El jugador de Australia solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El 20 de octubre hice un depósito y completé los requisitos de apuesta. Luego hice una solicitud de retiro el 22 de octubre. Mi cuenta acababa de ser "completamente verificada", así que pensé que estaba listo para continuar. Luego, el 28 de octubre, se cancelaron mis retiros y se volvieron a colocar en mi cuenta. Le pregunté al chat por qué y me dijeron que necesitaban una selfie mía con mi identificación. Esto no se comunicó de ninguna manera durante la semana. Envié el documento a security@richcasino.com, y al día siguiente recibí un correo electrónico de soporte que decía que mi cuenta ahora estaba completamente verificada. Volví a realizar las solicitudes de retiro. Una semana después mis retiros fueron cancelados nuevamente. Pregunté por qué esta vez y me dijeron que necesitaban esa misma selfie con mi identificación. Señalé que esto se envió hace una semana y que recibí una notificación de que mi cuenta estaba completamente verificada. Me pidieron que lo enviara tanto a VIP-manager@richcasino.com como a security@richcasino.com.au, y luego recibieron una notificación de que fue aprobado y agregado a mi cuenta. Dijeron que acelerarían el pago ya que mis retiros fueron rechazados sin una buena razón, pero ha pasado más de una semana y TODAVÍA están pendientes.
He estado jugando en este casino durante años, y esta es la primera vez que logro solicitar un retiro.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
No, permanece pendiente durante una semana, luego se rechaza y mis fondos se colocan de nuevo en mi cuenta con un nuevo documento KYC adicional que requieren, he sido completamente verificado 3 veces y hoy lo rechazaron nuevamente y pidieron fuente de riqueza. Les envié mi recibo de pago e hice otra solicitud de retiro.
Muchas gracias, scottM, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola scottM
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Rich Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Rico,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador? ¿Qué otros documentos, si se necesitan algunos, para finalizar con éxito el proceso de verificación y proceder con el retiro?
Retiro cancelado de nuevo. Esta vez he sido seleccionado al azar para un "proceso de verificación". Esto es realmente más allá de los límites.
Estimado scottM
Entiendo completamente su frustración, pero comprenda que antes de cada retiro, los casinos realizan una verificación del juego, así como una verificación de KYC y AML que, en algunos casos, puede demorar incluso semanas. Este es un procedimiento estándar y aunque estoy de acuerdo con usted en que todo el proceso se puede hacer más rápido o más fácil de usar, los casinos deben seguir ciertas normas y procesos.
Por el momento, solo puedo aconsejarle que tenga paciencia y coopere con el casino.
Soy un hombre paciente y tengo suficiente disciplina para no ir y perder mis ganancias por frustración. Tienen una calificación de reputación muy buena aquí, así que asumo que eventualmente me pagarán.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que en el momento de la revisión de su última solicitud de pago, su cuenta se ingresó en el proceso de verificación. Según nuestra página de Banca, el proceso incluye pero no se limita a una revisión y autenticación de la documentación que se ha recibido; verificación de que la información de la cuenta coincida con los documentos archivados; y una revisión exhaustiva de las sesiones del Juego.
Tan pronto como se complete el proceso de verificación, su solicitud de retiro se ingresará en el flujo de revisión regular.
Atentamente,
Casino rico
Estimado scottM
Según la respuesta de Rich Casino, tenga paciencia hasta que finalice el proceso. Por lo general, los casinos notifican a los jugadores por correo electrónico una vez hecho esto.
Estimado Rich Casino
¿Puede darnos un plazo estimado de cuánto tiempo llevará este proceso?
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 10 días hábiles en completarse.
Atentamente,
Casino rico
Acabo de recibir un retiro parcial de $ 4000 en mi billetera BTC. El resto fue devuelto a mi cuenta debido a los límites de retiro semanales. Reformulé la solicitud de retiro de los $4000 restantes.
Buenas noticias, scottM. Me alegro de que hayas recibido tu primer retiro. Háganos saber una vez que haya recibido todos los fondos.
Estimado scottM
Cuando reciba todos los fondos, hágamelo saber y cerraré esta queja como resuelta.
He recibido los $4000 restantes. Gracias por su ayuda, por favor cierre la queja.
Buenas noticias, scottM. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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