Al jugador de Suiza se le anularon sus ganancias como si se hubieran generado a partir de un juego de bonificación gratuito. La queja fue rechazada ya que el casino demostró que las ganancias se generaron a partir de dinero de bonificación y por eso se aplicó el límite de ganancias.
Hice un depósito con neosurf y eso me causó problemas porque no llegó al casino
Entonces me puse en contacto con neosurf y después de una semana me trasladaron al casino unos 40 euros.
Luego, el casino agregó un bono a mis 200 euros para jugar.
Implementé todo y pude pagar 2500 euros.
Estúpidamente, cancelé las ganancias pero solicité inmediatamente un pago.
Luego, después de una semana, me dijeron que no había sido aprobado porque no había hecho un depósito durante una semana y solo puedo retirarlo si vuelvo a depositar.
Pagué otros 25 euros y pude pagar.
después de una semana recibí una notificación de que se aprobó, pero solo 100 euros.
Estimado Jasmkn1980,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar su historial de juegos y bonificaciones a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Jasmkn1980, por tu correo electrónico. ¿Podría confirmar lo siguiente?
- 13/04/21: El depósito extraviado de 40 € se ha pagado con un bono de 400 €.
- 28/04/21: Casino ha solicitado otro depósito para poder procesar su retiro.
- 05/05/21: Se aprueba el retiro de 100 €.
¿Podrías reenviar tu historial de juegos y una captura de pantalla de tu sección de bonificación? A la espera de saber de ti.
Deposité 40 euros con Neosurf 40 euros. Desafortunadamente, hubo un problema, me comuniqué con Neosurf, me enviaron el dinero el 13.4.
de soporte obtuve un bono de 160 euros y juegos gratis.
para mí esto es un bono de depósito.
Implementé todo y al final pude solicitar un pago de 2500 euros.
estúpidamente, hice clic en cancelar después de 2 días. hecho inmediatamente contra pago.
Contra esperar 5 días y no fue aprobado. Tuve que depositar nuevamente para poder retirar.
Inmediatamente hice un retiro.
Después de esperar 5 días, recibo un correo electrónico de que fue aprobado.
Siempre que me pongo en contacto con el soporte porque no me fío de la cosa, me dicen que solo recibo 100 euros. Porque proviene de juegos gratuitos.
Creo que es del bono de depósito.
El soporte no da una respuesta correcta
Y el correo electrónico no recibe ninguna respuesta.
Entiendo que si solo obtienes giros gratis, solo obtienes 100 euros, pero no a quién deposito.
y la forma en que lo hacen es engañosa, dan bonificaciones muy generosas que son casi imposibles de ganar.
Muchas gracias, Jasmkn1980, por tus respuestas. Una pequeña corrección. ¿Podría confirmar lo siguiente?
- 13/04/21: El depósito extraviado de 40 € se ha pagado con una bonificación del 400% (Depósito de 40 € + Bono de 160 €).
- 28/04/21: Casino ha solicitado otro depósito de 25 € para poder procesar su retiro.
- 05/05/21: Solo se ha aprobado el retiro de 100 €.
Muchas gracias por adelantado.
Muchas gracias, Jasmkn1980, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a Rich Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Me gustaría pedirle a Rich Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que las ganancias mencionadas se originan en un conjunto de giros gratis reclamados el 17 de abril. La apuesta se completó el 18 de abril, lo que resultó en ganancias de 830,44. Desafortunadamente, el bono de depósito al que se refiere se redujo el 13 de abril, el mismo día en que se otorgó.
Sin embargo, en lo que respecta a su solicitud de retiro actual, podemos confirmar que el saldo pendiente se origina en un bono de depósito.
Además, hemos revisado nuestra bandeja de entrada, y la última correspondencia se refiere al depósito de Neosurf, cuando nuestro departamento de Seguridad confirmó el cargo y procedió a acreditar su depósito. No hemos recibido ningún correo electrónico desde entonces.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Saludos cordiales,
Casino rico
Volveré a comprobar el curso del juego.
Estimado Jasmkn1980,
¿Encontraste en tu historial de juegos lo que estabas buscando? También me gustaría preguntarle al casino si pueden enviarnos una prueba de su estado de cuenta. Reenvíelo a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.
Desafortunadamente, en mi opinión, no es realmente inteligente, es un bono de depósito si puede pedir una prueba sería genial
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Extendiendo el temporizador en 7 días más.
Estimado Jasmkn1980,
Hemos recibido la prueba relevante en forma de historial de apuestas y explicación de la situación completa, que lamentablemente no podemos compartir con usted. En los registros se ve claramente que el saldo que intentó retirar se generó por completo a partir de los bonos iniciales y los giros gratis que recibió. Hiciste varias solicitudes de retiro y las cancelaste para seguir jugando en el casino. Sin embargo, incluso si lo canceló, sigue siendo el dinero generado por el bono que tiene una cantidad máxima de retiro específica. Lo siento mucho, pero no podemos hacer nada en este caso, ya que se indica claramente en los términos del casino que aceptó cuando se registró. Todo lo que puedo recomendar es tener más cuidado en el futuro al jugar con dinero de bonificación, ya que la mayoría de ellos tienen algún tipo de límite de retiro. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? En caso negativo, la denuncia se cerrará como rechazada.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
