PrincipalQuejasRich Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Rich Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Traducción automática:

Puntos negros: 116

Importe: 120 €

Rich Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 17/11/2022 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

A la jugadora de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, gané € 120 en RichCasino el domingo (13/11/22).

mi cuenta ya ha sido verificada. Luego solicité el pago el lunes. Ayer quería registrarme allí y ver qué pasa con el pago, pero no pude registrarme. Mi cuenta ha sido desactivada. Desafortunadamente, el casino no responde a los correos electrónicos. Tampoco puedo contactar con el soporte en vivo, porque tienes que registrarte.


Gracias por adelantado.

LG Eileen

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Neuroléptico,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, gracias por la rápida respuesta.

Podría haberlo creado hace algún tiempo y pagado más a menudo. Lamentablemente no recuerdo la fecha exacta.

La verificación de la cuenta se completó con éxito el lunes.

Jugué Gates of Olympus. Y eso no era dinero de bonificación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Buenos días, hay algo nuevo?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Neuroleptika, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Neuroleptika,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rich Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Pedro,

Muchas gracias. Realmente espero que el problema se pueda solucionar ya que necesito el dinero con urgencia. Cálidos saludos

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Pedro, hay algo nuevo?

¿Ya te ha contactado el casino?

LG

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Neuroleptika,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

Pedro

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias