A la jugadora de Sudáfrica se le anularon las ganancias del bono sin depósito ya que no hizo un depósito en los últimos cinco días antes de solicitar un retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me gustaría quejarme del casino Rich que canceló mi retiro y el motivo no está claro. Jugué usando mi saldo anterior, incluido el gasto gratuito. Gané más 80k y seguí jugando hasta que pude retirarme. Entiendo el proceso de bonificación y apuestas. Larry me ayudó. El agente en línea me prometió que obtendría mi pago porque jugué hasta que logré retirarme. Esperé 5 días hábiles que mi retiro estaba pendiente. Solo hoy El agente en línea Ned me está diciendo que no puedo retirar hasta que deposite R350. El problema es que solicité mi primer retiro de R40000 el 4 de enero de 2021 y me dijeron que demora hasta 5 días hábiles / hábiles. Sigo jugando y seguí perdiendo y ganando y el 5 de enero de 2021 solicité el retiro de 40k Mientras esperaba mi retiro recibí promociones de los agentes en línea. Seguí diciendo que estoy esperando mi pago. Dirán que debo esperar un máximo de 5 días. Hoy, cuando reviso mi cuenta, se canceló el retiro. Cuando pregunto, el agente en línea me dice que supongo que depositaré R350 los últimos 5 días. Cuando reviso las reglas nuevamente, no hay una sola regla que diga que antes de recibir mi pago debo depositar algo de dinero.
Por favor ayúdame
Querido Velapn,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección de ayuda y esto es lo que encontré https://www.richcasino.com/en-FI/help :
"¿Puedo retirar sin hacer un depósito?
Para retirar ganancias provenientes de fichas gratis, debe haber realizado un depósito dentro de los cinco (5) días posteriores al procesamiento del retiro.
Una vez aprobado el retiro de un bono gratis, se anulará el saldo restante de las ganancias correspondientes al bono gratis en cuestión ".
Por favor, comprenda que no es inusual que los casinos pongan restricciones en el juego de bonificación y retiros de ganancias de bonificación (juegos restringidos, proveedores de juegos, apuesta máxima, etc.) ¿Ha intentado comunicar la posibilidad de depositar fondos en su cuenta de vez en cuando? solicitando un retiro de nuevo? ¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias se han acumulado de un bono sin depósito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Velapn,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
