El jugador de México tuvo su cuenta bloqueada luego de un intento fallido de retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Mexico had his account blocked after unsuccessful attempt to withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de México tuvo su cuenta bloqueada luego de un intento fallido de retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gane $ 4.123.00 mn. Jugando en Casino Rich en las maquinas. Me obsequiaron 25 jugadas gratis que recibí la notificación via correo electrónico. Me puse a jugar y gané la cantidad mencionada. De inmediato me contacté via chat para pedir información de como podía retirar el dinero que había ganado. Me dijeron que hiciera un depósito de 10 dólares lo cual estaba haciendo y me cancelaron la cuenta en calidad de irrevocable.
Casino Rich es un fraude ! No paga ! Ofrecen aquí en México su casino de entretenimiento y todo es un engaño . Por favor ayuden a compartir para que este tipo de engaños no se repitan.
Earn $ 4,123.00 mn. Playing at Casino Rich on the slot machines. They gave me 25 free spins that I received the notification via email. I started playing and won the mentioned amount. I immediately contacted myself via chat to ask for information on how I could withdraw the money I had won. They told me to make a $ 10 deposit which I was making and they canceled my account irrevocably.
Rich Casino is a scam! Does not pay ! They offer their entertainment casino here in Mexico and everything is a hoax. Please help to share so that this type of hoax is not repeated.
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Estimado Jesús Alexis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de sus ganancias canceladas. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de giros gratis de registro?
Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.richcasino.com/en-FI/bonus-rules :
"Regístrese giros gratis
Cualquier ganancia de los giros gratis de Registrarse tiene un monto máximo a retirar establecido en € 100.
Para que un jugador pueda solicitar un retiro de una cantidad ganada de los giros gratis de registro, el jugador debe tener al menos una transacción de depósito en su cuenta.
Una vez que se haya realizado la primera transacción de depósito del jugador, se perderá cualquier ganancia proveniente de los giros gratis de Registro que excedan los € 100. Dicha cantidad, 100 €, estará disponible para retiro ".
¿Podría confirmar que ha depositado $ 10 en su cuenta (no más) y luego, su cuenta fue bloqueada? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Jesús Alexis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your cancelled winnings. Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from Sign-up Free Spins?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.richcasino.com/en-FI/bonus-rules:
"Sign-up free spins
Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100.
In order for a player to be able to request a withdrawal of an amount won from the Sign-up free spins the player needs to have at least one deposit transaction on their account.
Once the player’s first deposit transaction has been made, any winnings coming from the Sign-up free spins exceeding €100 will be forfeited. The said amount, €100, will be available for withdrawal."
Could you please confirm that you have deposited $10 into your account (no more) and afterwards, your account was blocked? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Jesús Alexis,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Jesús Alexis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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