The player from South Africa had her No Deposit bonus winnings voided as she hasn’t placed a deposit last five days prior to requesting a withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A la jugadora de Sudáfrica se le anularon las ganancias del bono sin depósito ya que no hizo un depósito en los últimos cinco días antes de solicitar un retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me gustaría quejarme del casino Rich que canceló mi retiro y el motivo no está claro. Jugué usando mi saldo anterior, incluido el gasto gratuito. Gané más 80k y seguí jugando hasta que pude retirarme. Entiendo el proceso de bonificación y apuestas. Larry me ayudó. El agente en línea me prometió que obtendría mi pago porque jugué hasta que logré retirarme. Esperé 5 días hábiles que mi retiro estaba pendiente. Solo hoy El agente en línea Ned me está diciendo que no puedo retirar hasta que deposite R350. El problema es que solicité mi primer retiro de R40000 el 4 de enero de 2021 y me dijeron que demora hasta 5 días hábiles / hábiles. Sigo jugando y seguí perdiendo y ganando y el 5 de enero de 2021 solicité el retiro de 40k Mientras esperaba mi retiro recibí promociones de los agentes en línea. Seguí diciendo que estoy esperando mi pago. Dirán que debo esperar un máximo de 5 días. Hoy, cuando reviso mi cuenta, se canceló el retiro. Cuando pregunto, el agente en línea me dice que supongo que depositaré R350 los últimos 5 días. Cuando reviso las reglas nuevamente, no hay una sola regla que diga que antes de recibir mi pago debo depositar algo de dinero.
Por favor ayúdame
I would like to complain about the Rich casino that canceled my withdrawal and they reason is not clear. I played using my old balance including free spend. I won more 80k I kept on playing till I was able to withdraw. I do understand the bonus and wagering process. I was helped by Larry the online Agent promised me that I will get my payout because I did play till I managed to withdraw. I waited 5 business days my withdrawal was pending. Only today The online agent Ned is telling me that I can not withdraw till I deposit R350. The issue is I requested for my first withdrawal of R40000 on the 4th January 2021 I was told it takes up to 5 working/ business days. I continue to play and I kept on losing and wining and on the 5th January 2021 I requested withdrawal of 40k While I was waiting for my withdrawal I was getting promotions from the online agents. I kept on saying I am waiting for my payout. They will say I must wait maximum 5 days. Today when I check my account the withdrawal was canceled. When I ask The online agent is telling me that I suppose to deposit R350 the past 5 days. When I check the rules again there is not one rules that is saying that before I get my payout I must deposit some money.
Please assist me.
Querido Velapn,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección de ayuda y esto es lo que encontré https://www.richcasino.com/en-FI/help :
"¿Puedo retirar sin hacer un depósito?
Para retirar ganancias provenientes de fichas gratis, debe haber realizado un depósito dentro de los cinco (5) días posteriores al procesamiento del retiro.
Una vez aprobado el retiro de un bono gratis, se anulará el saldo restante de las ganancias correspondientes al bono gratis en cuestión ".
Por favor, comprenda que no es inusual que los casinos pongan restricciones en el juego de bonificación y retiros de ganancias de bonificación (juegos restringidos, proveedores de juegos, apuesta máxima, etc.) ¿Ha intentado comunicar la posibilidad de depositar fondos en su cuenta de vez en cuando? solicitando un retiro de nuevo? ¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias se han acumulado de un bono sin depósito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear velapn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Help Section, and this is what I found https://www.richcasino.com/en-FI/help:
"Can I withdraw without making a deposit?
In order to withdraw winnings originating from free chips, you must have made a deposit within five (5) days of the withdrawal being processed.
Once the withdrawal from a free bonus is approved, the remaining balance from the winnings corresponding to the free bonus in question will be voided."
Please understand, that it is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play and bonus winnings withdrawals (restricted games, game providers, maximum bet etc.) Have you tried to communicate a possibility to deposit funds into your account now and then requesting a withdrawal again? Do I understand correctly that your entire winnings have been accumulated from a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Velapn,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear velapn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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