The player from South Africa has deposited R350 into her account. Unfortunately, lesser amount was credited. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified.
La jugadora de Sudáfrica ha depositado R350 en su cuenta. Desafortunadamente, se acreditó una cantidad menor. Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia.
A quien le interese.
Hola.
Estoy excepcionalmente disgustado con Rich Casino en este momento. He sido un cliente fiel hasta ahora; pero después de mi experiencia esta noche, ya no me gustaría tener nada que ver con ellos.
El domingo 16 de agosto hice un depósito de R350, lo que me permitió obtener recompensas por un valor de 7 días, conocido como Camino a Roma. Al depositar, noté que mi saldo no era R350, sino R338.47 y no había jugado. (consulte la evidencia de depósito y el historial de juegos adjuntos).
Me dijeron que no jugara hasta que se resolviera el problema y me reembolsarían las recompensas perdidas. Luego me comuniqué con el chat en vivo para ver qué tan lejos estaba el proceso como me gustaría jugar. Luego se dirigió a mí alguien llamado Dan, el asistente más grosero con el que me he encontrado.
No entendía cuál era mi preocupación y cuando le pedí que me comunicara con otra persona, dijo que no y que tenía una actitud terrible. Esto me desanimó por completo del sitio. Cuando mencioné Casino Guru y cómo me iba a quejar, no podía importarle menos. Además de la cuestión de mi depósito, me gustaría que Dan sea tratado personalmente para evitar este tipo de tratamiento inaceptable en el futuro.
Aunque R350 no está lejos de R338.47, es el concepto. ¡Ahora he perdido eso, así como mis recompensas y reembolsos! Sin mencionar el patético servicio.
También he adjuntado capturas de pantalla de la conversación entre Dan y yo.
Espero que este asunto se resuelva lo antes posible. Gracias por tu tiempo. Te aprecio.
Saludos,
Jugador amistoso 
To whom it may concern.
Hi there.
I am exceptionally disgusted with Rich Casino at the moment. I have been a loyal customer up until now; but after my experience this evening, I would no longer like anything to do with them.
On Sunday, 16 August, I made a deposit of R350 - which qualified me for 7 days worth of rewards, known as Road to Rome. Upon depositing, I noticed that my balance was not R350, but R338.47 and I had not played. (please see evidence of deposit and game history attached).
I was told to not play until the issue was resolved and would be reimbursed for any rewards missed. I then contacted the live chat to see how far the process was as I would like to play. I was then addressed by someone named Dan - the rudest assistant I've ever come across.
He did not understand what my concern was and when I asked him to put me through to someone else, he said no and have terrible attitude. This completely put me off of the site entirely. When I mentioned Casino Guru and how I'd be complaining, he couldn't have cared less. Besides the issue of my deposit, I would like Dan to be personally dealt with to prevent this type of unacceptable treatment in the future.
Although R350 is not far off from R338.47, it is the concept. I have now lost that, as well as my rewards and cashback! Not to mention the pathetic service.
I have also attached screenshots of the conversation between myself and Dan.
I hope this matter with be resolved as quickly as possible. Thank you for your time. I appreciate you.
Regards,
Friendly Gambler
Querido Chandre,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha depositado fondos en su cuenta a través del mismo método de pago en el pasado y ha experimentado el mismo problema? ¿Su cuenta de Skrill y su cuenta de casino se mantienen en la misma moneda? Por último, ¿podría informarnos si ha jugado alguno de sus fondos o si ha permanecido intacto en su cuenta?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Chandre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited funds into your account through the same payment method in the past and experienced the same issue? Are your Skrill account and casino account held in the same currency? Lastly, could you please advise if you have played any of your funds or they remained untouched in your account?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela.
Gracias por responderme.
No, no he usado Skrill para cargar en este sitio en particular antes; sí, están en la misma moneda: Zar; y no, todavía no he tocado ninguno de los fondos restantes.
Espero escuchar pronto de ti.
Saludos cordiales,
Hi there Petronela.
Thank you for getting back to me.
No, I have not used Skrill to upload on this particular site before; yes, they are in the same currency - Zar; and no, I have not touched any of the remaining funds as yet.
Hope to hear from you soon.
Kind regards,
Gracias, Chandre, por tu rápida respuesta. ¿Podría aclarar si este fue su primer depósito en este casino o si ha utilizado un método de pago diferente en el pasado? Si lo hizo, ¿cuál fue?
Thank you, Chandre, for your quick reply. Could you please clarify if this were your first deposit ever in this casino, or you have used a different payment method in the past? If you did, which one was it?
Hola Petronela.
Siempre he usado EFT o Ecopayz para hacer retiros y depósitos. He usado Skrill antes pero con un sitio diferente y no cobran ninguna tarifa. Todas mis cuentas están en la misma moneda: Zar.
También me gustaría saber qué está pasando con Dan, por favor.
Hi Petronela.
I have always used EFT or Ecopayz to make withdrawals and deposits. I have used Skrill before but with a different site and they do not charge any fee. All my accounts are in the same currency - Zar.
I would also like to know what is happening with Dan please?
Gracias, Chandre, por tu aclaración. Revisé las preguntas frecuentes y esto es lo que encontré https://www.richcasinovip.com/en-FI/help :
„¿Tiene algún cargo por un depósito?
El sitio web no cobra ningún tipo de tarifa por un depósito.
Es posible que se requieran fondos adicionales para la aprobación debido a las tarifas del Emisor de la tarjeta.
Las criptomonedas tienen sus propias tarifas especiales (según la plataforma).
Los monederos electrónicos tienen sus propias tarifas impuestas por el proveedor ".
¿Ha intentado comunicarse con el proveedor de pagos de Skrill por qué se han deducido R11,53 ($ 0,67)?
Thank you, Chandre, for your clarification. I have checked FAQs, and this is what I found https://www.richcasinovip.com/en-FI/help:
„Do you have any fees for a deposit?
The website doesn’t charge any kind of fees for a deposit.
Extra funds might be required for approval due to Card Issuer fees.
Cryptocurrencies have their own special fees (depending on the platform).
E-wallets have their own fees imposed by the provider."
Have you tried to communicate with Skrill payment provider why R11,53 ($0,67) has been deducted?
Hola Petronela.
Skrill no hizo deducciones.
Consulte la información adjunta recibida de Skrill que indica que se me informará antes de realizar un pago en caso de que se cobre alguna tarifa y eso no sucedió.
También afirman que todas las transacciones con los comerciantes son gratuitas. Lo que cobran es la conversión de moneda y eso tampoco se hizo.
También he adjuntado una captura de pantalla del saldo que se depositó directamente desde Skrill para que pueda ver que no se han descontado cargos.
También estoy muy confundido en cuanto a por qué no se menciona el terrible servicio al cliente brindado por Dan.
Hi Petronela.
Skrill made no deductions.
Please see attached information received from Skrill that states I will be informed before making a payment should any fees be charged and that did not happen.
They also state that all transactions to merchants are free. What they charge for, is currency conversion and that was not done either.
I have also attached a screenshot of the balance that was deposit directly from Skrill so you can see no fees were taken off.
I am also very confused as to why there is being no mention of the terrible customer service given by Dan.
En primer lugar, me gustaría enfatizar que evaluar el soporte en vivo del casino no es una prioridad de esta queja.
En segundo lugar, incluso si "Pagar directamente a un comerciante" o "Enviar dinero a una cuenta bancaria internacional" son gratuitos, es posible que se aplique una tarifa al cambio de moneda. Incluso si su cuenta de Skrill y sus cuentas de casino se mantienen en la misma moneda. Si una transacción se procesa entre diferentes países, es posible que un tercero cambie las monedas en el camino.
Por favor, comprenda que no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Firstly, I would like to emphasize that evaluating casino live support is not a priority of this complaint.
Secondly, even if "Paying a merchant directly" or "Sending money to an international bank account" are free, there might be a fee applied to currency exchange. Even if your Skrill account and casino accounts are held in the same currency. If a transaction is processed between different countries, currencies might be exchanged by a third party on the way.
Please understand that there’s not much we can do for you in this matter. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Como se mencionó anteriormente, no se cobró ninguna tarifa. Skrill le informa de una tarifa que debe confirmarse antes de realizar el pago, y yo no confirmé tal cosa.
Esto exactamente sucedió en otro sitio de juegos de apuestas y corrigieron el problema porque estaba al final.
De hecho, estoy muy decepcionado en este momento. Me dijeron que Casino Guru es uno de los mejores para expresar sus preocupaciones y solucionar sus problemas, aparentemente, ese no es el caso.
Entonces, ¿me está diciendo que el soporte en vivo que está allí para ayudarlo puede hablar con usted y faltarle el respeto a sus clientes de la manera que ellos quieran y no se haga nada al respecto? ¿Pueden seguir haciéndolo? Guau.
Básicamente me robaron dinero. No importa cuánto. No se cobró ninguna tarifa a mi Skrill, como muestra mi prueba, y nadie puede explicar a dónde fue.
Extremadamente insatisfecho.
As mentioned previously, there was no fee charged. Skrill informs you of a fee that needs to be confirmed before making the payment, and I did not confirm any such thing.
This exact thing happened on another gambling site and they corrected the issue because it was on their end.
I am actually extremely disappointed right now. I was told Casino Guru is one of the best to vent your concerns to and to get your issues sorted, apparently, that's not the case.
So you're telling me that the live support that is there to assist you, can talk to you and disrespect their clients the way they want and nothing gets done about it? They can just continue to do so? Wow.
Money was basically stolen from me. It doesn't matter how much. No fee was charged my Skrill, as my proof shows, and no one can explain where it went.
Extremely dissatisfied.
Querido Chandre,
De la comunicación reenviada entre usted y el casino, puedo ver que cuando se comunicó con el soporte de chat en vivo, el agente le ofreció que podría agregar el depósito (compensación), que rechazó y pidió hablar con otra persona. Se le ofreció una solución que rechazó.
Creo que analizamos y explicamos tu queja correctamente. Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Dear Chandre,
From the forwarded communication between you and the casino, I can see that when you’ve contacted live chat support, the agent offered you that he could add the deposit (compensation), which you refused and asked to talk to someone else. There was a solution offered to you which you declined.
I believe that we analyzed and explained your complaint correctly. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
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