La jugadora de Sudáfrica ha depositado R350 en su cuenta. Desafortunadamente, se acreditó una cantidad menor. Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia.
A quien le interese.
Hola.
Estoy excepcionalmente disgustado con Rich Casino en este momento. He sido un cliente fiel hasta ahora; pero después de mi experiencia esta noche, ya no me gustaría tener nada que ver con ellos.
El domingo 16 de agosto hice un depósito de R350, lo que me permitió obtener recompensas por un valor de 7 días, conocido como Camino a Roma. Al depositar, noté que mi saldo no era R350, sino R338.47 y no había jugado. (consulte la evidencia de depósito y el historial de juegos adjuntos).
Me dijeron que no jugara hasta que se resolviera el problema y me reembolsarían las recompensas perdidas. Luego me comuniqué con el chat en vivo para ver qué tan lejos estaba el proceso como me gustaría jugar. Luego se dirigió a mí alguien llamado Dan, el asistente más grosero con el que me he encontrado.
No entendía cuál era mi preocupación y cuando le pedí que me comunicara con otra persona, dijo que no y que tenía una actitud terrible. Esto me desanimó por completo del sitio. Cuando mencioné Casino Guru y cómo me iba a quejar, no podía importarle menos. Además de la cuestión de mi depósito, me gustaría que Dan sea tratado personalmente para evitar este tipo de tratamiento inaceptable en el futuro.
Aunque R350 no está lejos de R338.47, es el concepto. ¡Ahora he perdido eso, así como mis recompensas y reembolsos! Sin mencionar el patético servicio.
También he adjuntado capturas de pantalla de la conversación entre Dan y yo.
Espero que este asunto se resuelva lo antes posible. Gracias por tu tiempo. Te aprecio.
Saludos,
Jugador amistoso 
Querido Chandre,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha depositado fondos en su cuenta a través del mismo método de pago en el pasado y ha experimentado el mismo problema? ¿Su cuenta de Skrill y su cuenta de casino se mantienen en la misma moneda? Por último, ¿podría informarnos si ha jugado alguno de sus fondos o si ha permanecido intacto en su cuenta?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela.
Gracias por responderme.
No, no he usado Skrill para cargar en este sitio en particular antes; sí, están en la misma moneda: Zar; y no, todavía no he tocado ninguno de los fondos restantes.
Espero escuchar pronto de ti.
Saludos cordiales,
Gracias, Chandre, por tu rápida respuesta. ¿Podría aclarar si este fue su primer depósito en este casino o si ha utilizado un método de pago diferente en el pasado? Si lo hizo, ¿cuál fue?
Hola Petronela.
Siempre he usado EFT o Ecopayz para hacer retiros y depósitos. He usado Skrill antes pero con un sitio diferente y no cobran ninguna tarifa. Todas mis cuentas están en la misma moneda: Zar.
También me gustaría saber qué está pasando con Dan, por favor.
Gracias, Chandre, por tu aclaración. Revisé las preguntas frecuentes y esto es lo que encontré https://www.richcasinovip.com/en-FI/help :
„¿Tiene algún cargo por un depósito?
El sitio web no cobra ningún tipo de tarifa por un depósito.
Es posible que se requieran fondos adicionales para la aprobación debido a las tarifas del Emisor de la tarjeta.
Las criptomonedas tienen sus propias tarifas especiales (según la plataforma).
Los monederos electrónicos tienen sus propias tarifas impuestas por el proveedor ".
¿Ha intentado comunicarse con el proveedor de pagos de Skrill por qué se han deducido R11,53 ($ 0,67)?
Hola Petronela.
Skrill no hizo deducciones.
Consulte la información adjunta recibida de Skrill que indica que se me informará antes de realizar un pago en caso de que se cobre alguna tarifa y eso no sucedió.
También afirman que todas las transacciones con los comerciantes son gratuitas. Lo que cobran es la conversión de moneda y eso tampoco se hizo.
También he adjuntado una captura de pantalla del saldo que se depositó directamente desde Skrill para que pueda ver que no se han descontado cargos.
También estoy muy confundido en cuanto a por qué no se menciona el terrible servicio al cliente brindado por Dan.
En primer lugar, me gustaría enfatizar que evaluar el soporte en vivo del casino no es una prioridad de esta queja.
En segundo lugar, incluso si "Pagar directamente a un comerciante" o "Enviar dinero a una cuenta bancaria internacional" son gratuitos, es posible que se aplique una tarifa al cambio de moneda. Incluso si su cuenta de Skrill y sus cuentas de casino se mantienen en la misma moneda. Si una transacción se procesa entre diferentes países, es posible que un tercero cambie las monedas en el camino.
Por favor, comprenda que no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Como se mencionó anteriormente, no se cobró ninguna tarifa. Skrill le informa de una tarifa que debe confirmarse antes de realizar el pago, y yo no confirmé tal cosa.
Esto exactamente sucedió en otro sitio de juegos de apuestas y corrigieron el problema porque estaba al final.
De hecho, estoy muy decepcionado en este momento. Me dijeron que Casino Guru es uno de los mejores para expresar sus preocupaciones y solucionar sus problemas, aparentemente, ese no es el caso.
Entonces, ¿me está diciendo que el soporte en vivo que está allí para ayudarlo puede hablar con usted y faltarle el respeto a sus clientes de la manera que ellos quieran y no se haga nada al respecto? ¿Pueden seguir haciéndolo? Guau.
Básicamente me robaron dinero. No importa cuánto. No se cobró ninguna tarifa a mi Skrill, como muestra mi prueba, y nadie puede explicar a dónde fue.
Extremadamente insatisfecho.
Querido Chandre,
De la comunicación reenviada entre usted y el casino, puedo ver que cuando se comunicó con el soporte de chat en vivo, el agente le ofreció que podría agregar el depósito (compensación), que rechazó y pidió hablar con otra persona. Se le ofreció una solución que rechazó.
Creo que analizamos y explicamos tu queja correctamente. Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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