El jugador de Alemania depositó 101 euros en el casino hace cinco días, pero la cantidad no ha sido acreditada en su cuenta. A pesar de haber recibido garantías a través del chat en vivo de que los fondos serían devueltos a su cuenta bancaria, aún no ha visto ninguna solución.
Estimado equipo de Casino Guru:
Deposité 101 euros hace 5 días y nunca me los acreditaron en mi cuenta. El chat en vivo me aseguró que me los acreditarían en mi cuenta bancaria rápidamente.
Lamentablemente, esto no ha sucedido hasta ahora.
Solicito vuestro apoyo en este sentido.
Atentamente
stefan****
Estimado Ikarusxt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Richard Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
El chat siempre dice que tardará entre 3 y 5 días hábiles, pero el tiempo ya pasó. La transacción está marcada como rechazada. Lamentablemente, no puedo comunicarme con ISX.
Gracias por su paciencia. Si la transacción fue rechazada por el proveedor de pagos del casino, creemos que es solo cuestión de tiempo antes de que sus fondos sean devueltos a su cuenta bancaria. Como el asunto no está completamente en manos del casino, estableceré un cronómetro por 19 días adicionales para permitir un mes completo para que la transacción se liquide. Si no hay novedades para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos recibir buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Muchas gracias, Ikarusxt, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Ikarusxt,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Richard Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Richard Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Estimados representantes de CasinoGuru:
Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que experimentó el jugador con respecto al proceso de depósito. Entendemos que esta situación puede haberle causado frustración.
Entendemos lo frustrante e inconveniente que puede ser cuando las cosas no salen tan bien como se espera.
Vamos a explicar la situación que ocurrió.
El jugador realizó un depósito y, lamentablemente, el proveedor de pagos no lo procesó correctamente. En tales casos, si el dinero se debitó del saldo, debería devolverse en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Transcurrido este tiempo, solicitamos a un jugador que nos facilitara el extracto bancario en formato PDF correspondiente al día en que se realizó el depósito.
Después de investigar el documento proporcionado, no encontramos ninguna transacción fallida realizada por el jugador, solo hubo dos transacciones que se procesaron con éxito.
En esta situación particular, nos gustaría solicitarle al jugador que se comunique con el equipo de atención al cliente de su banco para investigar el caso de los fondos faltantes. Es importante comunicarse directamente con el banco, ya que tendrán acceso a los detalles necesarios de la transacción y pueden brindar asistencia para resolver cualquier discrepancia.
Si el jugador cree que ha habido algún malentendido, puede volver a proporcionarnos el extracto bancario completo y marcar el depósito realizado en nuestro casino. Comprobaremos si los fondos no han sido devueltos.
Atentamente,
Equipo de casino Richard
Estuve en contacto con el banco durante un mes y fue un intento de pagar a su casino lo que fracasó.
Estimado Richard Casino,
Gracias por tu mensaje.
Estimado Ikarusxt,
¿Entiendo correctamente que según su banco la transacción falló y por lo tanto no se procesó nada, por favor?
¡No, la transferencia fue exitosa y fue al número de cuenta de Richard Casino!
¡Lo transferí accidentalmente a través de la aplicación bancaria y no del sitio web!
Mi banco está en contacto con el banco receptor y me remiten a Richard Casino. ¡Porque el dinero está en esta/su cuenta! De lo contrario, tendré que considerar emprender acciones legales.
@katarina sería bueno si pudiéramos encontrar una solución pronto, esto lleva sucediendo casi un mes ya.
Y el servicio de atención al cliente es realmente terrible. No hay respuestas reales, solo plantillas ya preparadas, cada uno dice algo diferente. ¡Realmente increíble!
Estimado Ikarusxt,
Gracias por su paciencia.
Para poder tramitar su reclamación, ¿podría facilitarme los extractos bancarios desde la fecha de su depósito hasta el día de hoy? No dude en enviarlos a mi correo electrónico: katarina.d@casino.guru . Gracias.
¡Ya lo he hecho, pero ya he enviado varias veces estos estados de cuenta al casino! ¡No me han devuelto el dinero! Dios mío.
Estimado Ikarusxt,
Gracias por tu correo electrónico. Estoy comunicando tu caso con un representante del casino fuera de este hilo. Te mantendré informado en cuanto tenga noticias suyas.
El caso está totalmente claro, lo transferí, entró en la cuenta y no volvió.
Ya lleva sucediendo casi un mes y medio... ¡Esto ya no es normal! Es una vergüenza.
El servicio de atención al cliente es realmente increíble. Llevo semanas recibiendo la misma respuesta por correo electrónico. ¡Devuélvanmela en 5 días, de lo contrario les pediremos un extracto bancario del 27 de agosto hasta hoy! Ha pasado más de un mes desde que se realizó el ingreso y ya he enviado todos los documentos varias veces... eso es suficiente.
Este casino me está poniendo muy furioso. Recibo otro correo electrónico en el que me piden mi extracto bancario, que ya he enviado más de 8 veces. No recibo respuesta. Este casino es simplemente una estafa.
Estimado Ikarusxt,
Agradezco su paciencia y comprendo sus inquietudes. Sin embargo, tenga en cuenta que este tipo de quejas suelen requerir más tiempo del esperado. Estoy en contacto con el representante del casino y estamos logrando avances graduales. Le pido su comprensión mientras trabajamos en este proceso. Tenga la seguridad de que estoy haciendo todo lo posible para acelerar la resolución.
Estimado Richard Casino,
Le agradecería mucho que le prestara más atención a este caso en particular. Voy a reiniciar el cronómetro a 7 días adicionales y, si no vemos ningún progreso, tendré que cerrar esta queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente su calificación.
Recibí un correo electrónico diciendo que no habían recibido el dinero, ¡eso es un fraude! Presenté pruebas.
¡Risas! No se mueven ni un centímetro... ¡El peor casino de todos! ¡Aquí el cliente no es el rey!
Estimados representantes de CasinoGuru:
Nos gustaría expresar nuestras más sinceras disculpas por la situación que le ocurrió al jugador al depositar fondos. Entendemos que esta experiencia puede haberle causado frustración e inconvenientes, y lamentamos profundamente cualquier malestar que pueda haberle ocasionado. Tenga en cuenta que nos comprometemos a abordar este asunto con la máxima seriedad y estamos trabajando activamente para garantizar que este tipo de problemas no vuelvan a surgir en el futuro.
Cabe señalar que, tras una investigación exhaustiva de todos los documentos y pruebas aportados por el cliente, descubrimos que el depósito mencionado se había realizado a otro comerciante. Se realizaron dos transacciones en ese momento a nuestro casino y se acreditaron con éxito en el saldo del jugador.
Nos gustaría señalar que somos un casino honesto y con licencia, lo que significa que no podemos ocultar los fondos que se han depositado.
En caso de necesidad, el jugador podrá contactarnos en con la solicitud oficial y le proporcionaremos todo el historial de transacciones para que haya la posibilidad de verificar las transacciones exitosas y las no procesadas.
Agradecemos sinceramente su comprensión respecto a este asunto.
Atentamente,
Equipo de casino Richard
Tengo pruebas de que te transferí el dinero y que no estaba jugando en ningún otro lugar en ese momento. Realmente necesito emprender acciones legales en tu contra.
Estimado Richard Casino,
Gracias por su mensaje y por tomarse el tiempo de investigar este caso en particular. Para validar aún más sus hallazgos, ¿podría proporcionarme las pruebas que respaldan sus declaraciones? Mi correo electrónico es: katarina.d@casino.guru .
Quedo a la espera de su correo electrónico.
Estimado Ikarusxt,
¿Podrías verificar una vez más, en detalle, si se ingresó el número de cuenta correcto durante la transferencia de dinero a este casino?
También recomiendo comunicarse con el equipo de atención al cliente del casino para obtener una explicación detallada de su situación una vez más.
Gracias.
¡He estado en contacto diario con el casino durante un mes y medio! He planteado este problema más de 20 veces. Siempre me volvieron a solicitar los documentos. Con el mismo mensaje. Simplemente, completamente incompetentes. Todo es correcto. El número de cuenta es correcto. También puedes confirmarlo con los recibos de pago.
Estimados representantes de CasinoGuru:
Nos disculpamos sinceramente por la demora, pero estamos realmente interesados en solucionar este problema. Por ello, queremos explicar toda la situación una vez más y brindar todos los detalles posibles.
Inicialmente, nuestro equipo le recomendó al jugador que esperara 5 días hábiles para que le devolvieran los fondos después de que verificamos la transacción más cerrada en comparación con la captura de pantalla que nos proporcionó el jugador. Supusimos que la diferencia entre el monto del depósito y la transacción de la captura de pantalla podría deberse a la conversión o a la comisión del banco.
Sin embargo, tras una revisión más exhaustiva del extracto bancario y del historial de transacciones del jugador, descubrimos que su banco no le dedujo ninguna comisión y que el importe de la transacción es exactamente de 101 EUR, lo que no coincide con ninguna transacción realizada con nuestros comerciantes . Por lo tanto, parece que esta transacción no se realizó en nuestra plataforma.
Si necesita una investigación más exhaustiva, podemos proporcionarle el historial de transacciones del jugador desde nuestro sistema, pero necesitaremos su permiso para hacerlo por motivos de seguridad, ya que se trata de información privada y nos tomamos esto muy en serio. Si el jugador no tiene problemas en compartir un documento con los detalles de sus transacciones personales, simplemente puede informarnos en su próxima respuesta y lo consideraremos como permiso para proporcionar la información.
Una vez más, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado y agradecemos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo de casino Richard
No hice la transacción por la página web!!! Por supuesto que no aparece! La hice por la app del banco.. que estafa
Estimado Ikarusxt,
Me gustaría informarle que sigo explorando las opciones disponibles. Debo reconocer que localizar sus fondos ha resultado ser todo un desafío. ¿Podría proporcionarme su estado de cuenta bancario más reciente con fecha de hoy? Además, estoy en conversaciones con la gerencia sobre su caso y lo mantendré informado tan pronto como tenga información pertinente.
Entiendo, pero el caso es que he transferido el dinero. ¿Te refieres solo a partir de hoy o desde el día de la transacción hasta hoy?
Todo esto lleva ya dos meses ocurriendo... el hecho de que yo haya transferido el dinero está claramente demostrado. No puede ser que no lo entiendan. De lo contrario, realmente tengo que considerar emprender acciones legales.
Y no parece que sea la única a la que le hacen esto 🙂 
Estimado Richard Casino,
Creo firmemente que es necesario investigar más. Es importante examinar el historial de transacciones dentro de su sistema. Según su mensaje anterior, si Ikarusxt da su consentimiento, podrá compartir detalles adicionales una vez que se le otorgue el permiso.
Ikarusxt, ¿podrías darme tu permiso para la solicitud antes mencionada?
Estimado representante de Casino Guru:
Agradecemos sinceramente los esfuerzos que están realizando para abordar e intentar resolver este problema.
Nos gustaría señalar que no está permitido compartir dichos documentos en los comentarios.
Permítanos informarle que el historial de transacciones ha sido proporcionado a su correo electrónico.
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para recordarle amablemente que el depósito mencionado se realizó a otro comerciante. Se realizaron dos transacciones en ese momento a nuestro casino y se acreditaron con éxito al saldo del jugador.
Nuestro equipo espera que se examine más a fondo y se resuelva este asunto lo más fácilmente posible.
En caso de que surjan preguntas adicionales siempre estamos dispuestos a cooperar.
Atentamente,
Equipo de casino Richard
No lo entiendes, ¿verdad? ¡No jugué con NINGÚN otro proveedor en ese momento! ¿Cómo puedes ser tan terco y negarlo todo? ¡Es muy descarado! ¡Mi abogado te lo dirá! ¡Ya basta!
¡De nuevo para ti! No realicé este pago a través de la página de inicio de Zones, sino que, lamentablemente, se lo envié directamente a ellos por transferencia bancaria por error. Por eso, no puedes encontrar este pago en el sistema. ¿Qué tan lento puedes ser en la recepción?
Estimado Richard Casino,
Gracias por su correo electrónico y por su cooperación.
Estimado Ikarusxt,
Le he enviado un correo electrónico privado; revíselo lo antes posible.
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