecha con el resultado, puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Muchas gracias, Rich Casino Team, por brindarnos información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Based on the fact the main issue of this complaint was verification, after gathering all information and data we are closing this complaint as resolved.
In case the player is not satisfied with the result, she can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Rich Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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