La jugadora de Sudáfrica estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Más tarde, se completó la verificación y se permitió al jugador retirar los fondos. La queja está resuelta.
He jugado con monedas de bonificación gratis y cuando quise retirar el casino me dijo que tenía que hacer un primer depósito de R350 y elegí la opción de devolución garantizada. Así que hice este depósito en efectivo. Luego tuve que jugar hasta que alcancé un 100 por ciento en el resumen de bonificación, lo cual hice. A estas alturas, mis créditos falsos estaban entre 5 y 6000 rand. Así que ahora quiero cobrar. Al retirar me dieron créditos de r1000 más mi depósito de r350. Aquí es donde entra la estafa porque es simplemente imposible verificar sus documentos. Debo haber intentado verificar mis documentos unas 30 veces, mi identificación muestra mi nombre de nacimiento, que es Maria Catherina, cuando comencé en el casino me registré como Rina, que es mi apodo, así que primero un problema con eso, una vez que resolví mi tarjeta bancaria y el comprobante de domicilio sigue siendo inaceptable para ellos, le escribo para que resuelva esto, les he proporcionado un comprobante de estado de cuenta bancario, así como fotos de mi tarjeta bancaria y yo, esta es la única (yo) cosa que han verificado hasta ahora. No puedo cargar documentos aquí, reenvíeme un correo y reenviaré toda la correspondencia.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola Petronella, he presentado todos los documentos necesarios para el pago. Siguen devolviendo dichos documentos, luego no fue aceptable, solo aceptan extractos bancarios o facturas de servicios públicos como prueba de domicilio, luego fui y obtuve un extracto bancario que también envié, una vez más no fue aceptado, copia de mi tarjeta bancaria fue enviado al menos 20 veces, cada vez que estaba demasiado borroso, por mi parte, todo está claro y cualquier otro negocio aceptaría esto, sin embargo, este casino hace que sea lo más difícil posible retirar sus ganancias. Gracias espero tu respuesta
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Gracias, Rina, por reenviar la comunicación pertinente. ¿Podría explicar lo siguiente?
"El comprobante de domicilio enviado no coincide con su nombre ni con la dirección presente en el archivo. Le pedimos amablemente que envíe un extracto bancario o una factura de servicios públicos con una fecha de emisión que no exceda los 3 meses (el documento debe coincidir con su nombre y habla a ) .
En cuanto a la copia de la tarjeta de pago, está demasiado borrosa".
¿Entiendo correctamente que las facturas de servicios públicos que ha proporcionado no se corresponden con su domicilio social?
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola, les he enviado un extracto bancario con mis nombres de nacimiento y la dirección correcta para que tengan todas las pruebas solicitadas.
Gracias, Rina, por su respuesta, pero a partir de la comunicación entre usted y el casino, comprendí que registró su cuenta de casino con una dirección diferente a la que se muestra en sus documentos, ¿es correcto?
Hola, no, la dirección del casino es la que proporcioné como comprobante de domicilio. Simplemente sigue siendo otra historia.
Muchas gracias, Rina, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Rina,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Rich Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Rich Casino,
¿Podría indicar el motivo por el que no se verificó la cuenta del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos se deben realizar desde el lado del jugador para la verificación exitosa de su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Nos complace informarle que buscamos en todos los documentos recibidos y encontramos uno que cumpliría con todos los criterios. En consecuencia, su comprobante de domicilio ahora está aprobado.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Saludos cordiales,
Casino rico
Saludos a todos,
Gracias, Rich Casino Team, por su respuesta y la información.
Estimado cliente,
¿Puedes confirmar que tu problema se ha resuelto? ¿Tu cuenta fue verificada con éxito?
Esperamos escuchar de usted.
Hola Petronella Buenos días, pasaré a su sitio a ver si puedo retirar mi dinero y te aviso. Gracias
Hola, Petronella, intenté retirar y ahora solo me dan la opción de Bitcoin, no puedo retirar a mi cuenta, solo Bitcoin, no quiero Bitcoin, no trato con Bitcoin, quiero que me transfieran dinero a mi cuenta. Realmente realmente hacen que las cosas sean lo más difíciles posible para que intentes retirarte. ¿Puedes contactarlos para cambiar el método de retiro a algo que entiendo?
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que tenemos varias opciones de retiro para su región, incluidas billeteras en línea y criptomonedas. Para obtener más detalles sobre todos los métodos de retiro disponibles, puede consultar la página Bancaria.
Si necesita ayuda para realizar su solicitud de retiro, no dude en contactarnos en support [@] rich casino . com [escritos juntos].
Saludos cordiales,
Casino rico
Saludos a todos,
Gracias por las actualizaciones y la información.
Estimado cliente,
¿Ya intentó ponerse en contacto con el soporte del casino con respecto a las opciones disponibles para el retiro? ¿Hay algún progreso con su problema? ¿Puede utilizar otro método de pago para retirar sus fondos?
Hola, se puso en contacto con el equipo de soporte y solicitó otra opción de pago para el retiro, su respuesta para mí fue que esa es la opción disponible y que debería abrir una cuenta de Bitcoin, ¡solo me toma un minuto hacerlo! Realmente por qué obligarme a abrir algo en lo que no creo ni quiero. Si usted, como casino, puede aceptar mi depósito de mi cuenta bancaria, entonces, obviamente, usted, como casino, puede pagar mis fondos retirados en la misma cuenta bancaria. Nunca había experimentado algo tan ridículo como tratar de retirar mi propio dinero de este casino.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga su recomendación. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Qué métodos de pago están disponibles en el cajero de su cuenta de casino para retiros, por favor? Si solo hay una opción de Bitcoin, debe considerar este método de pago para retirar sus fondos.
Estimado cliente,
¿Hay algún progreso en su problema? ¿Puede proporcionarnos una actualización?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Basado en el hecho de que el problema principal de esta queja fue la verificación, después de recopilar toda la información y los datos, cerramos esta queja como resuelta.
En caso de que la jugadora no esté satisfecha con el resultado, puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Muchas gracias, Rich Casino Team, por brindarnos información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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